振聾發(fā)聵的“十分鐘悲劇”

郎威平

2008年9月15日上午10：00，擁有158年歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護，消息轉(zhuǎn)瞬間通過電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)傳遍地球的各個角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國國家發(fā)展銀行10分鐘之后居然按照外匯掉期協(xié)議，通過計算機自動付款系統(tǒng)向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行帳戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將是肉包子打狗有去無回。

轉(zhuǎn)賬風波曝光后，德國社會各界大為震驚，輿論普遍認為，這筆損失本不應(yīng)該發(fā)生，因為此前一天，有關(guān)雷曼兄弟公司破產(chǎn)的消息已經(jīng)滿天飛，德國國家發(fā)展銀行應(yīng)該知道交易的巨大風險。德國國家發(fā)展銀行隨后被德國媒體指責為是“德國最愚蠢的銀行”。德國財政部長佩爾·施泰因布呂克發(fā)誓，一定要將事實查個水落石出并嚴厲懲罰相關(guān)責任人。

從10：00到10：10的短短10分鐘，銀行內(nèi)部到底發(fā)生了什么事情，從而導(dǎo)致如此愚蠢的低級錯誤？幾天后，一家受財政部委托的法律事務(wù)所，向德國國會和財政部遞交的報告顯示了該銀行人員在這“黃金十分鐘”內(nèi)忙了些什么：

首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議預(yù)先的約定轉(zhuǎn)帳，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會開會討論決定。

董事長保盧斯：我們還沒有得到風險評估報告，無法及時做出正確的決策。

董事會秘書史里芬：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風險評估報告，可那里總是占線，我想還是隔一會兒再打吧。

國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準備帶上全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)訂門票。

國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。

負責處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。

文員施特魯克：10：03，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會看到的。

結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉(zhuǎn)帳吧。

結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作，我什么也沒問就做了。

信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會犯低級錯誤，因此也沒必要提醒他們。

公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锲妗な┝_德談?wù)勥@件事，但上午要會見幾個克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個小時。

……

在德國國家發(fā)展銀行，上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差——具備了量的積累，同時又具備了時間安排結(jié)構(gòu)的絕妙一致性，加在一起結(jié)果就創(chuàng)造出了“德國最愚蠢的銀行”，產(chǎn)生了全新的“十分鐘轉(zhuǎn)賬效應(yīng)”。實際上，只要當中有一個人認真負責一點，那么這場悲劇就不會發(fā)生。因為，上述11個人的基于“嚴謹和守秩序”導(dǎo)致的疏忽情況，其實每時每刻都在世界各地發(fā)生著，每一個機構(gòu)里員工都會有這樣的工作時間短暫空白，差別只是還沒有達到一定量的積累，而且大家的工作時間短暫空白在結(jié)構(gòu)安排上沒有達到如此經(jīng)典奇妙的組合效果。利用這千載難逢的萬般巧合，德國人白白向美國人貢獻了3億歐元，無私地向世界人民貢獻了“十分鐘轉(zhuǎn)賬效應(yīng)”。

倪早菊摘自《書報文摘》

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