建立統一規范集團文化的實踐

林萬里

中國北車具有百年的歷史和文化積淀。作為中國軌道交通裝備制造業領軍者，為我國國民經濟建設和軌道交通裝備事業的發展作出了突出的貢獻。伴隨著中國民族工業的崛起和改革開放新時代的步伐，中國北車人用激情不斷創造出無數個“中國第一”，始終引領著中國軌道交通裝備產業的發展。從1881年建成中國第一個機車修造廠，到現在發展成為與世界接軌的完備軌道交通裝備制造產業集群；從百年前手敲肩扛造出中國第一臺蒸汽機車，到剛剛研制創造出中國第一速的“和諧號”CRH3動車組；從上世紀50年代P1棚車在世界博覽會上獲獎，到新世紀之初70噸級以上提速重載貨車的升級換代；從上世紀60年代開始為北京提供了我國第一列地鐵車，到奧運會機場線輕軌車首次在國內實現了真正意義上的無人駕駛。無一不印證著北車人對中國民族工業和中國現代化建設所作出的不可磨滅的歷史功勛。

作為中央企業中的一員，中國北車也是先有成員企業后有集團。所屬企業遍及我國南北10多個省市，在多則上百年少則幾十年的發展歷程中，形成了各具特色的企業文化，并且深深打上了地域文化的特征。這些文化在公司改革發展的關鍵時期起到了導向和凝聚作用。但是，隨著形勢的發展，這些各成體系的文化，從總體上看顯然是缺乏集團引領的文化，是缺乏統一系統性的，是不適應集團化企業加快發展、做大做強需要的。特別是公司未來改制上市后。企業的經營體制、運行機制以及競爭態勢都將發生深刻的變化，中國北車將以現代公司、公眾公司以至國際化公司的形象在更大的市場范圍內展現作為，需要以一種新的精神、新的風貌、新的姿態去追求新的目標，需要用統一的價值理念、制度規范、行為準則和符號體系，向世人昭示北車的信念和目標，彰顯北車的品牌價值。這就對中國北車建立統一規范的企業文化提出了全新的課題。

塑造企業文化是一項復雜而艱巨的工作，優秀的企業文化構建不像制定一項具體的制度、提一個宣傳口號那樣簡單，它需要企業有意識、有目的、有組織地進行長期的總結、提煉、倡導和強化。因此，在塑造集團文化過程中，必須根據企業文化發展規律的要求，按照科學的程序和原則辦事，克服主觀盲目性。增強自覺性。中國北車企業文化建立統一、規范企業文化的實踐過程包括了調研總結、定格設計、宣傳推廣和完善提升四個環節。

調研總結確定方向

中國北車統一、規范的文化是在原來文化的基礎上進行的，不可能割斷歷史。所以，塑造企業文化，應首先搞好調查研究，把握、總結企業現有的文化狀況及影響企業文化的各種因素，為企業文化的定格做好準備。我們立足北車長遠發展，按照“以我為主、循序漸進”的原則，企業文化咨詢、調研工作于2006年正式啟動。

一是宣傳動員。進行了企業文化咨詢的動員宣貫。請華夏基石董事長、人民大學著名教授彭劍鋒為總部助理以上管理人員進行了一次專門的輔導動員，闡明了什么是企業文化、為什么要建設企業文化以及如何建設企業文化等關鍵問題。

二是廣泛調研。派了兩個調研組，巡回調研。組織對基層14個企業和研發中心進行訪談。期間共與基層單位26名主要領導、總部部門正職以上領導進行了溝通、訪談，召開了中層及員工座談會15場，涉及員工超過150人。基本了解了公司各個層面的文化生存狀態。組織了大規模的問卷調研。從文化適應性、包容性、激勵性、聚合性、特質性等5個命題出發，編制了有近百道題的調研問卷。發出問卷1萬份，回收8852份，經過分析，最終有效問卷5426份。

三是全面診斷。起草了企業文化診斷報告。總結提煉了全集團在長期改革發展實踐中所形成的先進文化，分析了面臨的內外部形勢，對北車的發展方向和目標進行了科學定位。基本明確了企業文化建設的成功實踐、存在的問題和整合的方向。

提煉設計定格文化

企業文化的定格設計，即在分析總結企業現有文化狀況的基礎上，充分考慮到企業的經營范圍、員工素質、面臨的主要矛盾、所處地區、人文環境及企業優良傳統和現有文化適應性等因素的影響，用確切的文字語言，把肯定的企業價值觀表述出來成為固定的理念。

一是提煉北車核心理念，塑造牽引文化。根據北車企業文化調研診斷結果，適時啟動了理念體系構建階段的工作，對核心理念進行了征集，并反復進行問卷調查征求意見，公司上下取得了認識上的統一。一致認為，從歷史的角度，作為為數不多的幾乎與中國近代史同齡的企業之一。北車始終引領著中國軌道交通及相關行業的發展，北車人必須始終銘記先輩們產業報國的精神，以牽引現代工業文明的進步和全行業的共同繁榮發展為己任；從行業的角度，身為與國計民生密切相關的裝備制造行業的一員，北車深刻影響著社會文明發展的軌跡，北車人必須毅然扛起造福社會的旗幟，為國為民，勇為先驅。所以，北車文化的核心是“牽引”、是發展。在此共識的基礎上確定了中國北車企業文化核心理念，包括使命、愿景、價值觀和團隊建設目標，并通過黨政文件發布。這個理念體系集中彰顯了“牽引”文化的內涵，昭示中國北車要繼續成為社會進步的推動者、行業發展的領跑者、員工成長的引導者。

二是確立嶄新北車標志，樹立統一形象。建立統一規范的集團文化首先要在形象上統一。過去北車所屬各企業幾乎都有自己的標識，相對獨立地各自使用。所屬企業的標識放在一起，五花八門，有時連集團公司內部都分不清，造成視覺和形象上的紊亂，嚴重削弱了北車整體的形象。為此，北車廢止了所屬企業的所有標識，重新設計了新標志。新標志保留了原有CNR字母的清晰識別，利于品牌的呼叫以及在國際市場上的傳播推廣：體現了中國北車誠信堅實，厚德重責；實力、活力、凝聚力：理性的科技，進取的熱情。在新標志的基礎上，設計了《中國北車企業文化手冊——形象文化(VI)分冊》，公司首先在辦公大樓全面應用新的導示系統。要求各子企業按照統一形象識別的要求，全北車一個標識、一套體系，成員企業的原有形象體系不再保留和使用。所屬各單位，在公司的統一指導和部署下。周密計劃、緊密行動、保障投入，嚴格遵循貫徹VI標準，目前已經全部整改到位。

三是重新設計行為手冊，規范員工行為。加強行為文化建設可以從規范員工的言談舉止和從業行為入手進行有效的協調和規范，形成良好的工作作風和行為習慣，從而達到思想上自律，行動上自覺，適應企業的發展要求。根據企業發展實際，設計了《中國北車企業文化手冊——行為文化(BI)分冊》，包括北車的管控制度、員工守則、行為規范和禮儀規范，指導員工的日常言行，引導、規范員工行為。

宣傳推廣保證落地

企業文化定格后，就要創造條件付諸實踐加以宣傳。即，把企業文化所確

定的價值觀全面地體現在企業的一切經濟活動和員工行為之中：同時采取必要的手段，強化新的價值觀念，使之在實踐中得到員工的進一步認同，使新型企業文化逐步得到宣傳推廣。北車在實踐中，具體做了以下工作，以保證企業文化的落地：

一是召開企業文化工作會議，推進統一文化建設。為進一步推動統一規范的北車文化建設，公司召開了企業文化建設工作會議，全面動員，總體部署。要求必須站在促進中國北車長遠發展的戰略高度重視企業文化建設，自覺增強推進企業文化建設的責任感和使命感；必須認識到企業文化建設是北車發展強大的內在驅動力量和“軟實力”，要主動把企業文化建設擺在突出的位置；必須認識到建設先進的企業文化，是建設高素質員工隊伍、促進員工全面發展的必然選擇。會議對著力打造統一規范的中國北車文化近期重點工作進行了部署，要求各企業全力抓好企業文化理念的落地工作，進一步發揮并運用好推進企業文化建設的成果，切實把中國北車的核心價值觀“內化于心，外化于行”。轉化為企業和員工的思想和行為，貫穿到生產經營活動的全過程和各方面，從而為實現“三步走”戰略目標提供強大的精神動力和文化支持。企業文化建設工作會議的召開，推動了公司企業文化工作，加快了建立統一規范企業文化工作的進程。

二是全面加強宣傳貫徹，形成濃厚輿論氛圍。北車核心理念發布后。公司和所屬子企業通過各種形式廣泛宣傳北車核心理念。使北車核心理念逐步深入人心。首先，把核心理念宣貫納入企業年度專題教育、新員工人職培訓、干部培訓、班組培訓等各類教育培訓。使全員都得到了核心理念的系統培訓。其次，核心理念宣傳覆蓋各種媒介。利用固定、移動和網絡各種媒介，開動報刊、電視、廣播、網站等一切媒體，加強核心理念的宣傳，形成了北車理念宣傳的集中和強勢宣傳態勢。第三，《中國北車之歌》學唱活動蓬勃開展。各單位都把教唱《中國北車之歌》作為宣貫北車核心理念的重要形式，在廣播、電視反復播放的基礎上，創新了多種學唱《中國北車之歌》的形式。長客股份公司轉向架車間員工每天早晨班前會齊聲高唱《中國北車之歌》，作為一天工作的開始。大連機車公司請《中國北車之歌》的詞曲作者深入各個車間教唱，受到員工歡迎。長客裝備、哈車、沈車為每個車間處室培訓一名教歌員，使《中國北車之歌》在短時間內廣為傳唱。第四，創新理念宣傳方式。齊車所有員工的學習筆記扉頁上均工整抄錄中國北車核心理念。長客股份、大連所為每個員工印制了簡明的學習資料卡片，方便員工隨時溫習。

三是強化教育培訓和考核，貫徹落實到位。企業文化存在的根本目的在于管理。整個北車一個標識，一套體系，一個統一形象。這是外在的表現。更重要的是如何通過行為的轉化，價值觀的認同，形成一個統一的思想。為使統一規范的北車文化深入人心。順利實施，專門編寫了企業文化建設培訓教材，召開專門的培訓會議，對各子企業主管企業文化的領導和講師隊伍進行專門培訓，他們培訓完成后回到基層單位繼續對下一級進行培訓。為使企業文化培訓工作成為常態，把企業文化培訓分為集中培訓、常規培訓和針對性培訓，緊密圍繞公司發展目標和戰略任務，密切結合內外部環境變化和發展形勢，實現企業文化培訓動態化。通過有效的教育培訓工作使廣大員工對北車文化入腦、入心，融入企業改革發展的各項行為之中。同時，為使企業文化層層落實到位，制定了《中國北車企業文化考評辦法》。將企業文化建設作為企業效績考核的重要內容，作為四好班子、思想政治工作先進單位、精神文明創建先進單位等考核評選的重要依據。年底，派出由公司領導帶隊的檢查組赴各單位進行檢查，對于違反《中國北車企業文化核心理念應用規范》和視覺識別系統使用規范的單位通報批評，情節嚴重，損害北車形象的予以處罰。

四是利用制度進行強化，鼓勵正確行為。制度化是企業價值觀落地的保障。我們制定了北車開展企業文化建設工作的目標、指導原則、關鍵措施和實施計劃，形成了指導北車企業文化建設的綱領性文件《中國北車股份有限公司企業文化建設三年規劃》，要求企業價值觀念，不能單純停留在口號上，必須寓無形于有形之中。把它滲透到企業的每一項規章制度、政策及工作規范、標準和要求當中，使員工從事每一項經營管理活動，都能夠感受到企業文化在其中的引導和控制作用。企業價值觀的最終形成是一種個性心理的積累過程，這一過程需要不斷地強化。當人的正確行為受到鼓勵以后，這種行為才能再現，進而成為習慣穩定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此，對正確的行為進行鼓勵，也給其他人樹立了實際的仿效榜樣，從而產生模仿效應。因此，中國北車通過北車之星、北車獎狀等榮譽稱號的設置，對符合企業價值標準的行為不斷地給予鼓勵和強化。

完善提升持續變革

企業文化定格并在實踐中得到鞏固以后，盡管其核心的和有特色的內容不易改變。但隨著企業經營管理實踐的發展。隨著企業內外環境的改變，企業文化還是需要不斷充實、完善和發展的。企業領導者要依靠群眾，積極推進企業文化建設，及時吸收社會文化和外來文化中的精華，剔除本企業文化中沉淀的消極成分。以使企業文化不斷得到升華和提高，從而更好地適應企業變革與發展的需要。為使企業文化納入規范化管理，北車在管理流程上進行了規范，保證了每年的企業文化建設工作有序進行，并根據實際情況進行完善提升，必要時進行變革。

一是決策與計劃。每年年初，企業文化建設工作小組根據公司實際情況，制定年度企業文化建設工作計劃，經企業文化建設委員會審批后組織實施。

二是實施與協調。企業文化建設工作小組在組織實施年度計劃的過程中，定期組織總部各部室、各事業部和成員企業共同研討協商，及時掌握計劃實施情況、解決具體問題、總結和推廣先進經驗。藉此加強工作過程的指導與協調，保障企業文化建設的整體效果。

三是評估與改進。企業文化建設工作小組負責制定和完善《北車企業文化建設考核辦法》，并據此于每年年底組織對總部各部室、各事業部和成員企業文化建設工作的考核評估；在此基礎上，企業文化建設工作小組對股份公司全年的企業文化建設工作進行整體總結評估并提出涵蓋理念體系修訂提案在內的改進建議，向企業文化建設委員會報告；經企業文化建設委員會審議批準。對各部室、各事業部和成員企業的考核結果納入當年績效考評，并及時反饋考評結果和指導意見，把整體評估得出的改進建議、完善措施及變革建議具體落實到下一年度工作計劃之中。

中國北車通過建立統一的形象文化和品牌來規范企業的行為，有效發揮了品牌的倍增效應；通過確立共同愿景目標和價值體系，使全體員工具有共同的理想和追求，統一了思想，增強了企業的凝聚力和向心力；通過資源的整合，確保了各子企業在“中國北車”的大旗下，目標同向，協調運作，不斷增強了中國北車的核心競爭力。未來的北車。一定能夠肩負起“接軌世界、牽引未來”的神圣使命，建設成為軌道交通裝備行業的世界級企業。

[責任編輯羅志榮]