中國聯通“親情1+”服務再升級

伴隨著電信行業重組工作的完成,中國聯通迅速展開了各項業務的整合工作。其中最重要的工作之一就是利用中國聯通的全業務運營優勢發展融合業務,為用戶提供全業務解決方案。以這一思路為基礎中國聯通將優勢家庭客戶品牌“親情1+”服務升級到固話、寬帶加手機捆綁,這是中國聯通在發展融合業務方面邁出的第一步。“親情1+”服務升級既體現了中國聯通全業務運營的信心,也體現了其服務用戶、回饋用戶的服務理念,讓每一個用戶充分享受自由溝通的快捷和家庭服務的溫馨。

長期以來,中國聯通“親情1+”業務一直為廣大用戶提供著多樣化的家庭通信服務,得到了廣大用戶的認可。但由于業務范圍所限,一直無法充分滿足家庭對手機業務的需求。日前中國聯通將手機業務融入“親情1+”套餐,并將于2009年元月推出更加全面的“親情1+ 加手機,家精彩”家庭通信計劃,在擴展用戶業務選擇空間的同時,也使用戶能夠充分享受到全業務方案和一站式服務的便捷與體貼。

據了解,此次中國聯通“親情1+ 加手機,家精彩”活動推出了固定電話、寬帶加手機組合優惠套餐。該套餐推出了手機和固定電話之間的親情號碼服務,以及固話、手機、小靈通同振(同振即固話、手機、小靈通自由選擇接聽,避免用戶錯過重要來電)等業務;在為用戶提供更多通信便利的同時,中國聯通還將推出一站式服務,即用戶到營業廳任一柜臺可以辦理所有業務的開通、變更與繳費。

有專家指出,中國聯通推出的“親情1+加手機 家精彩”融合業務方案通過全業務捆綁降低了整體服務成本,進而將更多優惠回饋給用戶;在滿足用戶降低通信成本愿望,特別是降低家庭總體通信成本愿望的同時,更方便了家庭成員之間的溝通,實現了家庭的綜合通信需要。

中國聯通此次服務升級只是其進軍融合業務市場的第一步,從中看出其寬帶與手機業務雙引擎發展的業務戰略已全面啟動,以客戶為導向的服務戰略正加速升級,同時也彰顯了其重組后的雄厚實力和面對全業務市場競爭的信心。