服務至上

本刊記者

2009年7月9日，佳能（中國）有限公司在中國開始建立專業服務體系，引進佳能全球統一的專業服務機制，從行業角度看來，此舉會進一步提升佳能在中國專業攝影工作者心目中的形象，并將這種影響擴大到普通影像消費群體中。佳能同時表示將針對廣大攝影愛好者推廣“佳能攝影沙龍”會員制服務系統。分眾化的消費者服務體系正在逐步建立，這在影像行業中可算是首創。

什么是CPS

所謂CPS是指佳能專業服務體系，即Canon Professional Service的縮寫。CPS最早體現在佳能對于重大國際體育賽事的服務系統，2008年北京奧運會也是以同樣的名稱在比賽期間為體育新聞記者提供專業的服務，而與之相同的常態相機服務在中國則一直沒有建立，此次佳能（中國）有限公司按照世界統一的專業服務方式，終于在中國建立的這樣的體系，這確實為中國的佳能相機專業用戶提供了極大的便利。

Info CPS在北京奧運會

2008年奧運會期間，為了使各位專業的攝影師在北京奧運盛會期間不必被器材問題所困擾，佳能在北京、香港和青島3地設立服務中心，為獲得組委會認證的攝影師和CPS會員提供相機保養、清潔和日常維護。這次由80人的多語言團隊帶來的服務讓與會的攝影記者體會到專業服務系統帶來的方便。CPS的常設，讓更多專業攝影師和媒體記者在平時也可享受到專業的服務。

什么人能享受CPS？

（1）中國境內合法公民，不包括港、澳、臺人士。

（2）擁有1臺1系列單反相機及2只L鏡頭。

（3）職業攝影師。

如何申請入會？

佳能（中國）有限公司邀請或會員推薦，最終批準由佳能（中國）有限公司決定。

成為會員享受什么？

在中國的CPS是包括產品支持、技術支持、售后服務的全方位服務解決方案，具體到相機的維修業務，至少有后面所述的內容：1.為中國專業攝影師免費提供快遞相機維修服務；2.享受三折維修工時費；3.相機維修期間可以為攝影師提供用以替代的備用相機；4.享受中國CPS服務的攝影師可以在世界其他地方得到相同待遇的服務；5.每年兩次的免費相機保養；以及享受優先的服務。

還需要做什么？

器材注冊：作為享受CPS服務的前提，每位會員需注冊持有的全部1系列和5系列佳能單反相機、L鏡頭和閃光燈。

Info 非專業的我能享受什么？

在佳能啟動CPS專業服務系統的時候，佳能（中國）公司專業產品部總經理山本敏彥先生曾表示，針對非專業用戶，佳能將以俱樂部會員方式進行服務。2009年7月31日，佳能（中國）有限公司在位于北京西單的佳能交流空間舉行了主題為“給你一個家”佳能攝影沙龍會員制啟動儀式。此次會員制系統的推出，旨在對會員信息實行人性化管理，更好地為廣大攝影愛好者提供服務，讓影友感到“家”的溫暖。

隨著佳能攝影沙龍會員制的啟動，會員信息將由全新的系統來管理，會員將得到更周到更專業的服務。用戶在佳能攝影沙龍網站（www.bjcaca.com）注冊即可成為普通會員，能夠參與沙龍線上、線下的活動，還可及時收到佳能產品及相關活動信息通知。而在佳能攝影沙龍活動部、佳能交流空間·北京（西單）以及其他活動現場，通過便捷的現場注冊，用戶便可成為沙龍VIP會員。VIP會員除享有普通會員所有權益外，更能憑在各項沙龍活動中獲得的積分享受更多豐富優惠。

這種針對影友服務的俱樂部方式，其內容更多樣化更人性化，相信在今后這會是佳能公司針對全國影友的一種主要服務體系，并且內容會不斷豐富。

CPS發展方向

這次在中國建立的CPS服務體系，集中在北京、上海、廣州三地，主要針對職業攝影師。因工作性質，這個人群的相機使用率高，對產品的保障就是對這部分人影像工作的保障，本次被邀請前來參加CPS啟動慶典的全國130名攝影記者將成為第一批中國CPS會員。佳能公司表示，今后被納入CPS服務體系的還將包括其他領域使用佳能相機的專業攝影師，總數希望能夠達到1000位。

佳能（中國）有限公司副總裁吉岡達生在CPS啟動儀式上預計：今后兩年中國數碼相機的市場中，數碼單反相機的銷售份額會達到或接近于發達國家15%的水平。近兩年袖珍數碼相機的銷售額開始有放緩的趨勢，一方面是在大中城市數碼相機的迅速普及，另一方面是受拍照手機等產品的影響。數碼單反相機的銷售額則不斷增長，受其帶動的鏡頭等一系列相關產品是更強勁的增長點。無論是針對專業用戶市場的CPS系統，還是針對攝影愛好者市場的攝影沙龍會員制，佳能都會繼續進行推廣，讓更多攝影人在使用產品的同時，享受到一系列的攝影相關服務。

（責任編輯：張一）