對話·西點管理模式高峰論壇

外部經營環境持續低迷,企業經營困難重重。這種情況下,如何應用西點模式解決企業中的實際問題?西點軍校首席領導力教授拉里 ? 唐尼索恩博士、中旭教育集團總裁王笑菲、廣東格蘭仕集團副總裁俞堯昌、AO史密斯熱水器中國區總裁丁威先生,圍繞“西點管理模式在現代企業中的運用”,展開頭腦激蕩。

王笑菲:

做有追求有信仰有使命的公司

每一個新加入西點軍校的士兵,所感受價值觀都是“責任、榮譽和國家”,他們把這個作為自己的信仰。一個人有信仰就有了敬畏,有了敬畏就可以約束它。西點軍校更多的是對人心理上的洗禮,成功就是塑造領導者具備的特質。新學員來到西點軍校,都是從學會四句話開始—“是,長官!不是,長官!不知道,長官!沒有任何借口!”每一個在西點軍校接受學習的學員都感受到這樣的文化。我們舉辦這次西點管理模式的高峰論壇,也就是想告訴大家,我們做公司,要做有追求、有信仰、有使命的公司,我們在關注員工報酬的同時,也要關注員工的心靈,西點領導力和執行力給我們更大的沖擊在這方面。

在西點的理念和管理模式下,中國的企業家應該著重解決幾個方面的問題:一是產業問題,我們總談企業轉型,一個企業真正的轉型就是文化轉型,我們必須從產品導向型轉向客戶導向型。二是領導力問題。一個企業剛剛創立的時候,不是靠執行力,而是靠領導力,讓別人相信你,這些企業家身上具備的是領導力的特征,讓人們自愿跟隨,西點軍校更多的是塑造人的性格、特質,如何引領大家自愿跟隨。三是解決企業管理和執行問題。我們要解決企業的執行問題,先解決企業的文化,冰凍三尺非一日之寒,任何一家企業,最終都歸結在這里。

拉里?唐尼索恩:

優秀領導者重在品格

在危機中更強調管理者的領導力,僅從流程上加強是不夠的。流程可以幫助企業走進一個新的狀態,可以看出領導人的品格。真正優秀的領導者,是用他的品格做出的決定,這樣的決定能夠幫助整個團隊沖出危機。危機到來的時候,就像一場森林大火,這場大火能夠淘汰一些不及格的小樹,讓真正的大樹很好地成長。

西點領導力強調榮譽感、責任感,強調對員工的關懷。需要強調的一點是,在企業發展比較好的時期,我們能很好地達成業績,也能照顧好我們的員工,在經濟危機時期,很多時候,不得不有一些短期行為,譬如減薪或者裁員。

這時候,領導者就面臨選擇—如何在照顧企業發展目標的同時,照顧好自己的員工?這確實是比較棘手的問題。但可以有一些解決的方式,在兩者之間找一個平衡點。關鍵是在做出這樣的決定之后,尊重這樣一群人—無論是要他們離開還是繼續留在企業得到更低的待遇,你都要讓他們覺得被尊重。你對人性的尊重,讓他們感覺到自己在這個企業里是有價值的,他們去或留都會感覺自豪,這個企業也會發展。

俞堯昌:執行力是系統工程

西點管理模式強調企業的執行力。要打造優秀的執行力,企業首先要打造一流的準則,要有一流的領導力。方針政策確定以后,領導干部首先要以身作則、身先士卒,帶領整個團隊去努力。企業家的人格魅力,會讓人拼命地努力奮斗。這很關鍵。要打造優秀的執行力,還要打造標準的流程規范和制度體系。通過這些努力,把復雜的問題簡單化。制造的建設比較容易理解,如何打造領導者的人格魅力?這對很多企業來說是個考驗。如果企業家用人格魅力去帶動整個團隊,創造一種更高境界的目標,企業的執行力會發生翻天覆地的變化。我認為,一個企業要活下來、活得好、活得長久,必須在各個方面追求精益求精,就像西點管理模式強調的那樣—細節決定成敗!

我們95年的時候提出,各個技術標準要追求質量,不是產品要追求質量,我們工作也要追求質量,服務也要追求質量,各種經營要素追求質量,各種經營要素也要追求成本和效益,也是從這個方面去保障努力的。

丁威:讓員工快樂工作

AO史密斯熱水器進中國的前幾年做得并不順利,就是因為不熟悉中國的市場環境,在美國完全是做批發,在中國是做零售,美國所有的經驗拿過來都沒有用。我們之后之所以能比較穩健的發展,我認為做的最好一件事就是堅持把企業百年的傳統,想盡各種辦法讓它落地生根。我們非常注重對員工的關懷,讓員工快樂工作、快樂生活,這其實與西點管理模式倡導的是一致的。去年我們就組織了一批人,由人力資源總監掛帥,搞“讓員工快樂”工程。員工滿意了,企業就有了發展的動力。AO史密斯熱水器現在每年都保持了40%以上的增長,短短幾年就成了中國熱水器市場的另一個霸主。