“不滿”事變滿意事

在縣醫保中心上班的小李被抽調到縣委巡察組開展脫貧攻堅巡察工作。一天，小李和同事一起下鄉進村入戶開展脫貧攻堅走訪調查。到了村口，大家便分頭行動了。小李沿著石板路，走進一間低矮的磚瓦房，只見一位大娘坐在小板凳上躬身摘著菜。小李連忙熱情地打了一聲招呼：“大娘，在忙呢！”

大娘聽聞回轉過頭，看了一眼小李，答道：“嗯，你有什么事嗎？”

小李說道：“我是縣委巡察組的工作人員，您就叫我小李吧，今天來主要是想給您做個調查?！?/p>

大娘沒有停下手中的活，硬邦邦地丟出一句：“有什么你就問吧?！?/p>

小李從大娘的神情中察覺出了不友善，連忙攤開調查問卷，按照既定的流程詢問、核對了解這位大娘的扶貧結對情況。原來，這位大娘姓唐，是一位低保貧困戶，常年慢性病伴身，沒什么勞動能力。末了，敏感的小李追問了一句：“大娘，您還有什么問題想向我反映的？”

“能有什么問題，反正每個月的低保‘吃著?！?/p>

唐大娘嘴上雖這么說著，但小李明顯聽出她話里有話，便開導說：“大娘，您有什么事情盡管向我反映。我們這次入戶調查，就是來找問題、幫助大家解決問題的，您盡可以放心！”

也許是小李的話說到了唐大娘的心坎里，只見她猶豫了片刻，向小李說出了一段“不滿”事。原來，前段時間唐大娘住了一段時間院，但出院時，醫院卻沒有給她報賬。老大娘不認字，也沒處問，后來又因住得遠，進出城一趟也是個麻煩事，于是便一直沒去報賬。

小李心想著：醫保費可是貧困戶的“救命錢”，住院不及時報賬，難怪大娘心里有氣、對政府工作人員有成見了。剛好自己對醫療報賬業務比較熟悉，這件事自己管定了！

回來后，小李認真分析了未能報賬的種種可能。隔日，便來到縣醫保中心調取了唐大娘的參保信息，系統顯示此人已參保，但無住院報賬信息。于是，小李又來到醫院，但讓人奇怪的是，系統中也無此人住院信息。小李疑惑重重，心想報賬金難不成被冒領了？或者是大娘年紀大記錯了，將另一家名字相近的醫院記成了這家醫院……為了不漏掉任何一條可能的線索，小李又馬不停蹄地來到名字相近的這家醫院查詢住院記錄，可仍然沒有找到住院記錄。

幾經周折后卻一無所獲。但小李沒有氣餒，又折返回醫院，通過認真反復查詢住院記錄，事情終于水落石出。原來是醫護人員疏忽，將唐大娘的姓氏“唐”字誤寫成了“譚”，方才導致醫保系統始終查不到大娘的參保信息，而影響了正常報賬。

事情查明，院方承認了錯誤，并愿意登門道歉。小李帶著醫院的工作人員，還有報銷的醫保費再次來到了唐大娘家中，老人高興地握著小李的手連聲道著謝：“我起初還以為那次隨口一說，你不會放在心上，沒想到你不僅放在了心上，還幫我辦好了，真是想不到，想不到啊！”

能通過自己努力，讓大娘這樣的基層群眾真正滿意，小李的心里比吃了蜜還甜，感覺付出的所有辛苦都值了。