淺析公共圖書館如何應(yīng)對老齡社會問題

[摘要]隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展,物質(zhì)生活水平的提高,人們的壽命被成功地延長了。近幾年來,圖書館的老年讀者數(shù)量日漸增多。這現(xiàn)象表明:中國將進(jìn)入老齡社會。這對圖書館工作來說也是不容忽視的。為切實(shí)做好老年讀者的服務(wù)工作,要認(rèn)真分析這個群體的收理特征,了解其類型和閱讀要求,付真情于老年讀者服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)模式老齡化老齡讀者愛的語言

中圖分類號:G252文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1671-7597(2009)1110218-01

近幾年來,圖書館的老年讀者數(shù)量日漸增加,幾乎就成了老年讀者的天地了,這一現(xiàn)象表明:中國將進(jìn)入老齡社會,與發(fā)達(dá)國家相比,我國人口老齡化開始較晚,但我國人口老齡化有自己的特點(diǎn):人口老齡化速度快,老年人口規(guī)模大。老年人口總數(shù)已近1.2億,占世界老年人數(shù)的1/5,是世界上人口老齡化最快,人數(shù)最多的國家,這一社會現(xiàn)象對圖書館工作來說是不容忽視的,為切實(shí)做好老年讀者的服務(wù)工作,有必要認(rèn)真分析這個群體的心理特征,并制定相應(yīng)的工作對策。

一、老齡期生理與心理的變化

人到了老年,在機(jī)體組織逐漸衰退的同時,其心量機(jī)制也發(fā)生了明顯的變化,這主要表現(xiàn)在老人的近期記憶能力明顯衰退,遠(yuǎn)期記憶保持相為穩(wěn)定,這就造成大腦所釋放的信息大大超過日常生活中所吸收的信息。于是,不少往事在他們頭腦中留下的記憶,一遇到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會就會“復(fù)活”起來,反復(fù)嘮叨逝去輝煌,次之,由于老年人社會角色的變換,新角色的進(jìn)入和心理上的缺乏準(zhǔn)備而不適應(yīng);從繁忙的工作崗位退了下來,或由領(lǐng)導(dǎo)落至百姓,進(jìn)入家庭,造成了心理焦慮,整日自我封閉、深居淺出,甚至脫離了社會。第三,有的老人在現(xiàn)這生活中遇到了某種不快之事,使自尊心或自身機(jī)益受到了損害,這種情況下,老人很容易通過對往事的回憶與述說傾吐內(nèi)心的郁悶獲得心靈的平衡與安慰。

二、老年讀者群的類型和閱讀要求

上述老齡期的生理、心理變化,使老年讀者產(chǎn)生了新的社會心理特點(diǎn)及閱讀要求,來我館的老年讀者群中,有相當(dāng)?shù)囊徊糠秩?文化層次高、理論水平高,在原來的工作崗位上積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),但受到了“人到六十萬事休”這種消極心理影響,致使他們閑散度日——“人到六十才開始”,并非是一種浪漫之說,60歲從工作崗位退下來正是無約束地設(shè)計(jì)第二人生的最佳時機(jī),據(jù)專家統(tǒng)計(jì),1987年-1989年諾貝爾獲獎?wù)咧?三屆獲獎的平均年齡分別為:物理獎60歲、化學(xué)獎56歲、醫(yī)學(xué)獎62歲、經(jīng)濟(jì)獎74歲、文學(xué)獎60歲,這個統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,人類的智力高峰在年齡的跨度上已產(chǎn)了大幅度后移,超過六十歲的人已被圈入第二個工作與創(chuàng)造的黃金時代,所以,在我們服務(wù)工作中,要善于鼓勵他們發(fā)揮所長,以著書立說和咨詢服務(wù)形式為社會做貢獻(xiàn),在此同時,他們也感受到了一如既往的自尊、自強(qiáng)、自愛、情感和感覺和過一樣充實(shí)美好。另外,相當(dāng)一部分的老年讀者晚年生活在經(jīng)濟(jì)和情感上得到了滿足,生活情趣和欣賞品味不斷地提高,希望在閱讀中拓展自己的興趣與愛好領(lǐng)域,這就需要我們?yōu)樗麄儎?chuàng)造一個明亮、安靜、優(yōu)雅的讀書環(huán)境。

三、付真情于老年讀者服務(wù)

(一)語言溝通。斯大林說過:“語言是武器,是工具,人們利用它來互相交際,交流思想,達(dá)到互相了解”,圖書館員的語言表達(dá)能力,至圖書館管理中有著特殊的意義,它將直接影響到老年讀者對信息的吸收程度和繼續(xù)閱讀的積極性。

運(yùn)用愛的語言鼓勵、開發(fā)老年智力資源,排除老年讀者空虛感、無用感、對著書立說、搞某一項(xiàng)目的讀者采取跟蹤服務(wù),為他們開放有用的文獻(xiàn)信息,通過我們的工作,增強(qiáng)老年讀者的能力感、責(zé)任感,使他們“發(fā)憤忘食,不知老之將至”。

在我們的工作中無時無刻不在運(yùn)用語言,流暢富于音律的語言在知識和情感的傳遞中帶有感染能力,使老年讀者身心愉快,因此,我們要運(yùn)用愛的語言的同時,還要把握好語言色彩。老年人隨著年齡的增長,不同程度地出現(xiàn)視力、聽力下降,反應(yīng)能力變緩,思維速度減慢,近期記憶力下降等問題,老年讀者也不例外,盡管如此,他們還是想得到周圍人的好感,因此變得格外敏感,又十分挑剔別人的語言態(tài)度,他們深怕自己不如其它讀者查閱資料那么方便,而遭到管理人員的嫌棄或冷遇,因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而感到不滿,遇到這些問題,我們要有良好的語言修養(yǎng),寓情與理,與老年讀者慢慢溝通,俗話說:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,切不可講話沒有感情,沒有熱情。以冷言冷語、挖苦、諷刺的語言對待老年讀者,無論是在道德修養(yǎng)上還是在職業(yè)要求中都是不允許的,作為一個圖書館員,是圖書館服務(wù)中的主角,應(yīng)具有良好的語言修養(yǎng),在工作中講究語言藝術(shù),使之與老年讀者之間建立“心理相容”才能提高服務(wù)質(zhì)量。

(二)情感溝通。圖書館的老年讀者服務(wù),主要靠館員與老年讀者的溝通,協(xié)調(diào)才能保證工作的順利開展,而館員耐心、不厭其煩的讀者服務(wù)態(tài)度,帶有明顯的形象性。感情細(xì)膩深刻,與老年讀者的心理傾向相吻合,有利于改善老年讀者的閱讀活動進(jìn)程。

建立館員與老年讀者的協(xié)調(diào)關(guān)系,減少老年讀者對圖書館敬而遠(yuǎn)之的困惑感。有了感情協(xié)調(diào),老年讀者可以隨時向圖書館請教,能得到圖書管理員溫馨的關(guān)懷和悉心的指導(dǎo)。

情感的借閱服務(wù)是圖書館員的靈魂,沒有情感就沒有交流。充分發(fā)揮圖書館的內(nèi)在情感因素,把真誠、富于同情心和細(xì)心觀察相結(jié)合,以情動情激發(fā)老年讀者的情感,如:在炎熱的閱覽室里,發(fā)現(xiàn)老年讀者身體不適,出現(xiàn)中暑現(xiàn)象,我們積極做出反應(yīng),采取降溫措施,往地上潑水,為老人送涼毛巾等,這雖然是很平常的事,但可感動老年讀者,老年讀者喜歡和這樣的館員情感交流,館員這種溫和體貼充滿希望的情感行為,讓老年讀者感覺到圖書館有著親切的良好家庭似的關(guān)系。

(三)為老年讀者開展豐富多彩的活動,吸引老年讀者利用圖書館。充分發(fā)揮音像室、閱覽室的作用,根據(jù)社會熱點(diǎn)、形式的需要,舉辦各種講座、展覽、知識問答,為老年讀者提供教育性、藝術(shù)性、資料性的視聽服務(wù),促進(jìn)老年讀者的互相交流、互相學(xué)習(xí),此外,為老年讀者擴(kuò)大活動空間,實(shí)行閱覽資料、工具書全部開架、耐心細(xì)致地做好咨詢解答,根據(jù)老年讀者的生理和心理特點(diǎn),為他們創(chuàng)造一個安靜、明亮適合他們思考、學(xué)習(xí)的環(huán)境,使圖書館成為他們生活中重要組成部分。

面對即將來臨的老齡社會,我們圖書館人要積極地做出反應(yīng),加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德修養(yǎng),樹立愛崗敬業(yè)精神,形成良好的讀書氛圍和環(huán)境,為老年讀者提供高質(zhì)量的服務(wù),顧言武曰:“蒼龍日暮還行雨,老樹春深綠猶濃”圖書館老年讀者工作的宗旨就是發(fā)揮老年讀者的余熱,使之服務(wù)于社會,使老年讀者晚年生活充實(shí)、愉快。

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[4]公共圖書館為老年讀者服務(wù)要體現(xiàn)人文關(guān)懷,《中小企業(yè)管理與科技》,2008(11).

作者簡介:

馬國華,雞西市圖書館副研究館員。