職校實習質(zhì)量管理模式初探

摘要：職校的實習管理對學生的職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力的養(yǎng)成至關(guān)重要。在總結(jié)實習管理問題的基礎(chǔ)上試圖借助質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)，通過計劃、實施、檢查、處理四個階段組成的階梯式前進的循環(huán)圈，為提高職校的實習管理質(zhì)量提供一種新的思路。

關(guān)鍵詞：實習管理：問題PDCA循環(huán)

作者簡介：吳文靜(1986-)，女，山東煙臺人，華東師范大學職業(yè)教育與成人教育研究所碩士研究生。

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1001-7518(2009)18-0044-02

實習是學校通往企業(yè)的橋梁，能否順利地開展實習活動，高績效的管理是關(guān)鍵。但是，目前學校的實習管理存在不少問題，如工作懈怠，責任不明，檢查督促不到位等。影響了學生的就業(yè)和學校的育人質(zhì)量。已有研究雖然提出了一定的建議，但都忽略了過程質(zhì)量管理的重要性，即如何提高職校整個實習階段的管理水平。怎樣將學校、教師、企業(yè)等多方面的作用統(tǒng)合到整個實習管理過程等問題還沒有得到有效解決。因此，本文試圖通過借鑒質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)理論，并分析它的動態(tài)循環(huán)及其效用，為提高職業(yè)學校的實習管理質(zhì)量發(fā)揮一定作用。

一、實習管理的政策規(guī)定

對學生的實習活動進行管理，學校是主體。因此國家非常重視學校管理所起的作用。近些年來發(fā)布的文件對學校在實習過程中應(yīng)做的工作和應(yīng)承擔的責任以政策法規(guī)的形式做了明確的規(guī)定，以便為其管理指明方向，提出要求，切實提高管理水平。

2003年，教育部辦公廳關(guān)于《進一步加強中等職業(yè)學校實習管理工作的通知》(以下簡稱《通知》)中明文規(guī)定“各級教育行政部門和職業(yè)學校要增強責任感，切實加強實習管理，扎實工作，常抓不懈”，“建立健全有效的工作制度，加強實習管理工作的制度化和規(guī)范化建設(shè)，努力提高實習管理水平”。強調(diào)要加強制度建設(shè)，規(guī)范實習的教學環(huán)境和加強管理工作。

2007年6月，教育部、財政部印發(fā)的關(guān)于《中等職業(yè)學校學生實習管理辦法》提出“學校應(yīng)當建立健全學生實習管理制度，要有專門的實習管理機構(gòu)，要加強實習指導教師隊伍建設(shè)，要建立學生實習管理檔案，定期檢查實習情況，處理實習中出現(xiàn)的有關(guān)問題，確保學生實習工作的正常秩序”。《辦法》對學校的管理機構(gòu)，特別針對實習教師的工作做出了明確的規(guī)定。

2008年12月，為貫徹落實黨的十七大精神和《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》，教育部發(fā)布的《關(guān)于進一步深化中等職業(yè)教育改革的若干意見》指出。要“大力推進工學結(jié)合，校企合作，頂崗實習”，職業(yè)學校要“明確實習任務(wù)。規(guī)范實習管理”。要求學校安排好實習時間，組織具體的理論教學，思想道德教育和實訓工作，保證學生的實習質(zhì)量。

通過以上政策的解讀，我們注意到國家重視學校的實習管理工作，并對管理過程中的一些具體細節(jié)給出了明確規(guī)定，強調(diào)管理的制度化和規(guī)范化。

二、實習管理中的問題

雖然國家非常關(guān)注和強調(diào)學校的實習管理，但在現(xiàn)實社會中，并沒有引起一些學校的足夠重視，致使實習未達到預(yù)期理想的效果，出現(xiàn)了很多問題，本文從學校管理的角度分別對實習過程中出現(xiàn)的一些問題進行了闡述。

首先，學校在實習前準備工作不充分。比如，沒有提前對學生進行工作規(guī)范、生產(chǎn)工序的講解，學生在實習過程中往往手足無措：沒有做好思想教育工作，學生不服從學校的教育和管理：忽視學生職業(yè)心理認同，使其不能適應(yīng)“員工”角色等問題。其次，在實習過程中，由于指導教師人數(shù)不足或?qū)嵙暡挥柚匾暤仍颍斐芍笇ПO(jiān)督不力。學校把實習等同于提前就業(yè)，把學生送走后就放手不管。同時，學校對實習活動進行檢查和評價的工作存在一定問題。如何公正客觀地評價和指導工作，處理好指導教師和學生的關(guān)系是需要解決的重要問題。最后，學校在實習結(jié)束后并未認真的交流和總結(jié)，將實習過程中學生的問題、困惑和經(jīng)驗等都置之不理，沒有做好實習后的反思和總結(jié)工作。

以上暴露了職校在實習過程的計劃、實施、檢查和處理階段出現(xiàn)的各種管理問題，可以嘗試采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理模式來加以解決。

三、PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理模式及具體應(yīng)用

PDCA循環(huán)由美國著名的質(zhì)量管理專家戴明提出，包括計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Cbeck)、處理(Action)四個階段。因此，PDCA循環(huán)也被稱為“戴明環(huán)”(見圖1、圖2)。

PDCA循環(huán)的計劃、實施、檢查和處理四個階段具有嚴謹性、連續(xù)性和標準化的特點，學校利用PDCA循環(huán)可以科學地制定計劃目標，認真地組織實施，及時地檢查反饋，持續(xù)改進和提高實習管理質(zhì)量和學生的職業(yè)素養(yǎng)。

(一)計劃階段

計劃階段就是實習前的準備階段，主要是立足實習目標，做好計劃安排工作。在PDCA管理模式下學校通過崗前的教育工作，使學生正確理解了實習的意義并對企業(yè)的具體情況和實習要求做到了心中有數(shù)。

具體來說，PDCA循環(huán)的計劃階段，學校所做的管理工作應(yīng)該有以下幾個方面：首先要對學生進行思想動員教育，讓學生明確實習活動是為了培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識和職業(yè)能力的一種人才培養(yǎng)模式，引導學生樹立正確的職業(yè)觀。其次，實習前使學生對工作崗位有基本的認識了解。學校可以聘請實習單位的管理人員或技工師傅給學生開展集中培訓。第三，針對現(xiàn)存問題，積極加以解決，擬出實習計劃。學校通過簡單的考評，根據(jù)學生的具體表現(xiàn)以及考試成績進行分析，并與學生代表進行座談或問卷調(diào)查。分析問題并找出解決辦法，制定出實習大綱和計劃。

(二)執(zhí)行階段

執(zhí)行階段是具體的實習過程，在這個階段，學生是活動的主體，學校要協(xié)調(diào)好與企業(yè)管理人員的關(guān)系，充分發(fā)揮指導教師的作用，激勵學生在實習中不斷進步。PDCA循環(huán)的實習過程中，學生會在指導教師和管理人員的幫助下，逐步摸索出崗位工作的經(jīng)驗和技能，并在與同學間的互相啟發(fā)和幫助中不斷進步。

執(zhí)行階段的具體做法是：通過企業(yè)管理人員或師傅的指導和幫助，學生較快地適應(yīng)崗位并將所學知識逐步運用到實際工作中：安排指導教師為每位學生建立實習檔案，詳實記錄對每位學生各階段的檢查輔導情況，通過各種手段與學生進行溝通聯(lián)系：同時，鼓勵學生也要形成自己的PDCA小循環(huán)。時時對自身的行為進行監(jiān)控和調(diào)整：發(fā)揮學生間的團隊效應(yīng)，小組長協(xié)調(diào)整個小組的實習工作，帶動小組成員共同進步。

(三)檢查階段

這一階段不僅要總結(jié)經(jīng)驗，還要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為下一個階段提供信息。PDCA循環(huán)這一階段學校要做的是指導教師和管理人員要通過檢查，激勵學生更好的表現(xiàn)和學習，在評價中發(fā)現(xiàn)問題。幫助學生改正錯誤。使他們真正在實習中體會

到快樂和進步。

在實習過程中，學校要安排學生的小組長定期檢查實習情況。要求帶教老師在平時對學生進行抽查，對學生存在的問題及時給出改進意見。管理人員或師傅則在具體的工作情境中予以指導幫助，在每一個循環(huán)結(jié)束后，學校對全組學生進行簡單考核。實行多元綜合評價，根據(jù)主管、同事、帶教老師的評價結(jié)合學生自身的評價進行綜合考慮。

(四)處理階段

在此階段，學校對實習中各方面存在的問題更加清楚，將有效的經(jīng)驗措施固化下來，把問題進行整理備案，作為下一個循環(huán)的動力和依據(jù)。在PDCA循環(huán)中，評價檢查結(jié)束后，并不意味著實習的結(jié)束，恰恰相反，它是下一個PDCA循環(huán)的開始，因為通過上個階段，總結(jié)了經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)了問題。這些都需要在下一次的循環(huán)中應(yīng)用和解決。

學校在處理階段中應(yīng)注意：根據(jù)考核成績、學生反饋意見和平時發(fā)現(xiàn)的問題，逐一進行分析處理。從表現(xiàn)優(yōu)秀的學生身上吸取經(jīng)驗，對表現(xiàn)不佳的學生幫助其分析原因，制定改正的措施，提高技能。每個學生如果可能要重新制定在下一個階段的計劃表，對考核和評價的結(jié)果進行總結(jié)。

四、小結(jié)

PDCA循環(huán)是一個標準化、規(guī)范化的管理模式。它每循環(huán)一次，學校就可以完成一定的教學內(nèi)容和實現(xiàn)一定的教學目標，提高學生的實習質(zhì)量，彰顯學校的管理水平：PDCA循環(huán)實質(zhì)上是一個動態(tài)循環(huán)的過程質(zhì)量管理，學校通過制定目標，隨時檢查學習情況，獲得反饋信息，及時糾正錯誤，肯定成績，提高管理水平；PDCA循環(huán)為學校、老師、企業(yè)管理人員提供了更加詳細、更具可操作性的檢驗?zāi)繕耍箤W校與指導老師有針對性地管理和指導學生，檢查學生的操作，及時評價。所以說，PDCA循環(huán)可以成為提高學校實習管理質(zhì)量的一種新模式。

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責任編輯王國光