2008年濟(jì)寧市“12121”撥打特點(diǎn)分析

高 民 郭衛(wèi)華 馬 麗 袁愛(ài)民

摘要通過(guò)對(duì)2008年濟(jì)寧市“12121”平臺(tái)運(yùn)行情況、公眾撥打量和特點(diǎn)進(jìn)行分析,提出對(duì)“12121”發(fā)展的合理化建議。

關(guān)鍵詞12121;撥打量;撥打特點(diǎn);山東濟(jì)寧;2008年

中圖分類號(hào)P451文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào) 1007-5739(2009)21-0245-01

濟(jì)寧氣象科技服務(wù)中心的“12121” 氣象信息自動(dòng)答詢系統(tǒng)其頂級(jí)信箱發(fā)布24h天氣預(yù)報(bào),其撥打率占總次數(shù)的100%。頂級(jí)信箱下設(shè)0~9共10個(gè)分信箱,分別是:未來(lái)1周天氣預(yù)報(bào)、全國(guó)各大城市天氣預(yù)報(bào)、各縣(市)天氣預(yù)報(bào)、天文信息、氣象知識(shí)寶庫(kù)、農(nóng)業(yè)與氣象、生日歷史檔案、中國(guó)黃歷、手機(jī)定制指南、歌曲欣賞等。分信箱撥打率超過(guò)1%,從高至低分別為:各縣(市)天氣預(yù)報(bào)占總次數(shù)的29.64%,一周天氣預(yù)報(bào)占12.80%,歌曲欣賞占3.25%。2008年總撥打量達(dá)531多萬(wàn)次,取得了一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

12008年“12121”平臺(tái)撥打量分析

2008年由于與移動(dòng)、網(wǎng)通、聯(lián)通進(jìn)一步加強(qiáng)合作,撥打量實(shí)現(xiàn)了歷史性突破,高達(dá)531萬(wàn)次之多。取得了較好的社會(huì)效益,其經(jīng)濟(jì)效益比2007年遞增31.33%。整理2008年“12121”各月的撥打數(shù)據(jù),包括移動(dòng)、網(wǎng)通、聯(lián)通撥打12121的電話號(hào)碼和次數(shù),匯總對(duì)其進(jìn)行分析(見(jiàn)圖1)。

按撥打比例分析,在撥打量最多的7月,全市固定電話約有80萬(wàn)部,其中有46 457個(gè)固定電話撥打“12121”,占5.8%,聯(lián)通公司約有15萬(wàn)部的移動(dòng)電話,共有10 350個(gè)電話撥打“12121”,占6.9%,移動(dòng)公司的移動(dòng)電話約有380萬(wàn)部,共有101 809個(gè)電話撥打“12121”,占2.7%。由此可知,撥打比率并不高,還應(yīng)進(jìn)一步加大宣傳力度,提高知名度。

2信箱撥打情況及特點(diǎn)分析

根據(jù)系統(tǒng)各級(jí)信箱拔打率可知,聽(tīng)眾主要關(guān)心的是本地的天氣變化,這與國(guó)內(nèi)已開(kāi)通“12121”的許多城市所反映的情況一致。天氣變化是影響撥打次數(shù)最重要的因素。一般情況下,天氣越不穩(wěn)定、越復(fù)雜多變,撥打的人數(shù)就越多。相反,天氣越穩(wěn)定,撥打的人數(shù)就越少。當(dāng)遇有重大的突變天氣時(shí),撥打的人數(shù)會(huì)增加很多。統(tǒng)計(jì)2009年6月19日,濟(jì)寧市出現(xiàn)較強(qiáng)降水天氣,僅19日1d的撥打量就達(dá)到6萬(wàn)余次。撥打電話次數(shù)隨時(shí)間變化,聽(tīng)眾撥打電話次數(shù)具有明顯的隨時(shí)間變化規(guī)律。一是一天中各時(shí)段撥打次數(shù)具有一定的規(guī)律性。通常情況下,呈雙峰型,大致為每天6時(shí)開(kāi)始明顯上升,7～8時(shí)為第1個(gè)高峰,16~20時(shí)為第2個(gè)高峰,19時(shí)為最高峰。2個(gè)高峰時(shí)段是人們上下班回家、出門辦事的高峰期。這與市民普遍關(guān)心上下班時(shí)間天氣情況,有較好的對(duì)應(yīng)關(guān)系。二是1周中的逐日變化,聽(tīng)眾在1周中撥打的次數(shù)也有一定的周期變化。一般是前后多,中間少,即周一、周五,多于周二至周四。周六、周日使用次數(shù)也多,這與市民關(guān)心周末天氣,想了解天氣變化趨勢(shì),以便提早安排雙休日外出旅游、度假等活動(dòng)有關(guān)。周一撥打率較高,與一周初,大家出門辦事、出差人數(shù)增多的原因有關(guān)。三是一年中撥打電話次數(shù)的逐月變化受季節(jié)變更的影響較大。對(duì)濟(jì)寧而言,夏、秋季的撥打次數(shù)明顯高于冬春季節(jié)。另外,隨著季節(jié)的變更也會(huì)遇到天氣較不穩(wěn)定的時(shí)段,如在副熱帶高壓邊緣影響下的5~7月,天氣變化頻繁,聽(tīng)眾對(duì)天氣預(yù)報(bào)關(guān)注度較高,所以撥打量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他月份。而8~10月為農(nóng)業(yè)收獲的季節(jié),群眾普遍關(guān)心天氣,因此撥打量也超過(guò)冬春季節(jié)。

3建議

濟(jì)寧市“12121”氣象信息自動(dòng)答詢系統(tǒng)的應(yīng)用,雖然取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。但是,與其他地市相比,仍有需要完善的地方。如臨沂“12121”系統(tǒng)有230路中繼線,使“12121”系統(tǒng)撥打的暢通率非常高,而濟(jì)寧市“12121”系統(tǒng)2009年升級(jí)擴(kuò)容后只有150路中繼線。因此,個(gè)別情況下仍存在撥打擁擠、不夠暢通的情況。可見(jiàn),“12121”系統(tǒng)還有一定的發(fā)展?jié)摿?還要不斷地完善、升級(jí),以滿足廣大用戶的需求。通過(guò)3家平臺(tái)撥打量數(shù)據(jù)分析可知,濟(jì)寧市“12121”知名度還不高,撥打比率較小,還要不斷通過(guò)各種渠道加大宣傳力度,提高知名度。根據(jù)公眾撥打特點(diǎn)分析,在不同的季節(jié)或月份,可以適當(dāng)調(diào)整預(yù)報(bào)內(nèi)容,不斷豐富服務(wù)項(xiàng)目,多開(kāi)發(fā)出公眾感興趣的預(yù)報(bào)產(chǎn)品,激發(fā)公眾撥打興趣,提高撥打率,以取得更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

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