當面試官問：如果客戶向你要回扣……

ＬＥＯ

這個問題考查的是銷售的應變能力，回答此類問題的真諦是：有效分析、展示思路。其實用人單位也不希望要一個直白而毫無遮攔的答案。

“如果客戶就是要回扣，你會怎么處理?”這是我面試銷售時常問的問題之一。很多剛做銷售的年輕人回答這個問題時的手足無措，讓我仿佛看到10年前的自己。從當初的不知道如何回答，到現在用這個問題考查銷售的應變能力，我從中悟出了回答此類問題的真諦是：有效分析、展示思路。對，其實用人單位也并不希望要一個直白的毫無遮攔的答案。

有個銷售Tom這么回答：“我知道互聯網行業某家很知名的B2B網站的口號就是‘絕不給回扣，我相信咱們公司也和這家公司一樣，有好且嚴格的規定。所以，我不會給客戶回扣的。”

很遺憾，這位銷售被淘汰了。當然，淘汰是我們考慮了綜合因素，但可以肯定和這個與“回扣”相關的問題回答不好很有關系。

這都不行，怎么算好?

只要做到有效分析、展示思路。

“回扣問題”本身是個兩難局面。我們回答不給客戶回扣，那公司會擔心真做起來自己會拿不到項目。我們說給回扣，公司又擔心這個銷售是打著客戶的名義要、其實是自己的銷售吃公司的。問題本身就在考驗銷售的經驗、應變能力和反應。我們再來看看Tom的回答。在他的回答中，他把問題拋回給了我：如果我說他這個回答不對，就等于在承認公司不如他提到的那個B2B公司正規，看來也做不到人家那么大；如果我說這個回答對，那我沒有達到要考查他的目的。銷售最怕的是不誠懇，換個角度“回扣問題”也在考驗這一點。

有效分析的意思是收集必要信息，了解公司的相關政策，而不胡亂預設，不臆測HR想聽我們說什么。比如先問對方“公司有無給客戶的返點政策?公司是否支持這樣?”雖然可以肯定我們得到的多是“公司沒有這方面的政策或者公司態度不明”之類的回答，但HR會根據我們剛才的提問判斷我們是個不隨意下結論的人，說明我們有頭腦，知道回答問題的第一步是澄清問題。僅此一點就能超越很多其他候選人了。

接下來，我們要做的是展示自己的思路，即第一步如何做，第二步如何做……銷售是否能在情況不明的情況下做出準確判斷，很大程度上取決于他或者她是否有明晰的思路。如果是我，我會這樣作答：既然公司沒有這方面的政策或者先例，那我首先要做的就是判斷和評估這個項目在產品上我們的優勢有多大；假設公司在產品和技術方面都OK，第二步我會看是誰在要回扣，如果我真給了是不是就真能解決問題。要知道現在都是集體決策，搞定一兩個人有時候反而會把已到手的訂單丟掉；假設要錢的也是KeyPerson，那么第三步我看這件事情公司是否值得為此冒險；如果項目對公司非常重要，我會了解客戶對錢的期望，之后馬上向公司請示，說明情況后請更高層領導定奪，具體操作時會至少有我的總監在場…

以上回答就在做到不卑不亢的同時，讓HR了解了我們是有頭腦、有解決問題的方法和能力的人。面試不就是要讓足夠優秀的人得到進入公司的機會嗎?如此思路清晰的候選人，誰不期望他(她)能加盟呢?