從知識發酵機理看企業知識管理的實施障礙

張　莉　和金生

摘要：文章針對知識管理在我國企業實施的狀況，根據知識發酵理論，分析知識管理在企業中實施的障礙，主要存在于知識環境、知識母體、知識酶和知識技術四個方面，并提出相應對策與建議。

關鍵詞：知識發酵；知識管理；實施障礙

一、我國企業知識管理實施現狀

隨著知識經濟時代的到來。美國、英國等西方發達國家的企業迫于競爭和生存發展的需要，開始對“知識”這種重要資源予以重視和研究，“知識管理”受到廣泛關注。學術界也根據企業的需要展開了深入探索。而我國知識管理的發展道路與國外不同，首先我國學者通過吸收國外知識管理的研究成果。進行學習和探索。而后傳播到企業界。九十年代末。國內一些先進的企業開始嘗試知識管理。雖然已經有不少企業感受到知識管理給企業帶來的變化，如員工效率的提升、產品上市周期的縮短等等。但是，很多企業的知識管理在實施中還是遇到了各種各樣的問題。有國內的統計數據表明，知識管理項目的成功率最多只有百分之十五，絕大多數都以失敗告終或者不了了之。曾經轟轟烈烈實施知識管理的企業。許多已經偃旗息鼓。昂貴的知識管理軟件系統被丟在一邊。可見。知識管理在中國從理論到實踐還需要跨越很多障礙。

二、知識發酵理論

知識發酵理論是利用仿生學原理，揭示組織學習與知識創新的內在機理，通過對影響知識發酵過程各種因素的深入分析。剖析它們的作用機制，探求知識管理有效性的系統方法。類比生物發酵的構成要素。知識發酵模型提出知識增長的構成要素，包括知識菌株、知識母體、知識酶、知識技術、知識環境、知識發酵吧和更新的知識等。

知識菌株是引起組織學習的初始思想，其表現形式為組織中產生的新問題、新創意、組織的戰略或目標等；知識母體是知識增長的營養來源。即知識源，包括個人或組織中已有的、收集到的、顯性或隱性知識等；知識酶是促進組織學習的因素。包括加速知識獲取、傳播和知識創新的活動、機構或人員；知識技術包括電子網絡與信息技術工具、專家系統、知識倉庫、知識地圖等，是實現知識創新的重要手段：知識環境包括企業內部文化在內的學習環境和外部的一般環境，即政治環境、經濟環境、社會文化、共享及聯盟機制等：知識發酵吧是把知識發酵的各種要素集合起來進行知識發酵的組織機制，是知識作為一種資源在其中得以開發的框架：更新知識是通過組織學習產生新知識、新主張，更新的工作方法和處理問題的新方案，可以認為是知識獲得了增長。其中包括已有知識的擴散。

知識的發酵過程由菌株開始，中間利用相關的知識信息技術，依托知識母體這一載體，在知識酶的融合促進下，各要素在知識發酵吧這個知識更新的場所中相互作用進行發酵，進而達到知識傳播和知識創新的目的。

三、企業知識管理實施中的障礙分析

從知識發酵模型可以看出，這些組成因素對知識發酵的效率起著決定性的作用：知識環境為知識發酵的產生創造條件，知識菌株決定知識發酵的方向，知識母體決定知識發酵的廣度和深度，知識酶和知識技術決定了發酵的速度。因此，能夠導致知識管理在企業中無法成功實施的原因主要有：知識環境不適合知識發酵的進行；知識母體的不完備導致知識發酵不能有效進行：知識酶的匱乏導致其不能充分發揮促進發酵的作用：知識技術無法支持知識發酵的有效進行。

1、知識環境不適合知識發酵的進行。管理活動總是在一定的環境中進行的。企業知識管理也是如此。知識環境主要包括企業內部文化在內的學習環境和外部的一般環境。即政治環境、經濟環境、社會文化、共享及聯盟機制等。在各種環境因素中對企業知識管理影響最大的是企業的文化環境和企業知識共享機制。知識管理不僅僅是技術上的問題，而是一個完整的管理體系。它要求企業在組織文化上發生根本變革。創造良好的知識交流與創新的氛圍。來推進知識管理的順利進行。而企業文化是在企業長期發展中逐步形成的，具有很強的穩定性和持續性，很難隨著企業的戰略變革而改變。因此，很多企業在實施知識管理的過程中雖然努力的培養知識交流和創新的氛圍，但長期積淀的企業文化很難與新的管理體系相匹配。另一方面，知識共享問題也是企業知識管理中的重點與難點問題，是制約知識管理能否有效實施的瓶頸。如果企業不能建立一個有效的知識共享機制，就無法實現知識管理的基礎——知識的獲取與積累，更不能達到對知識有效開發和利用進而創新的目的。因此，知識共享障礙是企業知識管理實施失敗的重要原因之一。

2、知識母體不完備。知識發酵理論認為，知識創新不是憑空產生的。知識之所以能夠創新，是由于知識母體——包括個人或組織中已有的、收集到的、顯性或隱性知識等能夠進行發酵。知識母體是知識增長的營養來源，它參與知識的增長。決定新知識是否能夠產生。因此，知識母體是否完備從根本上決定了知識發酵的有效性。而判斷知識母體完備與否，關鍵在于知識母體是否具備知識菌株成長發育所需要的各種營養要素。如果企業自身知識儲備存在缺口。那么勢必會導致知識創新的失敗。

3、知識酶匱乏。知識酶是促進組織學習的因素，包括加速知識獲取、傳播和知識創新的活動、機構或人員。作為是知識發酵的催化劑，知識酶能否有效的發揮作用，是影響知識發酵效率的重要因素。在企業實施知識管理的過程中，影響知識發酵效率的最重要的知識酶就是“人”。知識管理的任何一個環節都離不開人的參與，尤其是企業高層管理者和專門負責知識管理的知識總監(CKO)。一方面。企業高層管理者對待知識管理的態度、對知識管理實施全過程的支持與參與程度，是保障企業知識管理實施成功的重要因素：另一方面，企業知識總監對知識管理的理解、認識能力不足，也可能直接導致知識管理的失敗。

4、知識技術無法支持知識發酵的有效進行。知識技術包括電子網絡與信息技術工具、專家系統、知識倉庫、知識地圖等，是實現知識創新的重要手段。也是影響知識發酵效率的重要因素。很多企業在開始實施知識管理時，都要先購買或請專門的機構開發一套知識管理軟件系統，即支撐組織知識管理實施的信息系統，常見的有知識庫、知識地圖、知識社區等等。知識管理系統是知識管理實施中的保健因素，知識管理系統本身雖然不能夠推動知識管理實施的深化，但卻很容易的成為知識管理實施的障礙。好的知識管理系統能夠為知識管理實施打下好的基礎，但如果知識管理系統不適合組織的業務、不能夠滿足知識工作者的應用需求，則很容易導致知識管理無法順利實施。

四、對策與建議

針對以上所述知識管理在實施中的障礙，企業可以從以下幾個方面進行改進：

1、創建良好的知識環境，培養知識共享、知識創新的企業文化氛圍。首先。要改造傳統的企業文化和價值觀念。建立共享型企業文化，引導員工主動參與知識共享，使員工的行為、意識與知識管理有效的配合起來；其次，要建立知識共享激勵機制，激發員工的共享積極性，促進知識的流動，同時能夠使員工感受到公平與被尊重；再次，從制度上對員工的知識交流共享給予保障，開展多種知識交流方式，如論壇、研討會、頭腦風暴營等等，為員工提供知識共享與交流的平臺。

2、完善知識母體的儲備。知識母體的完備性主要取決于知識發酵的目標和方向。即知識菌株。不同的知識菌株需要不同的知識母體作支持，企業必須針對不同知識菌株對知識母體的不同需求，找出自身的知識缺口并加以彌補。同時，企業要加強知識的獲取、收集、整理等工作，通過多種渠道進行知識積累，才能有針對性地完善企業知識儲備。

3、加強企業領導者對知識管理的支持力度。在知識管理項目實施的過程中。領導者起著決定性的支持作用。企業高層領導者和各級管理人員都要認同知識管理的理念，身體力行的參與企業知識管理實踐，并帶領全體員工克服學習和創新中的阻力。同時，選擇合適的人負責知識管理的推進和全面展開，帶動全體員工參與知識管理的實施。

4、選擇適合企業需求的知識管理系統并不斷完善。知識管理系統在組織的信息系統中不是孤立存在的，必須跟已經存在的業務系統、管理系統緊密結合。好的知識管理系統。不僅在功能上能夠適應企業的業務需求，在操作上也應該盡量簡便，讓員工在不影響自身工作的前提下能夠快捷的提交或查找知識。此外，將員工個人知識管理與組織知識管理相結合，建立個體隱性知識顯性化的知識挖掘平臺，這樣既能保證員工進行個人知識管理的積極性，又能夠實現組織知識的積累和沉淀。

五、結語

知識發酵理論剖析了組織知識活動的本質和規律，通過對知識發酵過程及要素的分析，我們可以找出組織知識管理中的問題所在，從而有針對性地進行改進和提高，推動企業知識管理的順利實施，