觀眾是自己爭取的

馬張留

這是新東方創始人之一徐小平的一次親身經歷。

那天，他應邀到某地去講學。因種種緣故，可容納400人的劇場只來了十多個人，徐小平剛走進劇場時，感到冷氣直逼心房。

作為一名演講者，最擔心的事情，不是臺下的觀眾起哄。向他丟雜物，挑釁滋事，甚至跑上去扇他的耳光，進行人身攻擊，那些都說明，演講者本人或是他的演講在觀眾的心目中產生了化學反應，演講者最擔心的事情是，當自己興沖沖地走進會場時，猛然發現臺下空無一人。或是只有寥寥無幾的觀眾。

徐小平就不幸地遇到了這種尷尬的處境。如果換作心高氣傲者或是心浮氣躁者，必定會惱羞成怒，繼而拂袖而去。揚長而去者，通常都懶得考慮后果。其實，彼時彼刻，演講者不負責任地離開，后果挺嚴重，他們表面上為自己掙回了臉面，實際上是自動放棄了最后一撥兒觀眾。

雖然這是徐小平生平第一次面臨此境，但因為他的巧妙化解，這也成了他最后一次面臨此境。在糟糕的事實面前，他沒有心慌，更沒有抱怨，而是冷靜地分析形勢，迅速地思考出解決方案。只見他果斷地將演講稿擺到主席臺上，然后從容不迫地走到觀眾中間，坐下，微笑著對大家說：“各位朋友，我一直想跟大家零距離接觸。今天真是一個難得的機會。關于小孩兒教育方面，你們有什么問題，盡管問，我是知無不言，言無不盡。我愿與大家真誠地交流。”就這樣，一場演講報告會變成了互動性極強的懇談會。徐小平與現場觀眾推心置腹，暢所欲言，還與觀眾合影留念。最后散場時，大家依依不舍，有人還盛情邀請徐小平到他家做客。

徐小平機智果敢的行動，為他贏得了越來越多的觀眾、支持者、擁護者。事后有人問他當時是如何考慮的。他微笑著回答：“那天去的人本來就少，他們可能不是我的粉絲，但至少對我或我的演講感興趣，因此我更加不能忽略他們的感受，而應該讓他們有良好的感受。他們回去后可能會跟親朋好友談起這件事，如此一來，一傳十，十傳百，我的觀眾會越來越多。我的熱情和真誠，為我挖掘到了更多的潛在的觀眾。請記住，觀眾是自己爭取的。”