全球品質(zhì)為本，五星服務(wù)優(yōu)先

王炳晨

最新出爐的Forrester 2008電腦品牌客戶滿意度調(diào)查顯示，Gateway在2008年北美消費(fèi)者筆記本電腦品牌滿意度調(diào)查中名列第二，該評選主要著重于產(chǎn)品的實(shí)用性、易用性以及愉悅性。共有約4600名用戶參與了該項(xiàng)調(diào)查。這一調(diào)查結(jié)果充分肯定了用戶對Gateway品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度。

Gateway創(chuàng)建于1985年，是全美二大PC品牌之一，2007年底納入Acer旗下，成為Acer團(tuán)4大品牌之一。Gateway 2007年進(jìn)入中國市場，現(xiàn)已面向中國市場提供從各種系列上網(wǎng)本、家用影音娛樂筆記本電腦、輕薄超長待機(jī)筆記本電腦以及超強(qiáng)游戲筆記本電腦等全系列產(chǎn)品。Gateway品牌在過去九年中曾獲得全球各個市場的1340多個獎項(xiàng)，在美國消費(fèi)者滿意度調(diào)研評選中屢次獲得最受用戶喜愛的品牌榮譽(yù)。進(jìn)入中國市場之后，也深受消費(fèi)者及業(yè)界好評。

“Gateway一直都在市場上占據(jù)領(lǐng)先地位。自創(chuàng)立以來，我們一直以為客戶提供物有所值的產(chǎn)品、無與倫比的服務(wù)和支持而聞名業(yè)界，并在包括美國，中國，英國、法國、日本、墨西哥、加拿大等全球市場均取得了巨大的成功。”Gateway中國區(qū)總經(jīng)理陳寧先生表示，“Forrester 2008客戶滿意度調(diào)查是對我們一直致力于為不斷提升客戶滿意度所付出努力的認(rèn)可。中國市場是我們最重視的全球市場之一，憑借‘時尚+科技的產(chǎn)品理念，我們以優(yōu)秀的全球品質(zhì)，時尚的設(shè)計(jì)配以合適的價格為中國用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。”

08年底以來，Gateway在中國市場頻頻發(fā)力，相繼推出了10余款新品，產(chǎn)品覆蓋了從8.9英寸上網(wǎng)本到全球最快的17英寸游戲本等多個系列，為中國消費(fèi)者量身打造了多款產(chǎn)品，特別是其首度引入歐美流行時尚元素設(shè)計(jì)的歐式手袋風(fēng)格筆記本電腦剛上市便受到內(nèi)地用戶的熱烈追捧，令Gateway連續(xù)2個月刷新中國市場月銷售記錄，并迅速獲得眾多“年度最佳產(chǎn)品”、“最受讀者關(guān)注品牌”、“編輯選擇獎”、“最佳全能產(chǎn)品獎”等獎項(xiàng)，

此外，Gateway的時尚設(shè)計(jì)以及“My Gateway My Dream”的理念也在被更多內(nèi)地消費(fèi)者所接受，幫助更多用戶實(shí)現(xiàn)對時尚IT生活的追求。而今年315報告更讓我們看到了Gateway在售后服務(wù)方面的表現(xiàn)。Gateway在電腦廠商電話服務(wù)調(diào)查中取得包括電話接通時間、人工服務(wù)態(tài)度等在內(nèi)的多個五星級評價，并榮獲“客服態(tài)度特別好”評價，這也很好地顯示出今后IT消費(fèi)市場的發(fā)展趨勢——品質(zhì)+服務(wù)，一個都不能少。