職校實習質量管理模式初探

摘要：職校的實習管理對學生的職業素質和就業能力的養成至關重要。在總結實習管理問題的基礎上試圖借助質量管理中的PDCA循環，通過計劃、實施、檢查、處理四個階段組成的階梯式前進的循環圈，為提高職校的實習管理質量提供一種新的思路。

關鍵詞：實習管理：問題PDCA循環

作者簡介：吳文靜(1986-)，女，山東煙臺人，華東師范大學職業教育與成人教育研究所碩士研究生。

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1001-7518(2009)18-0044-02

實習是學校通往企業的橋梁，能否順利地開展實習活動，高績效的管理是關鍵。但是，目前學校的實習管理存在不少問題，如工作懈怠，責任不明，檢查督促不到位等。影響了學生的就業和學校的育人質量。已有研究雖然提出了一定的建議，但都忽略了過程質量管理的重要性，即如何提高職校整個實習階段的管理水平。怎樣將學校、教師、企業等多方面的作用統合到整個實習管理過程等問題還沒有得到有效解決。因此，本文試圖通過借鑒質量管理中的PDCA循環理論，并分析它的動態循環及其效用，為提高職業學校的實習管理質量發揮一定作用。

一、實習管理的政策規定

對學生的實習活動進行管理，學校是主體。因此國家非常重視學校管理所起的作用。近些年來發布的文件對學校在實習過程中應做的工作和應承擔的責任以政策法規的形式做了明確的規定，以便為其管理指明方向，提出要求，切實提高管理水平。

2003年，教育部辦公廳關于《進一步加強中等職業學校實習管理工作的通知》(以下簡稱《通知》)中明文規定“各級教育行政部門和職業學校要增強責任感，切實加強實習管理，扎實工作，常抓不懈”，“建立健全有效的工作制度，加強實習管理工作的制度化和規范化建設，努力提高實習管理水平”。強調要加強制度建設，規范實習的教學環境和加強管理工作。

2007年6月，教育部、財政部印發的關于《中等職業學校學生實習管理辦法》提出“學校應當建立健全學生實習管理制度，要有專門的實習管理機構，要加強實習指導教師隊伍建設，要建立學生實習管理檔案，定期檢查實習情況，處理實習中出現的有關問題，確保學生實習工作的正常秩序”。《辦法》對學校的管理機構，特別針對實習教師的工作做出了明確的規定。

2008年12月，為貫徹落實黨的十七大精神和《國務院關于大力發展職業教育的決定》，教育部發布的《關于進一步深化中等職業教育改革的若干意見》指出。要“大力推進工學結合，校企合作，頂崗實習”，職業學校要“明確實習任務。規范實習管理”。要求學校安排好實習時間，組織具體的理論教學，思想道德教育和實訓工作，保證學生的實習質量。

通過以上政策的解讀，我們注意到國家重視學校的實習管理工作，并對管理過程中的一些具體細節給出了明確規定，強調管理的制度化和規范化。

二、實習管理中的問題

雖然國家非常關注和強調學校的實習管理，但在現實社會中，并沒有引起一些學校的足夠重視，致使實習未達到預期理想的效果，出現了很多問題，本文從學校管理的角度分別對實習過程中出現的一些問題進行了闡述。

首先，學校在實習前準備工作不充分。比如，沒有提前對學生進行工作規范、生產工序的講解，學生在實習過程中往往手足無措：沒有做好思想教育工作，學生不服從學校的教育和管理：忽視學生職業心理認同，使其不能適應“員工”角色等問題。其次，在實習過程中，由于指導教師人數不足或對實習不予重視等原因，造成指導監督不力。學校把實習等同于提前就業，把學生送走后就放手不管。同時，學校對實習活動進行檢查和評價的工作存在一定問題。如何公正客觀地評價和指導工作，處理好指導教師和學生的關系是需要解決的重要問題。最后，學校在實習結束后并未認真的交流和總結，將實習過程中學生的問題、困惑和經驗等都置之不理，沒有做好實習后的反思和總結工作。

以上暴露了職校在實習過程的計劃、實施、檢查和處理階段出現的各種管理問題，可以嘗試采用PDCA循環的質量管理模式來加以解決。

三、PDCA循環的質量管理模式及具體應用

PDCA循環由美國著名的質量管理專家戴明提出，包括計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Cbeck)、處理(Action)四個階段。因此，PDCA循環也被稱為“戴明環”(見圖1、圖2)。

PDCA循環的計劃、實施、檢查和處理四個階段具有嚴謹性、連續性和標準化的特點，學校利用PDCA循環可以科學地制定計劃目標，認真地組織實施，及時地檢查反饋，持續改進和提高實習管理質量和學生的職業素養。

(一)計劃階段

計劃階段就是實習前的準備階段，主要是立足實習目標，做好計劃安排工作。在PDCA管理模式下學校通過崗前的教育工作，使學生正確理解了實習的意義并對企業的具體情況和實習要求做到了心中有數。

具體來說，PDCA循環的計劃階段，學校所做的管理工作應該有以下幾個方面：首先要對學生進行思想動員教育，讓學生明確實習活動是為了培養自身的綜合素質、專業知識和職業能力的一種人才培養模式，引導學生樹立正確的職業觀。其次，實習前使學生對工作崗位有基本的認識了解。學校可以聘請實習單位的管理人員或技工師傅給學生開展集中培訓。第三，針對現存問題，積極加以解決，擬出實習計劃。學校通過簡單的考評，根據學生的具體表現以及考試成績進行分析，并與學生代表進行座談或問卷調查。分析問題并找出解決辦法，制定出實習大綱和計劃。

(二)執行階段

執行階段是具體的實習過程，在這個階段，學生是活動的主體，學校要協調好與企業管理人員的關系，充分發揮指導教師的作用，激勵學生在實習中不斷進步。PDCA循環的實習過程中，學生會在指導教師和管理人員的幫助下，逐步摸索出崗位工作的經驗和技能，并在與同學間的互相啟發和幫助中不斷進步。

執行階段的具體做法是：通過企業管理人員或師傅的指導和幫助，學生較快地適應崗位并將所學知識逐步運用到實際工作中：安排指導教師為每位學生建立實習檔案，詳實記錄對每位學生各階段的檢查輔導情況，通過各種手段與學生進行溝通聯系：同時，鼓勵學生也要形成自己的PDCA小循環。時時對自身的行為進行監控和調整：發揮學生間的團隊效應，小組長協調整個小組的實習工作，帶動小組成員共同進步。

(三)檢查階段

這一階段不僅要總結經驗，還要發現問題，解決問題，為下一個階段提供信息。PDCA循環這一階段學校要做的是指導教師和管理人員要通過檢查，激勵學生更好的表現和學習，在評價中發現問題。幫助學生改正錯誤。使他們真正在實習中體會

到快樂和進步。

在實習過程中，學校要安排學生的小組長定期檢查實習情況。要求帶教老師在平時對學生進行抽查，對學生存在的問題及時給出改進意見。管理人員或師傅則在具體的工作情境中予以指導幫助，在每一個循環結束后，學校對全組學生進行簡單考核。實行多元綜合評價，根據主管、同事、帶教老師的評價結合學生自身的評價進行綜合考慮。

(四)處理階段

在此階段，學校對實習中各方面存在的問題更加清楚，將有效的經驗措施固化下來，把問題進行整理備案，作為下一個循環的動力和依據。在PDCA循環中，評價檢查結束后，并不意味著實習的結束，恰恰相反，它是下一個PDCA循環的開始，因為通過上個階段，總結了經驗，發現了問題。這些都需要在下一次的循環中應用和解決。

學校在處理階段中應注意：根據考核成績、學生反饋意見和平時發現的問題，逐一進行分析處理。從表現優秀的學生身上吸取經驗，對表現不佳的學生幫助其分析原因，制定改正的措施，提高技能。每個學生如果可能要重新制定在下一個階段的計劃表，對考核和評價的結果進行總結。

四、小結

PDCA循環是一個標準化、規范化的管理模式。它每循環一次，學校就可以完成一定的教學內容和實現一定的教學目標，提高學生的實習質量，彰顯學校的管理水平：PDCA循環實質上是一個動態循環的過程質量管理，學校通過制定目標，隨時檢查學習情況，獲得反饋信息，及時糾正錯誤，肯定成績，提高管理水平；PDCA循環為學校、老師、企業管理人員提供了更加詳細、更具可操作性的檢驗目標，使學校與指導老師有針對性地管理和指導學生，檢查學生的操作，及時評價。所以說，PDCA循環可以成為提高學校實習管理質量的一種新模式。

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責任編輯王國光