淺談電力市場營銷管理

馮毅強

[摘 要]市場經濟體制的本質是競爭,但是在關系國計民生的電力行業,市場競爭機制并未完全建立起來。電力企業是以大電網把分散的電力生產者、電力供應者和電力消費者聯結起來的產供銷一體化的電力大市場,帶有自然壟斷性質的行業,因此電力市場的競爭機制相比其他行業滯后許多也不足為怪了。但是隨著我國電力市場改革的持續進行,電力企業不久的將來一定會像其他行業一樣,面臨著殘酷的競爭。由于我國電力企業在缺電形勢下形成的慣性思維,電力企業對電力市場營銷還未進行實質性的突破。本文首先分析了當前電力市場營銷管理中尋找的問題,在此基礎上提出了完善我國電力市場營銷的策略。

[關鍵詞]電力市場 營銷管理 策略

去年下半年伴隨著金融危機的發生,我國用電量也隨之進入負增長時期,隨著我國經濟刺激計劃的順利實施,目前已經擺脫了電力消費連續下滑的勢頭。但對于電力營銷工作做得好的電力企業,并沒有受太大的影響。由于我國電力企業長期受壟斷經營思想的影響,很多人都認為電力是皇帝女兒不愁嫁,不用對其進行市場營銷。因此當電力作為商品交易時,外在的服務要素被忽略了。隨著電力體制改革的不斷深化,其經營環境也發生了重大變化,這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰。要做好電力營銷工作,只有在營銷的理論基礎上不斷創新,才能實現電力市場營銷體系的構建,才能實現電力企業的效益最大化。

一、當前電力市場營銷管理中存在的問題

相比以前我國電力市場已經開放了很多,電力市場營銷的概念也開始在各電力企業中形成,但當前我國電力市場影響還主要存在以下幾個方面的問題:

(一)電力市場營銷觀念亟待樹立

雖然我國電力企業已經對電力市場營銷已經有所認識,但目前我國許多電力企業對電力營銷在營銷整體理念上沒有十分明確的思路,而且在電力市場開發的具體措施上起步不夠快,同時在電力市場營銷管理技術創新、服務創新工作上起步也較晚,整體上營銷氛圍不足。在電力市場營銷改革與發展中還存在著不少困難和亟待解決的問題,雖然許多電力企業開始將電力營銷擺在龍頭地位,但電力企業內部的思想認識未能與觀念轉變同步,在實際工作中未得到很好的落實。壟斷經營的意識仍然存在于部分人頭腦中,造成對電力市場營銷的作用認識不足,對實施電力市場營銷的必要性缺乏足夠的了解,職工對電力企業進入市場缺乏必要的心理準備,對用戶服務的熱情和水平均有所欠缺。因此亟待樹立電力市場營銷觀念。

(二)對市場需求研究分析不夠

隨著我國經濟的不斷發展,前幾年出現普遍性的拉閘限電在最近有所緩解,但由于電廠建設的周期性,使得我國當前電力運行平穩。多年缺電的歷史,使電力企業的發展始終囿于只要安全生產、開足馬力發電,電總能銷售出去,自然形成了以產定供的企業運作模式,對用戶用電特性的掌握基本被拋到了一邊,沒有用戶及其電的歷史資料。對社會經濟發展與電力需求的關系研究不深入,不能及時掌握未來電力可能的新增長和可能的縮減。對需求管理商業手段運用不充分,甚至認識錯位,以為需求管理完全是政府的事,與企業經營無關,造成電力企業開拓電力市場的方向不明,具體措施不到位。

(三)電價定價不合理

由于我國電價的定價權在國家發改委,電力企業只能被動的接受國家的定價,這就造成電力企業不能按照市場規則進行定價。雖然國家在電力體制改革方案指出:“實行發電企業向大用戶直接供電的試點,打破單一的電網企業購電的局面”,但試點了好幾年也還未完全放開。同時國家在有些地方,對“一戶一表”的客戶實行了豐水期的谷段電價優惠,但調劑作用不太明顯,主要是優惠時間和時段有限。

二、完善我國電力市場營銷的策略

隨著我國電力市場改革的深入,電力市場的競爭將越來越激烈,電力企業要想在競爭中立于不敗之地,必須改變當前的營銷觀念,加強電力市場的分析和潛在用電市場的培育,以提高企業經濟效益為中心。

(一)樹立顧客滿意的營銷觀念

由于“電”是一種特殊的商品,具有獨特的特點,它要求產、供、銷同時完成,電力企業在其中起著非常重要的作用。受長期的計劃經濟的影響,許多人對電力產品概念非常模糊。因此必須建立起電力產品的概念,明確電力是一種產品,由于產品的同質化,所以必須在服務上多下功夫,必須樹立以客戶滿意為核心的整體營銷觀念,從顧客的角度來分析考慮顧客的需求,全面尊重和維護顧客的利益,全過程跟蹤了解客戶的滿意程度,及時發現問題及時整改,在顧客滿意中樹立良好的企業形象,最大限度地保持和提高客戶滿意程度,以增強競爭能力。明確賣方市場的“電老虎”向買方市場的“顧客是上帝”的轉換,必須部署電力企業的整體戰略計劃,強化員工的市場服務意識;同時,積極開展電力市場形勢、法制、行風等主題教育,規范員工的經營行為。組織企業窗口人員規范服務、文明禮儀和業務技能的培訓;同時,進行全員規范服務競賽,樹立人人是窗口的市場服務意識。

(二)加強電力市場的分析和潛在用電市場的培育

在電力市場營銷中,加強電力市場的分析,可以幫助決定電力產品的潛在銷售量,了解電力市場的大小與性質;分析電力產品改進的需要,以獲得電力競爭的利益。要強化城市、農村用電市場并重的意識。要徹底改變“有電送不出,有電落不下,有電用不上”以及農村普遍存在的“設備陳舊、線路老化、供電半徑大、導致線損高、電壓低、供電可靠性差、電價高”等制約電力市場成長和阻礙售電量增長的局面。并且加大對電力安全性的宣傳力度,普及安全用電知識,在農村倡導電力烹調和電力取暖的新觀念。進一步規范農村用電市場和電價行為,減少供電的中間環節,取締各種亂收費、亂加價現象,逐步降低用戶用電成本,挖掘消費潛力,鼓勵和扶持電力需求的增長,促進電力銷售的良性增加,形成農村用電的科學安全、經濟合理、有序增長的良好局面。

(三)推行用電套餐制

用電套餐可分設多個級別,在以一戶一表為基礎上,可設80千瓦時套餐,12千瓦時套餐、180千瓦時套餐、250千瓦時套餐、300千瓦時套餐等幾個級別,分別確定一個電量基數,每月的實際用電量在這些電量范圍內,按這個標準收費。超出基數的電量數,分別以比平時電價略低的電價收費,但原則是用電越多優惠越大。因為這種優惠電費,是以多用電為前提的。只有多用電,用戶才能得到優惠。因此,雖然多用部分的電價降了,但供電部門的總體收益并不會減少,而是達到了薄利多銷的目的,因而能使發供電設備得到充分利用。

隨著我國前幾年對電力供應緊張的局面而采取的宏觀經濟調控措施的落實,促使我國電力產能的擴大,電力企業總有一天會進人買方市場。因此電力企業必須未雨綢繆,為企業的長遠發展早做打算。因此電力企業要樹立現代營銷理念,實施營銷管理的創新,加大潛在用電市場的培育以及營銷組合的創新,促進企業的持續發展。

參考文獻

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