圖書館員職業倦怠探析

唐蜀峰

關鍵詞:圖書館;圖書館員;職業倦怠

摘 要:職業倦怠又稱“職業枯竭”,是近30年來在工作壓力與心理健康領域中研究的熱點之一。針對圖書館員職業倦怠的困境,指出從職業觀、利益觀、人本觀及情緒觀等方面避免圖書館員職業倦怠,以促進圖書館員職業健康、可持續的發展。

中圖分類號:G250 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2009)06-0106-02

1 圖書館館員職業倦怠的困惑

1.1 職業原因

1.1.1 工作強度大

圖書館館員工作具體,在嚴格的坐班制度下,每天倒班一直要上到晚上,而且雙休日還要照常上班,別人休息日可以與家人團聚,出去休閑娛樂,而自己卻還要上班,個中滋味,只有長期從事這一工作的人才能去體味。工作中往往是付出了很多,卻難以見到表揚和贊賞,難以出成績,久而久之,工作熱情就會大打折扣,工作態度變得消極,從而產生倦怠。

1.1.2 工作環境差

環境的好壞直接影響到人的情緒的好壞,近年來雖然圖書館工作的環境有很大的改觀,但是還存在著一些不盡人意的地方。冬天,由于書庫空間大,就算是有取暖設備,也會使得本來就很冷的寒冬更加難熬;夏天,圖書館里悶熱難耐,風扇也吹不走那種由人體體味和書墨散發出的霉味以及灰塵等混合氣味,令人難以忍受,嚴重影響工作人員的工作情緒。

1.2 社會因素

1.2.1 職業的社會地位較低

長期以來,圖書館在社會中不受重視,館員在收入上與社會其它行業相差懸殊,工作性質枯燥、煩瑣,工作量大,勞動報酬相對較少,對從業人員缺乏吸引力,更談不上在人才市場上有競爭力。尤其在某些高校,圖書館甚至成了“就業調劑處”,各院、系、科、室篩選下來的“選剩人員”,不得不落實工作的教師家屬及子弟都被安置在圖書館。另外,有些從業人員只是把圖書館當作“跳板”過渡一下,時機成熟便升遷調離,根本談不上安心工作。這必然會導致圖書館員的整體素質降低,發展也只能成為空談。

1.2.2 內部評價機制不甚完善

在圖書館工作系統內,對館員的工作評價往往被輕易忽視,致使在管理系統中,從下到上的反饋這一重要環節中斷,館員也不知道自己的工作如何。不僅無法得到自尊的滿足,而且導致“不公平”現象的產生,也影響了館員的積極性。

1.3 館員自身的原因

1.3.1 心理原因

圖書館館員的工作是極其平凡的,難以取得驚天動地的業績,不少館員喜歡拿自己現有的地位收入與他人相比。總感覺自己的付出與回報成反比,認為自己的個人需求無法得到滿足,從而產生一種認為自己既然得不到,也就不再努力工作的心理。

1.3.2自身素質的原因

隨著自動化管理和網絡技術的發展,對圖書館館員提出了更高的素質要求。而如今圖書館館員的基本素質跟不上時代的發展,無法適應圖書館事業的發展和需求。面對技術的進步,使圖書館員承受著很大的壓力,在一定范圍內產生不同程度的自卑感。圖書館員身處難堪的境地,卻又相對地缺乏進修學習的機會,更加深了他們的恐慌心理。因此,館員自身素質的偏低與現代圖書館高素質要求的矛盾給館員帶來更多的緊張、焦慮與不安全感,產生自暴自棄,不求上進的心理狀態,從而導致職業倦怠。

1.3.3 情緒的影響

一個人總是處于一種自卑、失落、慌亂的負面情緒之中,難免會出現消極的人生觀,性格也會走入一種悲觀憂郁的誤區之中,在這種情緒和性格的作用之下,圖書館員就會產生一種認為什么都無所謂的心理,工作好不好無所謂,得過且過,“做一天和尚撞一天鐘”。工作不再是一種樂趣,而是一種負擔。工作熱情完全喪失,工作積極性無法調動起來,生活、工作陷入一片混亂之中,不求上進,看不到生活的陽光,享受不到工作中的快樂,從而產生職業倦怠。

2 圖書館員職業倦怠應采取的策略

2.1 職業觀

館員應樹立正確的職業觀,培養良好的職業心態。作為圖書館員,更要安心自己的職業,不能有職業攀比心理,要從本職工作中尋找職業的長處,并從中找到樂趣。我們要清楚地看到,圖書館員每天與圖書、與讀者打交道,在這個過程中,通過接觸圖書,可以在不知不覺中學到不少東西,增長不少知識,通過與讀者交往,可以接觸到不少文化人與學者、專家,從他們那里也可以學到很多知識和做人的道理。館員作為讀者和圖書的中介,當為讀者解答了某項咨詢,或為讀者找到了他所需要的文獻資料,看到讀者帶著希望而來滿意而歸的時候,自己也能夠享受到幫助別人解決難題的快樂。

2.2 利益觀

2.2.1 不斷提高圖書館的地位,增強館員的自信心

一種職業的社會地位,取決于它的經濟地位和職業聲望。因此,要使館員熱愛自己的職業,就必須做好宣傳工作,通過宣傳引導讀者正確認識和對待圖書館工作,正確認識和尊重館員的勞動,提高圖書館的社會地位,增強館員的職業榮譽感,讓館員認識到所從事工作的價值,以增強館員的自信心。

2.2.2 重視館員利益,調動館員積極性

待遇問題直接影響館員的工作熱情。高度重視館員的利益要求,切實解決他們的實際問題,充分調動每一位圖書館員的積極性,發揮他們的聰明才智,在他們所從事的讀者服務工作中,無后顧之憂,工作有干頭,利益有盼頭。提高館員的工作熱情和積極性,從而克服職業倦怠。

2.2.3 重視館員的繼續教育,提高館員的綜合素質

重視館員的繼續教育,需要給館員提供一個讓其充分發展的空間,提供各種形式的外出業務培訓、學習、進修的機會。鼓勵館員繼續學習,提高自己的學歷。針對圖書館的崗位要求和館員的個體差異,在館內舉辦各種類型的專題培訓和講座,也可聘請有關專家結合圖書館的現狀,講授圖書方面的新知識、新技術、新方法。讓館員擴大視野,更新和補充各學科的新知識,使其成為“一專多能”的信息“導航員”。

2.3 人本觀

人本管理要揚棄“物本管理”理論的不足,創造出和諧團結的工作氛圍和寬松的工作環境。館長要本著公平、兼顧、效益、發展等原則,激勵館員發揮主觀能動作用,積極工作、大力創新。作為管理者,可幫助館員樹立激勵性觀念,將他們的個人理想與圖書館發展方向聯系起來,將業績與工作效益掛鉤,提供參照榜樣,增添其信心與決心。另外,運用培訓、進修提高館員實現目標的能力,鼓勵其主動發展。人本管理的直接任務就是激發館員潛能,提高館員綜合素質。館員的工作績效是以個人的能力、品質為中介的、館員在生活、工作環境上有較大改善之后,素質提高便成為主要問題。館員素質的提高,與管理者用人是否科學有很大關系。人才在配置上,一方面要求結構合理;另一方面要求人才的能力與崗位相配,然后通過工作崗位的相對穩定性,使人的專業能力與素質獲得鞏固與提高,人盡其才,才盡其用,能使管理工作更加穩定和順利。

2.4 情緒觀

2.4.1 提高自我認知水平

所謂尺有所長,寸有所短,要正視能力和成就的個體差異。身處現代職場,難以避免的競爭壓力及易導致人的焦慮不安和人際關系緊張,因此最聰明的應對方法是,對自己的競爭力作出客觀評價,選擇適合自己的競爭和對手。既不要對自己提出過高的要求,避免因為對自我期望過高而導致的失望與挫折感,也不能過分低估自己,面對競爭一味退縮。總之,館員一方面要通過學習,提高自身解決問題的水平,建立職業信心;另一方面要揚長避短,為自己設立恰當的目標,在自我滿意和滿足中形成自信,避免失落感與失衡感。

2.4.2 加強人際交流

情緒有可能會給自己與工作帶來困擾,而對負面情緒的回避、恐懼、壓抑卻會帶來不良情緒的惡性循環,給個人與工作帶來更大的傷害。因此,對于自己已經形成的負面情緒,沒有必要晦若莫深,完全可以把自己的不愉快在適當的場合表達出來,和自己親近的人交流看法,聽取他們的建議。很多時候人都會陷于當局者迷的狀態,旁人的客觀分析可能會糾正當局者的認識偏差,輕松解開心結。即使問題仍然沒有解決,當我們在吐露不快的同時也在一定程度上宣泄了不良情緒,而周圍人表現出來的同情、關心會讓我們感到溫暖和安全。當館員的負面情緒是由人際關系造成的時候,也不妨在雙方冷靜的情況下直接把自己的想法與當事人進行交流,可以有效地避免因誤會而產生的不快。選擇與處境相同的人交流情緒時會很容易產生共鳴,當知道自己所憂慮擔心的問題別人也有同感時會有效減輕各自的壓力,更容易對事物作出冷靜客觀地分析,也更有勇氣去面對和解決共同的困難或挫折。

參考文獻:

[1] 李俠,李強,代永煥.高校圖書館館員的職業倦怠探析[J].安康學院學報,2007,(4).

[2] 歐秀麗.人本管理與圖書館館員職業倦怠情緒的消除[J].云夢學刊2004,(6).

[3] 瞿紅.論流通館員的負面情緒及其管理策略[J].圖書情報工作,2006,(11).