處理社會危機要用好信息手段

姚 蒙

在中國政府及時妥善的處理下，新疆整體局勢趨于穩定。而令觀察家們注意的是，此次國際社會普遍以更為理性、理解的態度來評價和對待這次危機。法國一位時常評論中國事務的地緣政治學家皮埃爾·皮卡爾就明確指出：這和中國此次信息傳播及時、新聞報道開放有關。法國一些主要媒體都使用了中國官方媒體提供的文字和圖像信息，這在過去頗為少見。而一些“疆獨”分子在德國準備進行煽動西方輿論的記者會，也在愛國華人提供的準確的信息前敗下陣來。如此等等無不說明信息問題在當今社會處理危機時的重要性。

同樣是分離主義勢力挑動的沖突和暴力騷亂，去年西藏“3·14”事件時由于信息未能及時傳播，就給予了西方社會以無端攻擊和歪曲事實的口實。在西方，有支持“藏獨”的外國學者連起碼的思考、推理、核實等必要步驟都免了，張口就說中國警察在街頭可以隨意射殺藏人這樣的胡話，竟然還有不少人相信。一位法國記者在一次討論會上就指出：如果你們中國說我們是無視事實，那么你們就必須先給我們看事實。

而現在許多人都目睹了“7·5”事件的事實：人們看見暴徒滿街燒車燒房、打人行兇；看見中國警察如同西方防暴力量一樣謹慎采取行動，使用警棍、催淚彈等驅散性武器；看見社會互助機制發揮有效作用，更多維吾爾族居民反對暴力、支持政府的措施。而一些在烏魯木齊的西方人、記者也紛紛發回信息（如法國《世界報》為此開了專欄），使國際社會更清楚地了解了事件發生的真實過程。這樣的事實使刻意破壞社會穩定、破壞民族團結的分離主義者很難站得住理。而此次西方政府也很少公開支持這樣的暴力行動者。

在信息技術成熟、信息渠道豐富的當今世界，處理突發性危機時就必須考慮到信息傳播和信息手段的因素。這里有很強的公關戰略。記得2005年10月法國郊區暴亂時，法國政府采取了高明的公關手段：先讓觀眾看到暴徒的猖狂，在人們忍無可忍時，治安部隊才開始嚴厲鎮壓，從而贏得了民心。

因此，在出現大規模社會危機時，中國應當充分重視信息開放與信息傳播的重要性。事實上，不管東方西方，也不管中國外國，偶爾總會出現社會危機，關鍵是政府如何去應對。一位法國媒體人士告訴筆者，他經過觀察和比較后發現，中國處理這樣的危機效率十分高。新疆危機短短幾天就完全平息，這在其他國家，甚至在發達國家也是少見的。

打好信息開放牌，就能打贏國際公關戰。▲（作者是旅法學者。）