客戶價值內(nèi)涵、特性和管理框架綜述
2009-05-29 03:40:38郭忠金李非
現(xiàn)代管理科學(xué) 2009年4期
郭忠金 李 非
摘要：文章綜述了顧客價值的多樣性、動態(tài)性和層次性的特性，回顧了IBM和Phil Allen的客戶價值管理框架，最后簡單述評國內(nèi)顧客價值理論研究狀況。
關(guān)鍵詞：顧客價值：顧客價值管理框架
注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文”
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