優(yōu)秀的人不抱怨

展翅高飛的雄鷹沒(méi)有時(shí)間喋喋不休地鳴叫

那天在機(jī)場(chǎng)，一輛出租車(chē)在我面前停了下來(lái)，讓我眼前一亮的是，這輛出租車(chē)擦得光可鑒人，非常干凈。身穿白襯衫、系著黑領(lǐng)帶的出租車(chē)司機(jī)從駕駛座上跳下來(lái)，為我打開(kāi)后車(chē)門(mén)。然后他遞給我一張印制精美的宣傳卡片，“我是沃利，為您服務(wù)的司機(jī)，我將您的行車(chē)放到后行李箱去，您不妨看一下我的服務(wù)宗旨。”我驚訝地低頭看卡片，上面寫(xiě)著沃利的服務(wù)宗旨：在友好的氛圍中，將我的客人最快、最安全、最省錢(qián)地送達(dá)目的地。

沃利坐上駕駛座之后，說(shuō)道：“想來(lái)一杯咖啡嗎?我有一保溫瓶普通咖啡和一保溫瓶脫咖啡因咖啡。”我覺(jué)得新鮮有趣，我笑著說(shuō)：“不，我不喝咖啡，我只喝軟飲料。”沃利微笑遭：“沒(méi)問(wèn)題，我這兒有普通可樂(lè)和健怡可樂(lè)，有水，還有橙汁。”我驚訝得有些結(jié)巴起來(lái)，“那就來(lái)一罐健怡可樂(lè)吧。”

沃利將飲料遞給我，然后繼續(xù)說(shuō)道：“如果您還想看點(diǎn)什么，我這里有《華爾街日?qǐng)?bào)》、 《時(shí)代周刊》、《體育畫(huà)報(bào)》和《今日美國(guó)》。”車(chē)往前開(kāi)著，沃利又遞給我一張宣傳卡片，“這是各個(gè)音樂(lè)臺(tái)的節(jié)目單，您想聽(tīng)音樂(lè)廣播節(jié)目嗎?”似乎這樣的服務(wù)還嫌不夠，沃利又對(duì)我說(shuō)，車(chē)?yán)镉锌照{(diào)，溫度不知是否合適。接下來(lái)沃利開(kāi)始對(duì)我今天要去的目的地提出最佳路線建議。

我覺(jué)得越來(lái)越有意思了，“能告訴我嗎，沃利，你一直是這樣為客戶服務(wù)的嗎?”后視鏡中現(xiàn)出沃利的笑臉，“不，不是一直這樣的。事實(shí)上，我只是在最近兩年里才這么做的。在開(kāi)出租車(chē)的最初五年里，我像其他許多出租車(chē)司機(jī)一樣，大部分時(shí)間都在心懷不平地整天抱怨。直到有一天，我聽(tīng)到廣播里介紹勵(lì)志成功學(xué)大師韋恩，戴爾博士新出版的書(shū)《心誠(chéng)則靈》。戴爾說(shuō)道，停止抱怨!你就能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。不要做一只鴨子，要做一只雄鷹，鴨子只會(huì)，嘎嘎’抱怨，而鷹則在蕓蕓眾生中奮起高飛。

“這段話讓我如醍醐灌頂，茅塞頓開(kāi)。”沃利說(shuō)道，“戴爾說(shuō)的，嘎嘎’叫的鴨子正是我呀，我可不是總在嘰嘰呱呱地抱怨嗎?我決定改變我的人生態(tài)度，我要做一只鷹。于是我開(kāi)始留心，真察別的出租車(chē)，我發(fā)現(xiàn)，許多出租車(chē)都很臟，司機(jī)的態(tài)度也很惡劣，客人的心情當(dāng)然也愉快不起來(lái)。于是我決心要來(lái)一些改變，當(dāng)我看到我的客戶滿意地回應(yīng)后，我信心更足了。”“看來(lái)你獲益匪淺!”我欽佩地說(shuō)道。

“可不是，”沃利說(shuō)，“我開(kāi)始學(xué)做鷹的第一年，我的收入翻了一倍，今年我的收入可能會(huì)是以前的四倍。今天你能坐上我的車(chē)純屬運(yùn)氣，因?yàn)槲乙话悴辉傩枰诔鲎廛?chē)停車(chē)場(chǎng)里等待客人，我的客戶會(huì)打我的手機(jī)預(yù)約聯(lián)系，或者在我的自動(dòng)應(yīng)答電話上留言。”沃利確實(shí)與眾不同，他的生意已經(jīng)做到了出租車(chē)之外。

在以后的日子里，我曾將這個(gè)出租車(chē)司機(jī)的故事講給了五十多個(gè)出租車(chē)司機(jī)聽(tīng)，但只有兩位時(shí)此感興趣并仿效了沃利的做法。每當(dāng)我再次來(lái)到這兩位司機(jī)所在的城市時(shí)，都會(huì)給他們打電話預(yù)約。而其他一些像鴨子一樣“嘎嘎”叫的司機(jī)，仍然喋喋不休地抱怨著他們不能像沃利那么做的種種理由。

對(duì)于出租車(chē)司機(jī)來(lái)說(shuō)，除了開(kāi)車(chē)送客人之外，沒(méi)有人會(huì)強(qiáng)迫他們?yōu)榭蛻糇龈嗟氖拢@是他們自己的一種選擇，沃利的成功在于他做出了與眾不同的選擇，當(dāng)他決定不再像鴨子那樣“嘎嘎”抱怨，而要像雄鷹一樣展開(kāi)理想的翅膀時(shí)，他的平凡人生就變得不平凡起來(lái)， 因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的人永遠(yuǎn)不抱怨。

編輯 陳 霖

[張弘 圖]