“剁手黨”網(wǎng)購面臨哪些困境

網(wǎng)購成為人們生活的一個重要組成部分。但隨著網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購行業(yè)所面臨的問題也不斷凸顯。

有調(diào)查結(jié)果顯示，2020年一季度，退款、發(fā)貨、商品質(zhì)量問題成為前三投訴熱點，直接影響用戶體驗，需引起重視。此外，包括網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款、退換貨難、貨不對板、信息泄露等問題，也一直困擾著消費者。

此次被調(diào)查的網(wǎng)購平臺有40余家。小紅書、蘇寧易購、拼多多、i百聯(lián)、唯品會、華為商城、當(dāng)當(dāng)?shù)仍谑芾怼⒔鉀Q平臺通報移交督辦的投訴較為積極，用戶滿意度較高，獲得“建議下單”購買評級。而網(wǎng)易嚴選、國美、京東等用戶滿意度相對較低，獲“謹慎下單”評級。此外，還有一些知名度較低的網(wǎng)購平臺，用戶滿意度極低，因此獲“不建議下單”評級。

調(diào)查結(jié)果還顯示，2020年一季度，女性用戶投訴比例為57.08%，男性用戶投訴比例為42.85%，而2019年一季度顯示則男性用戶投訴略高于女性用戶投訴。可見在居家“抗疫”期間，女性更加愿意網(wǎng)購。

南京 牛文聞