試論圖書館借閱人員應具備的素質及能力

楊俊鵬

[中圖分類號]G252.3[文獻標識碼]A[文章編號]1009－2234(2009)03－0161－01

圖書館是為社會公眾服務的文化教育機構，要履行社會教育職能，以讀者為中心搞好各項服務工作。在網絡環境下，隨著計算機網絡通信技術的迅速發展和網上數字文獻資源的日益豐富，圖書館的生存和發展面臨著嚴峻的挑戰和前所未有的發展機遇，為讀者服務被賦予更高、更新、更深層次的要求，圖書館借閱人員只有具備較高的思想政治素質和業務能力，才能為讀者提供全方位、深層次的服務。

據有關資料統計，在現有的圖書館從業人員中，半路轉行及其他非圖書館專業人員的比重較高，圖書館的工作長期維持“看堆”、“守攤”、“按條找書”的狀態，已不適應時代發展和讀者的需求，為從根本上改變這種狀態，圖書館借閱人員應具有以下幾方面思想政治素質和業務能力：

一是崇高的社會責任感。圖書館是公共所有、面向整個社會、為每一個進館閱讀的成員提供館藏服務的公益機構，為讀者和社會服務是它的天職。由于圖書館的工作比較清貧，既沒有可觀的經濟效益，雙沒有很大的轟動效應，其工作性質是為他人做嫁衣，無名利可言。但是圖書館工作又是社會不可或缺的，是一項既復雜又辛苦的工作。因此圖書館的借閱人員應有強烈的事業心、責任感、熱愛自己的崗位，熱愛自己的職業，樹立甘當配角，樂于奉獻的思想，要有甘為人梯、甘于寂寞、愛崗敬業的服務精神。熱愛借閱工作的職業情感，更多地表現在把愛傾注在讀者身上，把自己擺在讀者的位置上，從讀者的角度看問題，設身處地體察讀者，用誠摯的態度、敏捷準確的服務影響讀者、吸引讀者，使其對借閱人員產生信任感、依賴感。這種用情感建立起來的人際關系，將提高圖書館的聲譽，擴大其影響。

二是要有扎實的專業知識和廣博的學科知識。著名的圖書館學專家席拉曾說過：“最精銳最有實力的館員，是那些帶著廣博知識或某一專業知識背景而人圖書館的人。”圖書館的工作人員不僅要面對本館人員，還要面對通過網絡來尋求服務的讀者，借閱人員要面對古今中外，各個時期、各個門類的知識。因此，他們除了要具有扎實的圖書館學基本知識外還要具有其他方面的理論修養，做一個一專多能的復合型人才、專家型學者。圖書館學、文獻學、情報學、目錄學、版本學、分類法等是必須掌握的，除此之外，文史哲、數理化、古今古外，經濟社會，文化科學以及由科技迅猛發展所帶米的交叉科學、邊緣科學都應有所了解。

網絡環境下的圖書館大多數是國際互聯網的重要組成部分，不受地域限制，為全世界范圍內的信息資源共享提供了條件。但是，目前互聯網上的信息90％以上是英文信息，占絕對統治地位，要想及時跟蹤獲取先進國家的最新技術及信息資料，首先要突破語言障礙，精通一種或多門外語。只有熟練地掌握外語工具，才能了解國外某一領域的最新動態，才能為讀者提供新的、準確的情報信息。

三是要有敏感的情報意識。所謂情報意識，即是指人們對情報的功能、作用、地位的深刻理解，對情報信息的迅速反映、對情報源和情報環境的清晰認識和正確評價；又是指人們對情報信息所具有的敏銳的感受力，是人對信息情報的一種內在心理傾向，表現為獲取情報信息的強烈欲望，不放過任何一個機會。具有敏感情報意識的人，能夠從大量的、司空見慣的甚至是微不足道的事物和社會現象中發現有價值的情報和信息，并能迅速地捕捉住。

這一素質對圖書館借閱人員搞好服務工作至關重要。傳統圖書館是一種被動服務方式，等讀者上門，“按條找書”，借閱人員情報信息意識淡漠，他們無須了解書刊的內容，更不關心讀者利用書刊后的效益。而現代圖書館把開發利用文獻資源作為最終的目的，即把大量的靜態的知識與特定需要連接起來，成為有一定利用價值的，能使人的知識結構發生變化的動態知識。圖書館借閱人員不僅要掌握書刊的信息內容，關心書刊流通全過程，更應該有信息情報的發現和搜集能力，從浩如煙海，瞬息萬變的資料信息中獲取有價值的情報，為讀者提供最佳服務。

四是要有現代計算機和網絡技術的應用能力。由于現代科學技術飛速發展，突破了信息交流的時間和空間的限制，任何人在任何地方都可以進行傳遞信息，圖書館的借聞人員必須具備嫻熟的信息技術和網絡、通訊技術的應用能力。

圖書館是信息集散的中心，是信息網絡的樞紐。圖書館工作人員的一項重要職責，就是信息的搜集、整序、開發乃至為讀者提供信息導航服務。隨著圖書館的自動化，網絡程序越來越復雜，信息呈幾何級數劇增。對眾多的信息源，圖書館工作人員只有借助現代信息和通訊技術，主要包括計算機、多媒體、通訊和數據庫等技術，才能搞好為讀者服務工作。為此，圖書館的借閱人員不但應會操作，還應具備軟件開發能力。

五是要有較強的社會交際能力。圖書館的工作價值是通過為讀者服務體現的，它是一種人際溝通的過程，借閱人員具有較強的社交能力，有良好的口語表達和說服能力，熱情、健談、善于和讀者交往，能及時了解不同讀者的需求，積極尋求與讀者的合作，則有利于各項任務的完成。與此同時，借閱人員要善于處理和協調館內同志的關系，營造良好的工作氛圍。為此，圖書館工作人員有必要具備心理學、公關學等“軟科學”知識。

圖書館借閱人員應具備的素質和能力是多方面，這里談的只是其中幾個主要方面。