“聲音屏蔽系統”在美國銀行的應用案例

吳秀珍

美國銀行

全國服務熱線呼叫中心

位置：馬薩諸塞州 波士頓

空間描述

重新裝修后的開放型工作場所，面積3，420平方米，隔斷高度較低，大概1米左右， 沒有內墻，圓形屋頂設計得像天窗一樣，很時尚。

挑戰

為200位呼叫中心的雇員們創造一個高效的、合適的辦公室環境。

解決方案

Qt Quiet technology?的聲音屏蔽系統：劍橋聲音處理公司(Cambridge Sound Management)的Oasis Qt?產品。

結果

一個舒適的、高效的工作環境。

“座落在波士頓的美國銀行全國服務熱線中心擁有200多名雇員。雖然整個辦公室里滿是說話聲，但我們的工作環境仍是私密的和有效率的。謝謝劍橋聲音處理公司的聲音屏蔽系統，他們的解決方案直接而有效。沒有他們的產品，我就沒辦法運營好一個熱線電話呼叫中心”，Edward (Ted) Klemm，美國銀行全國服務熱線副總裁說。

在與富利銀行合并后，美國銀行將全國服務熱線呼叫中心統一到一個地方。這是位于馬薩諸塞州波士頓的一處低層辦公大樓，重新裝修后的面積為3，420平方米，里面容納著200多位員工，她們整天都在接聽并回答來自全美各地各分支機構的電話。通話的主題范圍從敏感的客戶信息到內部系統如何服務條款等。美國銀行副總裁Ted Klemm，對于運營呼叫中心很有經驗，他設定的目標是一個“雇員們可以互相協作，但電話交談仍保有私密性的環境”。從本質上來說，這個目標就是擁有較優越的聲學工作場所。

裝修過程中規劃的幾種物理設計元素，使工作場所增加舒適感和視覺吸引力的同時，也對工作場所的聲學產生了不利因素。類似的因素如：能夠給工作場所帶來盡可能多的自然光線的、硬質的玻璃窗戶；此工作場所內的墻壁；以及看起來像天窗的時尚圓形屋頂，這些因素都在反射聲音。此外，為了促進員工間的協作，對現有的1米高的隔斷進行再利用的要求，也將進一步降低工作場所的聲學質量。

“我們甚至都沒注意到安裝了聲音屏蔽系統。” 美國銀行的行政助理這樣說，“我們呼叫中心的雇員們很喜歡這個空間，她們覺得這里明亮、舒服，而且特別安靜。”

美國銀行依靠Acentech(埃森泰克公司)這個家居市場首位的聲學顧問公司，對工作場所進行了評估并且請他們提出建議。Acentech提出了幾條有關減少噪音的技巧，并建議加入聲音屏蔽系統。因此，美國銀行使用了適當的建筑材料，例如玻纖材質的天花板來吸收聲音，對工作站的分布進行了適當安排，用墻壁來阻斷盡可能多的聲音，并建議采用劍橋聲音處理公司(Cambridge Sound Management)的聲音屏蔽系統產品來掩蓋會令人注意力分散的談話聲和工作場所內的其他聲音。

基于Qt Quiet Technology?技術的Oasis Qt?聲音屏蔽系統在這個場所的特點是標準而且簡單，同樣，聲音屏蔽系統的安裝也很簡單。布線工人將小巧的Qt發音器以3米乘3米的間隔安裝在距離辦公室3米高的天花板上，為了配合此場所內不同的工作部門的要求，我們用五個Oasis SPS300控制器將此場所分成五個獨立的控制區域。 Acentech(埃森泰克公司)做了最終的校驗，評估聲音屏蔽系統的聲音表現。從主觀上來說，這種聲音是安靜的、舒服的、不擾人的。從客觀上來說，聲音屏蔽系統的聲音質量完全達到了掩蔽聲音的目的。

1000Hz到4000Hz間的主要語音頻率的音量水平特別地均勻統一。這一頻段內的空間統一性，通過以L90對這些倍頻程頻段進行的測量，測量結果為+/-1.3dB或更少。這種音量水平的差異對于大多數聽者來說都是不容易感覺到的。

主觀感受

Oasis Qt?聲音屏蔽系統的使用，配合對Acentech(埃森泰克公司)降噪建議的應用，在美國銀行的全國服務熱線呼叫中心內創造了一個令人愉快的、高效的工作環境。但在進行調查時，大多數雇員并未注意到聲音屏蔽系統。雇員們給出了類似于“它讓我更專心”、“雖然有很多人在談話，但我的工作區內還是非常安靜”、“我還以為那是空調” 這樣的評價。

劍橋聲音處理有限公司(Cambridge Sound Management)，座落在馬薩諸塞州的劍橋鎮，是Qt Quiet Technology? 的開發者。

這是一種可以在工作場所內實現的聲音掩蔽，呼叫系統和背景音樂分配功能的低電壓的分布式音頻系統。系統既可以直接銷售，也通過全球范圍內精選的合作者進行銷售。這些系統已經配置在超過65萬平方米的空間中，其安裝范圍包括普通家庭辦公室到無限大的空間尺寸，其應用范圍從為開放型工作場所提供聲學上的舒適性到確保某些特定場所，如醫生辦公室的語音私密性。