教師與家長溝通的技巧

孫立平

隨著人們物質、文化生活水平的提高，家長對優質教育的期望也越來越強烈。他們一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老師無微不至的呵護。倘若孩子在學校磕著碰著了，有些家長當面就給老師難堪，因此，許多老師也抱怨：現在不光孩子難教，家長也越來越難伺候了。到底如何解決這一矛盾，激活家校教育的合力，促進孩子的健康發展呢?

隨著人們物質、文化生活水平的提高，家長對優質教育的期望也越來越強烈。他們一方面希望孩子受到好的教育，另一方面希望孩子得到老師無微不至的呵護。倘若孩子在學校磕著碰著了，有些家長當面就給老師難堪，因此，許多老師也抱怨：現在不光孩子難教，家長也越來越難伺候了。到底如何解決這一矛盾，激活家校教育的合力，促進孩子的健康發展呢?

首次相識，打好基礎

中國人的定勢論告訴我：“第一印象”非常重要。這個時候家長們的心情大都是一樣的，他們都很想借此了解孩子的新老師，以便確信是否能真正放心地將孩子交給你。因此，我歷來非常重視與家長的第一次見面。見面前必須精心準備和家長見面的內容：一是外在形象上，小到服裝色彩的搭配上都要妥當。二是隆重的歡迎儀式，班主任助理、小組長、室長、席長相繼至歡迎辭；展示老師的親和力，如蹲下身子和孩子說說話，摸摸頭，握握手，親自為孩子介紹衛生間等，在最短的時間讓孩子依戀你，喜歡上你。三是和家長的聊天話題，交流前，要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作，甚至可以間接了解家長的愛好等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就可以掌握講話的主動權，又能和家長產生語言共鳴，使他產生仰慕之心。第一次見面，力求達到兩個目的：一是讓家長信服你；二是讓家長愿意接近你。這樣，就讓家長覺得你是個有工作能力、可信任、又很隨和和細心的老師，即便以后你工作中有少許閃失，他們也會諒解你，為以后與家長的溝通奠定良好的基礎。

在理解中建立信任

當家長怒氣沖沖而來時，請你為他送上一杯降火的茶。當學生發生意想不到的事情的時候，我們應站在家長的角度去考慮。在學校，當學生不慎發生意外的時候，作為老師一定要以父母的身份第一時間站出來，贏得家長的理解。記得有一次，我班有一位叫小昆的男生，在玩的時候不小心摔倒，嘴唇劃破了一道口子，頓時鮮血直流，我聞訊后，一邊和家長聯系，一邊馬上帶孩子到縣醫院去縫針。我通過熟人找到了那里最好的五官科醫生親自手術，當我握著孩子的手不停地安慰孩子時，眼淚在眼眶里直打轉，孩子痛苦的表情，和看到那手術針刺破孩子那嫩嫩的肌膚時讓我心痛，感覺自己沒把孩子照顧好，讓這么小的孩子受罪了自己真的不可原諒。手術過程中，孩子的爸爸趕來了，護士隨口說道：“孩子的媽媽是不是暈血?叫她出去休息。”得知我是外語學校的老師時，他們說“外語學校的老師好負責啊。”手術結束時，孩子的奶奶也趕來了，只聽他奶奶說：“誰把你撞的?破相了我找他算賬!”言語之中顯出了極大的不滿。我耐心地跟他們解釋，并真誠地表示了我的歉意，他們改變了態度，由衷地對我說“謝謝你啊，孫老師!”孩子的爸爸反倒不停地安慰我說沒事，并堅持要先把我送回學校，照顧其他學生。此時，我知道我的行動已贏得了家長的信任。我就抓住契機，坦率地將孩子喜歡在課間追逐奔跑的表現向家長反映，并誠懇地請他也教育孩子增強安全意識，善于保護自己。在孩子受傷期間，我主動為孩子煮粥，送去孩子愛吃的巧克力，怕忘記孩子吃藥的時間，我專門在黑板一角寫上提醒小昆吃藥的話，讓接他的奶奶深受感動。即使后來孩子的嘴唇留下了疤痕，他們也沒一句怨言，而且從此不再提轉學的事情。(因為當時他家經濟條件并不算好，多次準備轉學)

在交流中講究藝術

同樣一件事情，由于表達的方式不一樣，其效果截然不同。

堅持“六要五不要”原則。當教師和家長交流時，一要坦誠相待，不要盛氣凌人，這樣家長才會敞開心扉，才能贏得家長和學生的尊敬和信賴。二要實話實說，不要“添油加醋”，將“恨鐵不成鋼”的怨氣轉嫁給家長，達到體罰的目的。三要一分為二，不要以點概面。“金無足赤，人無完人”。對一個學生的評價要一分為二，不要以點概面。把自己喜歡的學生說成一朵花，會使家長過分寵愛孩子，放松必要的管教；把某方面較差的學生說得渾身毛病，毫無可愛之處，會使家長對孩子喪失信心，增加孩子的敵視情緒。四要留有余地，不要把話說死。孩子們正在成長，可塑性很強，要用發展的眼光看問題，學會講“只要……，你的孩子就會……”。五要褒獎教師，不要推卸責任。教師之間應該互相配合，樹立對方在家長心目中的美好形象，從而贏得家長的信任和尊重。遇到麻煩時，千萬不要推卸責任。轉嫁責任會使家長認為教師之間不團結，師資力量差，甚至想把孩子轉走。六要“多報喜，巧報憂”。當學生有進步時，請你一定要告知家長。哪個家長不喜歡聽到自己孩子進步的消息?如果你把喜訊帶給家長，下次他就希望你多跟他聯系，而且在孩子面前表揚你、表揚孩子，你也高興、學生高興、家長高興，何樂而不為呢?切記，表揚學生就是表揚家長，批評學生就是在打家長的臉。

講究“進退”策略。當家長的意見與學校要求產生較大分歧而又難以協調時，我采取“退一步”的策略，通過不斷地溝通使家長逐步轉變態度。四年級時，小林插到我班住讀。第一次和家長交流就知道孩子有尿床的毛病。我特地叮囑生活老師一定要注意保護孩子的自尊，千萬不要讓其他孩子知道這件事。每天晚上，劉老師要多次喊他起床，畢竟孩子小，特別是冬天的時候賴床，喊不起來，有時候劉老師也睡著了，就導致孩子尿床了；有時孩子雖然起床了，但懶得穿衣服，這樣一晚上折騰幾次感冒了。當家長知道后，對著我劈頭蓋臉地訓斥起來：“你們老師也太沒責任心了，居然把我兒子整感冒了，我交那么多錢得到的優質服務在哪兒?我要到領導那里去投訴你們。”此時我雖然可以說出許多理由，但我并沒有跟小林的父親爭辯。當照顧好孩子后，我對小林的父親說：“讓我們共同想一個更好的解決辦法吧!我也是愛小林的!我們都不希望孩子受傷害。”我寬容的態度，也讓小林的父親消了氣。事后我積極主動與小林的媽媽交流，并告知孩子的媽媽這可能是一種病，同時要進行藥物治療，并將孩子的藥放在我辦公桌里，主動承擔了每天給孩子喝藥的任務；然后拿出自己孩子小時候的棉尿片墊在孩子的床單下，告訴劉老師換的時候一定要背著其他同學。經過多次推心置腹的溝通交流，小林的家長感動了，并到處為我們做義務宣傳。以真摯的愛和寬容的心，退一步，消除了家長的疑慮，改變了家長的態度，也進一步融洽了家校關系。

孩子之間的沖突和摩擦是難免的，在對待孩子之間沖突的問題上，家長的表現也各不相同。對某些自我感覺高人一等的家長，我以愛為本，采取“進一步”的策略，不卑不亢，首先在心理上震懾家長，讓他們覺得你是一個有骨氣、有辦事魄力的教師。然后心平氣和地與家長交流應怎樣正確對待孩子之間發生的矛盾，讓家長感受到老師是愛每一個孩子的，包括她家的孩子。關鍵時刻的“進一步”既避免了矛盾的激化，又使人際關系變得更融洽。

遵循“對癥下藥”規律。學生來自不同的家庭，因而要求我們老師必須“對癥下藥”，巧妙接待不同類型家長。對于知識型的家長，在虛心聽取他們建議的同時，要冷靜地分析，不能讓他們牽著鼻子走。對于溺愛型的家長，在充分肯定學生長處的同時，用誠懇的語言指出學生存在的問題。對于脾氣暴躁型的家長，以柔制鋼，以情服人。對于后進生的家長，要盡量挖掘其閃光點，讓家長看到孩子的長處，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，不要一次說得太多。對于氣勢洶洶的家長，我們一定要沉得住氣，千萬別熱血沖頭正面交鋒。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑，積極傾聽運用反饋，然后以情動人，以理服人。

教學經歷告訴我，與家長的溝通不亞于外交策略。因為“贏得了家長，就贏得了教育的主動權。”無論何時何地，只要教師以愛為出發點，同時，也以愛為終點，把教師對學生的那份濃濃的愛心、耐心和責任心充分地流露給家長，讓家長深切地感受到教師是真心實意地關心愛護他的孩子，那么我們的工作就一定能夠得到家長的理解、支持和配合。