淺析高校電子閱覽室的應用與服務

李艷琴

[摘要]通過分析電子閱覽室的特點及應用現狀，提出改進電子閱覽室服務的措施。即完善管理系統，發揮多媒體教學職能，建立電子閱覽室網頁，確立以人為本的服務理念。

[關鍵詞]電子閱覽室 應用與服務 管理

隨著計算機技術、網絡技術的飛速發展，數字化圖書館建設進程大大加快。電子閱覽室以其特有的服務方式和不斷延伸拓展的工作平臺，成為傳統圖書館向數字圖書館逐步演進的重要環節。進一步加強電子閱覽室建設，提升電子閱覽室的服務水平，已成為高校圖書館建設的重要課題。

中圖分類號：G43文獻標識碼：A文章編號：1671－7597（2009）0420157－01

一、電子閱覽室的特點及利用現狀

（一）電子閱覽室的特點。電子閱覽室作為校園知識信息的承載陣地和實現工具，是對傳統圖書管理的一次根本性變革。與傳統圖書管理相比，圖書儲備量不再受地方大小的限制；館藏資源由傳統的印刷型文獻擴展到多媒體出版物的網絡信息，計算機檢索更加快、準、新、全；圖書管理方式改為電子化和智能化。

（二）電子閱覽室的利用現狀。電子閱覽室雖有傳統圖書館所不能提供的服務，但通過調查發現，目前在對電子閱覽室的認識和使用上還存在不少偏差。

1．電子信息資源利用率偏低。據調查了解，現在約有83%的學生獲取信息主要依靠傳統印刷型文獻，而新型的電子信息資源利用率僅占17%。誠然，圖書是學生完成學習不可少的第一文獻資源，但圖書出版周期長，不能及時反映最新的前沿信息，而電子期刊具有內容廣泛，信息量大，比傳統信息快等特點，但遺憾的是，館藏信息資源的網上點擊率絕大多數是教師使用的結果，學生使用的比例不大。

2．高校學生對電子閱覽室使用以娛樂為主，檢索情報信息為輔。據一份關于在校學生利用電子閱覽室的調查統計，每天上機檢索情報信息的學生人數僅占日均上機總人數的28%，而用于上網聊天、玩游戲、觀看影碟、收發電子郵件的卻占72%，一些學生對電子閱覽室的利用更多地停留在游戲、聊天的娛樂層次。

3．電子閱覽室所需專業人才匱乏。一方面，在電子閱覽室工作人員的配備上，需要有具備電腦軟硬件知識和圖書情報專業知識的工作人員。但目前高校多數圖書館缺乏這一方面的人才，特別在電子閱覽室維護和管理上，人才匱乏的問題更是突出。

二、提升電子閱覽室管理服務水平的基本途徑

鑒于目前高校圖書管理的現狀，結合自身的思考實踐，筆者以為尤應著力抓好以下幾項工作。

（一）首先建立一套完善的管理系統。建立完善的電子閱覽室管理系統，要牢牢堅持以下原則：

1．具有友好的用戶界面，方便的安裝程序。用戶只需回答幾個簡單的問題，安裝程序自動對系統進行配置，迅速建立起系統，系統用戶界面簡單、易學，用戶無需經過特殊培訓，就能輕松上手。

2．具有良好的實時響應性。系統軟件面向全體用戶，不僅能滿足一個用戶的請求，還能實時響應多個用戶的服務請求，系統可通過校園網同時為不同校區的電子閱覽室使用。

3．具有可靠的安全性。閱覽室系統管理員可遠程對任何一臺計算機進行鎖定、關閉等控制。做好上網的監控和管理工作，防范自身服務器被別人攻擊，也要防止不良網站進入電子閱覽室的界面。

4．具有開放性和先進性。用戶驗證數據取自圖書館管理系統，可實現數據的一次輸入多處利用，以提高工作人員的工作效率。

（二）進一步強化電子閱覽室的多媒體教學職能。多媒體教學已被廣泛應用于教學領域。學生可通過網上視頻點播、課件演示等多媒體技術，完成有關學習任務。多媒體網上資源是實現多媒體教學的保證。

（三）創建“電子閱覽室”網頁。建立一個內容豐富、更新及時的“電子閱覽室”網頁。在提高館藏資源利用率的同時，還可以增進與讀者的交流，及時得到反饋建議和意見，以便更好地開展電子閱覽室的“對口”服務。

將電子閱覽室的所有電腦的默認主頁設為該圖書館的“電子閱覽室”網頁。網頁外觀要體現界面的藝術性、友好性以吸引讀者眼球。在主頁上設咨詢臺、論壇或留言薄、E-mail以解答讀者問題，了解讀者需求，這樣做既縮短了圖書館與讀者的距離，又體現了網頁設計的人性化。

（四）不斷提高“以讀者為中心”的管理服務水平。堅持“以讀者為中心”的服務理念，不斷完善服務功能，最大程度地滿足讀者需求。

1．針對當前高校電子閱覽室“服務意識淡薄、服務理念單一”的實際情況，要在建立健全配套服務體系上下功夫。為此：（1）建立提供下載、拷貝、打印、刻錄和掃描多項服務。（2）具備安裝學習、考試和工具類軟件的條件。（3）健全為畢業生提供專項服務的項目。

2．是進一步完善經營管理方式。（1）盡量延長電子閱覽室的開放時間；（2）根據讀者情況和電子閱覽室資源現狀，合理進行區域劃分和資源配置。

三、提高電子閱覽室管理服務水平的根本保證

打造一支職業素質過硬、專業知識精湛、功能較強及外語水平較高的復合型專業隊伍，是電子閱覽室生存和發展的重要保障。

（一）加強員工培訓和激勵。加強工作人員在圖書館電子閱覽室的崗前培訓，使其真正明確電子閱覽室的工作性質、任務和重要作用，不斷增強崗位責任意識。進一步加強工作人員在圖書館其他崗位的鍛煉，通過適時調整崗位，進行人員輪換等措施，使館員成為獨當一面的多面手。發揮骨干力量的“傳幫帶”作用，通過開展獎先進、樹典型，業務練兵等活動磨礪和提高電子閱覽室工作人員的職業素養。

（二）加強專業技術的儲備。從工作的性質和任務方面看，電子閱覽室的管理服務更多地體現出專業性較強、技術性密集的特點。計算機設備、現代通訊設備，各種應用軟件構成了高校圖書館電子閱覽室的“技術硬件”。熟練駕馭硬件技術，必須有相應的技術儲備作支撐。在實際工作中應堅持以下兩點：其一，提高人員上崗“門檻”，防止濫竽充數。堅持能力第一，合格勝任的進入機制。其二，抓好現有人員的技術再造，過好“業務關口”主要采取“走出去、請進來”的方式，提高其技術能力。

（三）要加強專業人才的引進。“人才資源是第一資源”，立足高校圖書館建設的實際，大力培養和引進圖書館專業人才、計算機人才、精通外語的專業人才等，已成為提升圖書館管理服務水平的一項重大而緊迫的課題。真正做到“選賢任能，量才錄用，人盡其才，才盡其用”，以人才的強勢促進電子閱覽室管理服務水平的提升，推動現代圖書館事業的蓬勃發展。

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