意大利要嚴查旅游業宰客

本報駐意大利特約記者 田平沙 本報記者 李 虹

這幾天，意大利多家媒體都報道了一對日本游客在羅馬旅游期間“挨宰”的經歷，標題聳動，諸如“意大利旅游，日本人大逃亡”、“騙錢黑客、價格離譜、服務質量走下坡路，羅馬旅游嚇跑日本人”等。這些報道起因是意大利方面收到了這對日本情侶的投訴，稱他們上個月在羅馬旅游時，在市中心著名的納沃納廣場的一家百年老店吃了一頓普通午餐，結賬時卻被告知這頓飯要支付700歐元，其中小費就高達115.5歐元。意大利警察隨后調查發現，賬單和菜單上的價格并不相符，于是查封了那家餐館。羅馬市長阿萊馬諾迅速要求羅馬警方嚴查此類欺詐外國游客的行為。

此事爆出后，日本媒體不依不饒，迎頭痛揭意大利旅游的惡劣之處，比如從機場到市中心一段40歐元的路程，沒有駕照的出租車通常都是宰客100歐元。另外，菜單含糊不清，服務質量差，街道臟，扒手多，還有羅馬圓形大劇場前裝扮的“古代士兵”經常纏著游客和他們合影，以此來索要小費等一一被羅列。意大利官方旅游數據也顯示，到目前為止，今年赴意旅游的日本游客僅100萬人次，比1997年減少了一半多。

面對惡劣影響，意大利旅游部長布蘭比拉上周發表了一封“致日本游客和全世界游客的公開信”，對兩位日本游客表示了歉意，并邀請他們作為旅游部的客人再次到羅馬度假。布蘭比拉還稱，意大利政府已經意識到問題的嚴重性，并設立了一個委員會用于監督旅游業價格和服務質量，并直接受理游客的投訴。在意大利《消息報》刊登的公開信里，布蘭比拉寫道，“在意大利度假是讓人難忘的，意大利政府也正是為此目的努力，保證提供最佳的服務。我們正在不斷努力，盡全力滿足世界各國游客的任何需求。我們要將意大利旅游體系推廣和完善，使其達到國際化標準”。

意大利靠著豐富的旅游資源名揚海外，國際旅游外匯收入是其重要的外匯來源。但是近年來，前往意大利旅游的外國客人人數不斷下降，旅游業收入在GDP中的比重僅為10%，比2008年減少了5%左右，而且預計比重可能會繼續減少。在意大利的佛羅倫薩，目前三星和四星的酒店入住率減少了20%，有些酒店還正在考慮幾周后關門，這在當地是前所未有的。英國《泰晤士報》分析說，造成意大利旅游業低迷的因素，除了經濟危機和甲型H1N1流感爆發之外，意大利旅游行業自身確實存在許多問題，如相關設施及服務價格居高不下，服務質量不高，包括“天價小費”等問題。▲