基于ＳａａＳ的珠寶業信息化平臺研究

路永和　汪清杰

摘要：針對珠寶業信息化管理中面臨的問題，分析了SaaS模式應用在珠寶行業中的優勢，提出包括企業內部信息化、代理信息化、加盟信息化以及整個行業供應鏈信息化的珠寶業信息化平臺，然后探討此平臺的基本功能、體系架構以及在此架構下的安全措施、元數據服務體系，最后給出SaaS架構下共享數據庫、共享架構的多用戶數據模型設計方案。

關鍵詞：軟件即服務；珠寶業；信息化平臺；多用戶數據模型

中圖分類號：TP315文獻標識碼：A

Abstract: Facing of the problems of jewelery industry information management, this paper analyzes superiorities of the application of SaaS pattern in jewelery industry, proposes informationization platform of jewelery industry which includes enterprise management, proxy management, franchisee management as well as supply chain management, then discusses basic functions, system architecture of the platform as well as security strategies, metadata services, and finally gives a multi-users data model design pattern-shared database, shared architecture.

Key words: SaaS; jewelry industry; information platform; multi-users data model

Web2.0時代的到來，使廣大企業原有的信息化管理模式面臨巨大挑戰。面對新環境，這些企業實施信息化管理模式變革，是提高管理效率、生產效率、降低經營管理成本的需要，也是充分利用現代信息技術、實現信息共享、提高管理水平的需要。

SaaS是Software as a service（軟件即服務）的簡稱，是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它是一種通過Internet提供軟件服務的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務種類多少和使用時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得廠商提供的服務。

1珠寶業信息化需求分析

近年來，國內珠寶產業發展迅速，中國成為全球重要的珠寶產業集聚地，逐漸形成了珠寶原材料采購、加工、交易、設計、鑒定、信息交流、物流和展覽一體的珠寶業產業鏈。據《2007-2008年中國珠寶首飾行業分析及投資咨詢報告》的研究數據顯示，2010年市場零售規模將達到2 000億元，珠寶首飾制造業的銷售收入將達到800億元，所以發展潛力很大。

珠寶業有著獨特的行業特征，如物料產品昂貴，生產規模小，大多以家族式生產方式為主，管理方法特殊等。隨著經營成本不斷上漲、國際經濟形勢惡化以及競爭愈加激烈，部分企業逐漸意識到管理信息化的重要性，開始使用進銷存、財務管理、進出口管理等軟件，珠寶業的信息化需求也日益明顯，主要表現在：

1.1珠寶業行業信息化程度低，缺乏信息戰略規劃

珠寶業獨特的行業特點造成采用信息化管理的企業比例還很小，已實施信息化管理的企業普遍停留在IT技術規劃水平。因此，要針對珠寶業的行業特點，引入新的技術和思想來開發特定的管理軟件，提供面向廣大中小企業的信息化解決方案，將信息化戰略提升到企業核心競爭力優勢的水平上。

1.2已實施的信息系統，不能滿足珠寶業的個性化需求

珠寶行業流程復雜，各個企業運行方式也變現各異，而信息系統規劃往往根據整個行業的特點或企業規模來設計和實現，使各企業實施信息系統的時候靈活性較差，不能滿足企業的個性化需求。

1.3缺乏珠寶業公共服務平臺

公共服務平臺的缺乏，一方面使得在生產、制造、銷售等企業間不能實現信息、數據、知識的交換和共享；另一方面，使珠寶業代理服務模式不能有效開展。如圖1所示，品牌、工廠和加盟商通過代理服務中心進行產品和物料的銷售和物流，代理服務中心具有管理零售商、品牌商、提供物流、協作管理等職能，該模式可以做到快速掌握物流狀況、實現商品快速調配以及強大的數據管理功能。

1.4缺乏統一、標準化的珠寶行業規范

目前國內外的珠寶行業缺乏統一、標準化的行業規范，如沒有一套統一規范的物料管理標準，各企業都按自己的要求對物料進行分類及編碼，存在很多缺陷，難以統一管理，物流與庫存的相關信息無法共享，對行業信息化的實施帶來困難。

2SaaS應用于珠寶業信息化中的優勢

2.1推動珠寶行業信息化管理和業務流程重組

面向珠寶行業的信息管理平臺能夠為珠寶企業提供計劃、采購、設計、制造、管理、代理和銷售等各個業務環節的服務，設計到企業信息化實施的各個層面，推動企業業務流程重組，加快珠寶業信息化流程。

另外，珠寶行業標準不一致，也是制約珠寶產業信息化建設、阻礙珠寶業信息交換與共享的主要因素之一。行業信息化的實施，也將引發珠寶物料管理標準及其代碼體系的統一，隨著信息的推進，必將推動珠寶行業物料管理標準的制定和實施。

2.2為客戶提供創新服務

珠寶業SaaS平臺的實施，將通過Internet向客戶提供預約服務，客戶實施信息化不需要在軟、硬件上花費巨大投資，只需要以相對低廉的“月租”方式投資，為企業節省了成本，不占過多的運營資金，從而緩解了企業資金不足的壓力。而且，可以及時獲得最新軟件平臺升級方案。

平臺采用了多重租賃架構下的自定制或自定義功能，客戶可以根據自己公司的業務流程，自定義字段、菜單、報表、公式、權限、視圖、工作流和審批流等，運用SaaS軟件為其量身定制各種服務，自身卻不需要掌握編程知識，滿足了企業的個性化需求。

2.3易于維護和管理[1]

由于企業采取租用的方式進行信息化管理，不需要專門的維護和管理人員，很大程度上緩解了企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對其核心業務進行有效運營。

珠寶業SaaS平臺所具備的一些如開發人員的錯誤跟蹤系統，幫助跟進及解決客戶投訴系統，用于開發軟件產品系統諸多新的功能，也給企業帶了便捷。同時，平臺會為客戶提供免費使用時間，企業可以測試系統運行速度，充分了解產品的易用性等。

3珠寶業SaaS平臺研究

3.1珠寶業SaaS平臺功能研究

本平臺為用戶提供珠寶業管理信息化服務，服務器提供商在Internet上為用戶提供軟件服務，并負責軟件的維護和管理，用戶無需再購買、構建和維護基礎設施和應用程序。根據珠寶行業信息化流程的需求，此平臺的具體功能包括企業內部信息化服務、加盟商信息化服務、代理服務中心信息化服務、供應鏈信息化以及SaaS網站服務，如圖2所示。

3.1.1企業內部信息化服務

此模塊用于實現珠寶企業內部信息化，主要由通用的信息管理系統和珠寶業專用的信息管理系統組成。通用的管理信息系統包括OA系統、人事管理系統、考勤系統、人力資源管理系統和財務系統等；珠寶業專用的管理系統有生產管理、車間管理、庫存管理系統、統計系統、進出口系統等。各個系統間能通過web services接口實現無縫集成，各個企業用戶可以根據需要定制模塊組合，提供綜合統計報表，建立基礎數據集等。這樣就充分體現了SaaS模式的優勢，滿足了各企業的個性化需求，使這些企業在實現自己信息化的同時，也成了行業鏈上一個環節，可以共享到行業上下游的信息，給企業發展帶來十分有利的條件。

3.1.2加盟商信息化服務

在珠寶行業，一些經營大品牌的公司擁有眾多小規模的、分散經營同類商品和服務的零售店，這些零售店由總部集中管理，實現采購和分散銷售相結合，從而達到規模效益的聯合，這種方式稱作是分店經營。與分店經營相對應的是加盟經營，指總部將所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以加盟的形式授予加盟者使用，加盟者按合同規定，以總部統一的業務模式從事經營的模式。分店經營的信息化隸屬于總公司信息化的一部分，而加盟商信息化則有專門的信息化模塊。

此模塊用于品牌加盟商內部的信息化管理，包括庫存、盤點、統計、銷售、財務等功能。這樣實現了加盟商信息化服務，把加盟商也納入了行業信息化流程中。

3.1.3代理服務中心信息化服務

在珠寶行業，代理服務是一種常見的模式。代理服務中心為品牌、工廠和加盟商三者之間進行產品和物料的銷售和物流。品牌代理模式信息化之后，單個企業信息化孤島的現象被打破，代理中心成了珠寶產業鏈重要的信息通道，這樣就更有利于企業間的信息交流和共享。

用于代理服務中心內部的信息化管理，包括統計、查詢、財務、用戶管理等功能。代理服務中心要求既有強大的綜合統計和查詢能力，以達到對產業鏈上下游的信息充分把握。

3.1.4SaaS網站服務

SaaS網站服務是服務提供商的展示窗口和與用戶溝通的渠道，用戶通過此窗口提交自己的信息化需求，供應商在滿足客戶的信息需求之后，將信息反饋給用戶，達到與用戶的在線互動。

這部分模塊包括公司介紹、產品簡介、信息化診斷、產品體驗、服務支持等功能。

3.2SaaS平臺體系結構

SaaS結構一般具有以下特性：可擴展性，指能最大限度提高并行性，以便更高效地利用應用資源；可配置性，指讓每個客戶能用元數據配置應用的外觀和行為，同時保證配置的使用簡易和零費用；多用戶高效性，指能最大化不同用戶間的資源共享，但要區分不同用戶的數據。SaaS這些特點決定了元數據管理服務和數據安全服務既是平臺架構考慮的重點，也是客戶關注的重點[2]。一般的B/S平臺架構既不能確保用戶數據的安全性，也不能滿足企業業務靈活多變的要求。為此，我們提出以下的珠寶業SaaS平臺體系結構，如圖3：

在此架構中，軟件服務供應商在負載均衡服務器上為不同客戶提供軟件服務，在同一代碼庫上運行多個相同的應用實例（SCM實例、ERP實例、加盟管理實例、代理管理實例等），每個應用實例服務于一定數量不同需求的客戶，并采用可配置的元數據為不同的用戶提供獨特的用戶使用體驗和特性集。相同的應用實例能最大化不同用戶間的資源共享，并且從最終用戶的角度來看，不會察覺到應用是與多個用戶共享的[2]。負載均衡服務器作為用戶請求的統一接口，并且負責管理這些應用實例。

為了實現用戶的安全登錄，SaaS平臺采用非集中式認證模式，即用戶每次訪問應用時，SaaS服務器將對用戶進行本地認證，并發布安全令牌，SaaS供應商的認證系統對其令牌進行驗證后，才允許用戶接入應用[3]。用戶登錄之后，網絡操作系統NOS通過負載均衡服務器從應用實例群中分配給用戶需要的應用實例，并且把用戶的目錄服務結構和數據配置信息寫入該應用實例的用戶群信息表。應用實例和用戶群信息表綁定在一起，用于數據安全認證和資源授權。只有在認證和授權通過之后，用戶才能對數據進行存取。另外，該平臺根據服務水平協議SLA（Service Level Agreement）[3]的條款明確軟件生產商和供應商應該承擔的責任，包括停機時間、支持選項、災難恢復等，以確保不同權限的用戶在共用一個應用實例的應用架構下信息安全得到有效保證。

SaaS平臺服務滿足各企業業務需求的變化以及業務邏輯行為的差異性，主要通過元數據服務來實現。元數據的可配置和服務定制功能使得平臺底層具備可定制能力，能夠充分滿足企業的個性化需求并實現對企業需求變化的快速響應。該平臺的SaaS服務可以為不同的客戶提供擴展、定制應用，如自定義用戶界面和品牌、自行配置適合企業業務流程的應用工作流和商務規則、通過建立訪問控制列表ACL（Access Control List）來管理企業自己的最終用戶等。

3.3多用戶數據模型方案

多用戶數據庫模型方案是SaaS平臺設計中十分重要的一個環節。良好的數據庫模型，有很好的可擴展性，能夠充分滿足用戶的個性化需求。

最簡單的數據模型是用戶獨立數據庫。在這種模型下，所有的用戶在服務器上共享計算機所有資源和應用代碼，但是為每一個用戶配置一個獨立的數據庫，這樣可以簡化應用數據模型的擴展，以滿足不同用戶的獨特需求，而且在發生故障時從備份中恢復用戶數據也相對簡單[4]。這種方案與傳統的一個客戶、一套數據、一套部署類似，差別只在于軟件統一部署在運營商那里。但通常會加大軟硬件投入和設備維護的成本。

第二種是共享數據庫，獨立架構。在這種模式下，所有用戶在服務器上共享計算機資源和應用代碼，并且用戶共享同一個數據庫，每一個用戶都有自己的表集，形成專門的數據庫架構，并將數據庫架構與用戶相關聯，每個用戶都可以用同樣的SQL語句來操作自己的表結構[4]。共享數據庫、獨立架構的設計模式能夠保證用戶數據的邏輯獨立性和安全性，使各用戶的數據庫資源能夠得到充分的利用。但由于數據之間關聯較多，綜合查詢所有用戶（供應商/客戶）的統計數據中，會顯得復雜。

為了解決以上兩種SaaS架構數據模型存在的問題，結合珠寶業流程化、統一化標準的要求，我們采取共享數據庫、共享架構的數據模型。這種模式中，所有的用戶不僅共享數據庫，同時共享架構即表結構，不同客戶的數據存儲在同一表中，可以通過UserID來區別不同客戶的數據。這種架構的優點是共享程度最高、隔離級別最低，同時硬件和備份成本最低，它允許每個數據庫服務器支持的用戶數據量最多。共享數據庫、獨立架構的設計模式能夠很好的保證用戶數據的邏輯獨立性和安全性，使各用戶的數據庫資源能夠得到最充分的共享和利用，有利于整合珠寶行業的業務流程。但另一方面，有著相同業務的不同企業也會有不同的業務需求，為此，我們在創立時默認用戶數據模型的同時，采用“名稱對值策略”[5]（Name-Value Pairs）來滿足企業業務的動態變化，如圖4所示：

在獨立的PrimaryDataTable表中存儲定制數據，包含默認數據模型的表格記錄中包含了一個唯一的RecordID，這個RecordlD與ExtensionTable中的一行或者多行相匹配。對于表格中的各行記錄而言，都儲存了一個用于擴展的ExtensionID和Value[5]。用戶可以根據業客戶務需求創建任意數量的ExtensionID和Value。我們使用元數據來定義每個用戶定制的列名和數據類型，MetaDataTable與ExtensionTable通過ExtendlD來進行關聯。

MetaDataTable存儲關于每個用戶定義的各個定制字段的重要信息，其中包括UserlD、ExtensionID、Extlabel（擴展字段名稱）和ExtType（擴展數據類型）。當最終用戶對PrimaryDataTable記錄進行擴展時，將有以下三個步驟：首先，在PrimaryDataTable中產生一新行，記錄要擴展列的各字段名和UserID，同時，為記錄創建唯一的RecordID（與原記錄相比，RecordID非null），此RecordlD用來關聯PrimaryDataTable記錄與ExtensionTable；然后在ExtensionTable中創建一個包含3個字段名的行：以下信息的新的行:RecordID（與PrimaryDataTable中的記錄相關聯）、ExtensionID（與定制字段定義相關聯）、Value（將要定制字段的值轉換成字符串）；最后，還要將ExtentionID和RecordID填入MetaDataTable新的一行中。這樣，數據擴展過程完成[5]。當應用檢索客戶記錄時，會在ExtensionTable中進行查找，選擇與RecordlD相對應的所有行，并為所用的每個定制字段返回一個值。

上述擴展模式使數據達到了很好的擴展，每個用戶都能夠根據需要創建盡可能多的定制字段[2]，從而充分滿足企業多樣化需求。

4結論

目前很多行業都在大力推廣SaaS架構，該架構能夠為客戶節省成本，降低風險，并能加快整個行業信息化的進程。本文從珠寶業的信息化需求出發，把SaaS模式覆蓋范圍從一般的珠寶企業管理軟件擴大到整個行業的信息化。然后根據珠寶業信息化流程，提出了珠寶業信息化平臺基本功能和多用戶體系架構，最后具體設計了SaaS架構下多用戶共享數據方案——共享數據庫、共享架構的數據模型，使數據達到很好的數據共享及擴展性。

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