電信運(yùn)營商移動ＩＭ產(chǎn)品現(xiàn)狀及競爭力分析

【摘要】文章首先簡單介紹了國內(nèi)IM市場現(xiàn)狀；然后介紹了國內(nèi)三個電信運(yùn)營商各自IM產(chǎn)品現(xiàn)狀，并簡要分析運(yùn)營商經(jīng)營IM產(chǎn)品的兩種模式；最后，以中國移動的飛信產(chǎn)品為例，分析電信運(yùn)營商IM產(chǎn)品與其他IM產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢，指出電信運(yùn)營商在3G時代將迎來發(fā)展良機(jī)。

【關(guān)鍵詞】移動IM QQ 飛信 電信運(yùn)營商

近日，中國電信攜手微軟共同開發(fā)的“天翼live”軟件搭乘著3G的東風(fēng)悄然面世，并迅速成為近期業(yè)內(nèi)熱議的話題之一。至此，在移動的飛信和聯(lián)通的超信之后，三大電信運(yùn)營商均已推出了各自的移動IM產(chǎn)品，從移動IM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向服務(wù)提供商進(jìn)軍。而據(jù)2008年2季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，飛信活躍用戶1800萬，排名已超過MSN，躍居第二。騰訊QQ在IM中的霸主地位固然短期內(nèi)難以撼動，然而以飛信為代表的電信運(yùn)營商IM產(chǎn)品也因其特有的優(yōu)勢而直追猛進(jìn)，從而引發(fā)了業(yè)內(nèi)對運(yùn)營商IM業(yè)務(wù)的廣泛關(guān)注和探討。尤其是在通信、互聯(lián)網(wǎng)、IT融合的大趨勢下，電信運(yùn)營商、傳統(tǒng)IM服務(wù)提供商、電子商務(wù)服務(wù)提供商、第三方移動IM服務(wù)提供商及手機(jī)廠商等都紛紛介入IM市場，電信運(yùn)營商經(jīng)營IM產(chǎn)品的競爭力關(guān)乎著其能否在競爭白日化的IM市場立足與壯大。

1 我國IM市場現(xiàn)狀

現(xiàn)在即時通信市場規(guī)模較大的IM產(chǎn)品多達(dá)十余種，QQ、MSN、雅虎通、POPO、UC、阿里旺旺、Google talk、SKYPE、飛信等等，且都已形成固定的用戶群。據(jù)2008年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國IM市場份額情況是：騰訊QQ 80.2%，移動飛信4.2%，MSN 4.1%，阿里旺旺3.4%，新浪UC 3.3%，Skype 2.9%，網(wǎng)易泡泡1.1%，雅虎通0.4%，其他0.4%。

羅列出幾個具有代表性的IM產(chǎn)品的情況如表1所示。

由表1可以看出，這些IM產(chǎn)品各有優(yōu)勢：QQ擁有數(shù)量最大的注冊用戶；MSN全球使用范圍最廣，高端用戶較多；Skype具有優(yōu)質(zhì)的語音通信效果和低廉的成本；阿里旺旺擁有最多的電子商務(wù)用戶；Google talk憑借Google的口碑，IT圈內(nèi)用戶較多；而飛信作為最晚推出的IM，得益于中國移動龐大的手機(jī)用戶群和完全免費(fèi)的策略，迅速在國內(nèi)IM市場占據(jù)較大的份額。

從移動IM市場來看，發(fā)展勢頭良好，正處于用戶高速發(fā)展期。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在2009年年初發(fā)布的《中國手機(jī)上網(wǎng)行為研究報告》顯示，我國在6.4億手機(jī)用戶中，使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶超過1.176億，接近2年前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的規(guī)模。CNNIC分析報告指出，隨著運(yùn)營商的重視和手機(jī)硬件成本的不斷降低，手機(jī)上網(wǎng)已逐漸成為一種主流的網(wǎng)絡(luò)接入方式。據(jù)CNNIC報告統(tǒng)計，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品中，應(yīng)用率最高的依然為即時通信類，如手機(jī)QQ、手機(jī)MSN、飛信等，占整體的31.2%。如此龐大的手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)，為移動IM產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的市場基礎(chǔ)。

2電信運(yùn)營商移動IM發(fā)展現(xiàn)狀

（1）中國移動與“飛信”

在2006年底，因臺灣海底光纜在地震中被破壞，MSN在中國陷于大規(guī)模癱瘓狀態(tài)，而中國移動恰在此時推出飛信業(yè)務(wù)，開始了飛信的試商用。由于其具有其他IM不可比擬的兩大優(yōu)勢：可將手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)綁定，實(shí)現(xiàn)隨時隨地溝通；可不受限制完全免費(fèi)發(fā)短信（移動網(wǎng)內(nèi)）。一經(jīng)推出，便受到廣泛歡迎，中移動數(shù)據(jù)顯示，飛信試商用期間，已經(jīng)累積了2068萬PC端用戶。這已經(jīng)超過了當(dāng)時MSN 1500萬的PC端用戶數(shù)。而騰訊QQ的移動及電信增值服務(wù)包月用戶當(dāng)時也不過1020萬。

2007年6月，“飛信”正式商用，并出人意料地繼續(xù)沿用試商用期的完全免費(fèi)策略。截至2008年底，飛信的注冊用戶已達(dá)到1.47億，活躍用戶數(shù)為3724萬，一躍成為中國第二大IM工具，第一大移動IM工具。

飛信的產(chǎn)品定位為“中國移動的綜合通訊服務(wù)”，以無線通信的應(yīng)用為主，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為輔。中國移動并不僅僅把飛信定位于互聯(lián)網(wǎng)IM軟件，飛信未來的意義也遠(yuǎn)比IM軟件重要，將有可能成為電信和互聯(lián)網(wǎng)融合的一個標(biāo)志，更將成為3G時代的重要應(yīng)用平臺。

（2）中國聯(lián)通與“超信”

2007年年初，中國聯(lián)通推出“超信”業(yè)務(wù)，開始正式試商用。與飛信相同的是，在推廣期均采用了免費(fèi)的策略，不同的是超信是歸屬于“聯(lián)通無限”業(yè)務(wù)品牌之下，而飛信是作為一個獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌在運(yùn)營。此外，與飛信在中國移動的重要戰(zhàn)略地位相比，超信并沒有為中國聯(lián)通所重視，既沒有中國移動那么大的用戶規(guī)模，也沒有足夠的資金做廣告和推廣，用戶發(fā)展不甚理想。

（3）中國電信與“天翼live”

近日，中國電信低調(diào)上線與微軟合作的產(chǎn)品“天翼live”。作為在寬帶和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具有絕對資源優(yōu)勢，近年來正全力向“綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的中國電信，再加上在IM領(lǐng)域具有強(qiáng)大研發(fā)優(yōu)勢及品牌效應(yīng)的微軟MSN，聯(lián)合推出此IM產(chǎn)品，自然不容業(yè)界小覷。借助“天翼live”，中國電信可充分發(fā)揮中國電信綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將固定寬帶業(yè)務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，為用戶提供文字、語音、視頻等綜合IM信息服務(wù)平臺，打通天翼增值服務(wù)通道。不過，亦有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，盡管“天翼live”也可以沿用“飛信模式”，但由于天翼和MSN的用戶數(shù)與競爭對手相比都處于劣勢，二者的交集就更少了。用戶數(shù)相對較少，再加上MSN在中國的本土化運(yùn)營問題，將成為制約“天翼live”發(fā)展的短板。

目前，“天翼live”不僅可實(shí)現(xiàn)用戶間的語音和短信溝通，還可實(shí)現(xiàn)“我的e家”撥號、上網(wǎng)卡登錄、網(wǎng)上營業(yè)廳等功能。但由于還處于推廣期，在軟件功能、終端兼容性方面尚有待進(jìn)一步改進(jìn)。

3電信運(yùn)營商IM產(chǎn)品運(yùn)營模式分析

從運(yùn)營模式的角度來看，目前在移動IM領(lǐng)域，主要存在兩種運(yùn)營模式：

（1）移動運(yùn)營商和IM服務(wù)商合作

在這種模式下，IM服務(wù)商開發(fā)IM業(yè)務(wù)平臺和軟件，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)；而移動運(yùn)營商提供接入和計費(fèi)服務(wù)，業(yè)務(wù)收入則由移動運(yùn)營商和IM服務(wù)商按一定比例分成。例如，中國移動在推出飛信之前，一直和騰訊合作，提供移動QQ業(yè)務(wù)；中國聯(lián)通也曾與騰訊和微軟合作，分別推出了基于BREW平臺的QQ和MSN移動IM業(yè)務(wù)；近期中國電信與微軟合作，提供“天翼live”業(yè)務(wù)。這種合作開展業(yè)務(wù)的模式使即時通信業(yè)務(wù)從PC延伸到手機(jī)終端，但對移動運(yùn)營商來說，事實(shí)上是淪為了IM服務(wù)商的管道。

（2）移動運(yùn)營商經(jīng)營自有品牌的IM業(yè)務(wù)

近年來，我國電信運(yùn)營商開始嘗試推出自有品牌的IM業(yè)務(wù)，雖然在用戶規(guī)模和品牌知名度方面與前一種模式存在較大差距，但也不乏有成功者，比如中國移動的飛信。移動運(yùn)營商的進(jìn)入將使IM市場的競爭格局發(fā)生顯著變化，運(yùn)營商可基于自身的優(yōu)勢，通過將IM打造成一種提供通信、娛樂、交友、資訊、搜索等多種服務(wù)的綜合信息服務(wù)平臺，逐漸掌控移動增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。

4運(yùn)營商IM產(chǎn)品競爭力分析

從競爭格局來看，目前中國移動IM市場主要有三類競爭者：（1）電信運(yùn)營商，例如中國移動；（2）互聯(lián)網(wǎng)上基于PC 的IM服務(wù)商，例如騰訊、MSN；（3）新興的移動IM服務(wù)提供商，例如掌中無限。

以飛信為例，運(yùn)營商的IM產(chǎn)品存在的問題有：

第一，手機(jī)版飛信客戶端對于終端的要求比較高，市面上很多手機(jī)都不能支持，這意味著大部分用戶只能使用PC版的飛信。特別是對于飛信用戶中占很大比例的學(xué)生族來說，使用飛信手機(jī)客戶端意味著要購買比較高價位的手機(jī)才能使用。

第二，飛信與用戶手機(jī)號綁定，等于是強(qiáng)制性地公開了客戶資料。從IM用戶的使用習(xí)慣來看，大部分用戶已習(xí)慣使用虛擬身份登陸IM軟件。

第三，飛信的用戶發(fā)展很大程度依賴于其免費(fèi)策略。飛信作為即時通信市場的后來者，依靠移動用戶的數(shù)量優(yōu)勢以及免費(fèi)策略，迅速網(wǎng)羅到一大批用戶。但應(yīng)該注意的是，飛信用戶的黏性依賴于移動的免費(fèi)策略，如果免費(fèi)策略難以為繼，用戶優(yōu)勢將很快不復(fù)存在。

第四，飛信不能與QQ、MSN等IM互聯(lián)互通，對其發(fā)展造成較大的制約。從軟件功能上來講，飛信與主流產(chǎn)品QQ、MSN沒有明顯差別，都集成了聊天、交友、互動、娛樂等功能。但由于不同服務(wù)商的IM軟件無法實(shí)現(xiàn)完全互聯(lián)互通，用戶需要再安裝多個功能相近的IM軟件，并使用不同的賬號登錄，不僅便捷性降低，而且相當(dāng)耗費(fèi)用戶的系統(tǒng)資源。目前，中國電信與微軟合作推出“天翼live”，可實(shí)現(xiàn)與MSN用戶的資源共享，但亦不能與QQ等其他IM的互聯(lián)互通。

第五，運(yùn)營商自身內(nèi)容服務(wù)提供能力略顯不足。為了吸引用戶，IM運(yùn)營商必須提供豐富多彩的內(nèi)容服務(wù)，如游戲、音樂、網(wǎng)購等，但I(xiàn)M運(yùn)營商暫時還不具備騰訊這樣豐富的內(nèi)容資源，騰訊旗下的QQ游戲、QQ音樂、拍拍網(wǎng)等平臺都已網(wǎng)羅了相當(dāng)數(shù)量的忠實(shí)玩家。

同樣以飛信為例，運(yùn)營商IM產(chǎn)品的優(yōu)勢有：

第一，飛信有著其它任何IM都難以比擬的通信資費(fèi)優(yōu)勢。飛信以免費(fèi)向好友發(fā)送短信的策略，在對資費(fèi)較敏感的中低端用戶中很快推廣開來。其它IM在推廣初期也有提供免費(fèi)短信甚至彩信的策略，但因?yàn)樯婕昂瓦\(yùn)營商分成的問題，很難長期堅持。而對于中國移動自身來說，即使長期提供免費(fèi)短信也一樣可以從中獲利，因?yàn)橛脩敉ㄟ^手機(jī)回復(fù)飛信用戶通過PC客戶端發(fā)來的短信是收取正常短信費(fèi)的。

第二，由于飛信號碼與手機(jī)號是綁定的，用戶離線時好友發(fā)來的信息將直接發(fā)到手機(jī)上，真正實(shí)現(xiàn)了24小時永遠(yuǎn)在線的即時通信。將來VoIP功能完善后還可以方便地在電腦間會話、手機(jī)間會話以及電腦與手機(jī)間會話中隨意切換。

第三、飛信集成了方便手機(jī)用戶的功能。比如中國移動的網(wǎng)上營業(yè)廳功能已集成到飛信上，用戶登陸飛信即可直接進(jìn)行話費(fèi)/賬單查詢、充值繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等功能，該功能對于手機(jī)用戶來說，非常便捷、實(shí)用。此外，對于目前在廣東地區(qū)新推出的139.com社區(qū)，相信不久推向全國后亦將集成到飛信上。

第四，飛信的短信在實(shí)時性上更有保障。作為運(yùn)營商的IM產(chǎn)品，比通過移動QQ、移動MSN、網(wǎng)易泡泡等發(fā)送短信應(yīng)該更快，成功率更高，這對于用戶來說，更具吸引力。

第五，飛信具有安全性優(yōu)勢。用戶現(xiàn)在都非常重視網(wǎng)絡(luò)信息安全，而QQ、MSN等IM軟件病毒木馬的泛濫，讓用戶防不勝防、煩不勝煩。QQ軟件被盜號問題也一直嚴(yán)重，用戶通過申訴收回QQ號碼更是大費(fèi)周章。飛信軟件作為運(yùn)營商的IM 軟件，防病毒能力更勝一籌，而且由于與手機(jī)號綁定，盜號問題更可以迎刃而解。

5 結(jié)束語

綜上，電信運(yùn)營商IM產(chǎn)品在3G時代將迎來大好發(fā)展時機(jī)，中國移動的飛信已成功走出一條基于免費(fèi)策略的IM運(yùn)營之路，中國電信亦借推廣3G業(yè)務(wù)之機(jī)，適時推出“天翼live”，相信中國聯(lián)通也將迎頭趕上。把握住移動互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用率最高的IM業(yè)務(wù)，也就把握住了未來移動互聯(lián)網(wǎng)中的主導(dǎo)權(quán)。★

【作者簡介】

張曉航：工學(xué)碩士，畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)，現(xiàn)就職于廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司，主要從事核心網(wǎng)的規(guī)劃與設(shè)計工作。