武陵山區的“光明信使”

文葉飛

松桃苗族自治縣供電局堅持科學發展，敢于打破對傳統方式的路徑依賴，營造出了綠色內涵深，經濟、社會、文化“三位一體”協調推進的和諧環境。奏響了“以人為本順民意，科學發展暖萬家”的時代樂章。

三九臘月天。海拔2000多米的巍巍臘爾山上雪野漫漫，炊煙裊裊。當蒼穹潑墨，星月初上，只見相鄰幾個村子的電燈，繁星般閃爍。電視音響，也透過一個個窗欞直瀉夜空……

這是松桃苗族自治縣電力員工譜寫“光明神話”的最新一幕。從2006年“村村通電”工程啟動至今，松桃供電局電力員工以“入一之，我十之”，甚至“人一之，我百之”的氣概，為百里苗嶺農民群眾送去光明，不僅照亮農民屋舍，也照亮了他們致富之路，被親切地譽為“光明使者”。同時更為松桃建設新農村、實現城鄉一體化架起了一道橋梁。

“任何資源都是有限的，唯有改革創新的資源是無限的。松桃供電事業緣何能實現又好又快發展?主要就是堅持科學發展，好字優先，轉變作風、轉變觀念，敢于打破對傳統方式的路徑依賴，營造出了綠色內涵深，經濟、社會、文化‘三位一體協調推進的和諧環境。”松桃供電局局長任克軍、局黨總支書記李曉東在接受記者采訪時如是說。

多年來，松桃供電局堅守社會責任構建“和諧供電”。短短幾年間，從基礎設施到科技成果，從服務質量到社會效益等，都發生了翻天覆地的變化，也把諸多榮譽和百姓的贊譽寫在企業鮮艷的旗幟上，奏響了“以人為本順民意，科學發展暖萬家”的時代樂章。

堅持以人為本，用改革的新思路和新方法實現又好又快發展

松桃供電局2005年1月上劃為中國南方電網所屬貴州省電網公司全資子公司。目前已形成一個由220-110－35千伏為骨干的供電網絡，有力地保障了全縣工農業生產用電的需求。多年來，松桃苗族自治縣供電局認真貫徹落實科學發展觀，堅持以南網方略統攬全局，緊緊依靠全體員工，以高度的政治意識、大局意識、責任意識，成功駕馭了復雜的局面，經受住了嚴峻的考驗，各項工作呈現良好發展態勢。

在2008年抗冰搶險和災后重建中，積極發現和培育有利條件，沉著應對，如期完成電網恢復后積極組織消缺及冰災加固，確保電網安全、穩定、可靠運行。既為南網方略賦予了新的內涵，也重樹了供電企業新形象。被省委、省人民政府授予“貴州省‘抗凝凍、保民生集體一等功”，被貴州電網公司評為“抗冰保電、災后重建‘先進集體”；被銅仁地委、行署評為全區抗雪凝災害‘先進集體，被銅仁供電局評為“抗冰保電及災后重建‘先進集體”等光榮稱號20余項。局黨總支部2008年被中共貴州電網公司直屬委員會首批命名為“五好”基層黨組織。2008年完成供電量9.02億千瓦時，同比上升0.08％。實現銷售電量8.61億千瓦時，同比增長0.95％，電費回收99.98％。實現增加銷售收入375萬元。電費回收、線損率均創歷史最好水平。

多年來，該局大力實施人才強企戰略不動搖，大力開展崗位練兵，全面提升職工隊伍整體素質。結合企業實際，開展各項培訓，建立完善培訓機制流程。拓寬人才引進渠道和人才成長通道，為企業發展注入新鮮血液。

該局堅持在踐行南網方略中體現作為，做實、做大、做強、做優、做久松桃電網。牢牢把握以人為本、統籌兼顧科學理念，加強各方面人才培養和干部隊伍建設，著力推進智力資本運作與擴張，使企業發展始終擁有不竭的動力。同時，履行“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的承諾，做到電網建設規劃與城鎮建設，城鄉發展、工業發展、新農村建設協調統一，實現電網與社會的協調發展，不斷增強企業可持續發展能力。

主動臨危承責，積極服務于地方經濟社會發展和向“三農”傾斜。2008年為全縣遭受雪凌災害農戶捐款0.8萬元；為房屋遭受火災的農戶捐款3200元；為太平營鄉老寨村小學捐資2萬元。全局員工積極向汶川地震災區人民捐款19.21萬元，黨員繳納特殊黨費5120元。2008年，該局投入資金180多萬元用于迓大二級路拆遷工程；投入260萬元為招商引資企業——高力水泥廠解決施工用電及線路拆遷；投入305萬元用于全縣500座烤煙密集烘烤房用電工程。為理順電站周邊用電秩序，與虎渡口、紅旗兩站周邊500余戶簽訂了供用電合同。完成了247臺未改造臺變的抄表到戶工作，切實減輕了農民負擔。

松桃供電作為貴州電網外送的東大門，其“橋頭堡”作用已經凸顯。

不斷強化固本夯基，以實事求是的勇氣給企業注入生機與活力

沒有科學理論指導，隊伍就沒有靈魂，企業發展和服務就不可能開創新局面。

松桃供電局領導班子經過調查研究和科學分析，認為企業要科學發展上水平，實現長足發展，首先要把固本夯基工作放在首位。

多年來，該局始終堅持“眼睛向下、重心向下、落實向下”的抓基層工作思路，著力抓鄉鎮供電所規范管理、營銷與優質服務、安全生產三個方面工作。以“五項基礎管理”達標為契機，提升了基礎管理水平。內強基礎，外樹形象，苦練基本功，提升了企業品牌形象。2008年投入近300萬元，對城區及鄉鎮供電所營業環境進行改善。投入100多萬元為供電所線路工區等10多個基層部門購置統一搶修服務車輛11臺，有效改善了基礎設施和服務環境、服務形象。樹立“八講八樹”和“三個干事”工作理念，開展以“業務素質好、工作業績好、團結協作好、作風形象好”和“指標創優”的“四好一優”創建爭先活動。職工思想觀念、行為理念有了明顯的轉變，責任意識、服務意識、工作熱情、執行力等有了明顯的提高，安全、營銷等指標創優取得新突破。

制定了故障報修制度、搶修制度、客戶投訴制度，公開服務承諾。以95598服務熱線為載體，以實際行動踐行服務永無止境的理念。做到“您只需一個電話，其余的事情由我們來做”。對重要大戶和招商引資客戶，采取分管領導帶隊進行現場辦公，為客戶用電排憂解難。2008年剛剛落戶到松桃的高力水泥廠在施工用電中遇到了難題，在接到廠方的用電申請后，立即派人前往現場幫助解決，僅用6天時間就為該廠完成了10KV線路架設和供電。2008年共接受各類求助熱線10659起，處理10659起，處理率100％，客戶滿意率98％。該局在2008年的行風、政風測評中名列第七，同比上升九位。

“2009年，我們將做強電網保增長，突出抓好市場穩定和拓展，突出抓好電網規劃和建設，突出抓好安全生產，突出抓好挖潛增效。著力抓基層、抓基礎、抓基本功工作，著力抓規范管理，著力抓好人才培養和干部隊伍建設，全面推動松桃電網又好又快發展。”豁達豪爽的該局黨總支書

記李曉東說，“同時，開展‘加強作風建設，促進科學發展紀律教育月”和‘機關不良行為排查整頓整治活動。重點排查工作積極性不高、執行力不強、服務基層不到位的行為，徹底鏟除‘懶、庸、慢的病根，治理‘散和亂的不良風氣，切實改進機關工作作風。”

記者感到，正是這樣的使命、責任和緊迫感，才不斷改寫著松桃供電的今日風景。

讓先進服務文化理念根植于員工心中，并成為自覺行為，讓百姓得實惠

多年來，該局從解放思想再認識入手，以提高供電可靠率為總抓手，立足用先進服務理念改造不良思想觀念，用“親情服務、綠色服務”的先進理念作引領，讓先進服務文化理念超越行業、工種、崗位的限制，根植于員工的心中，并成為他們的自覺行動。

建章立制，切實抓好供電優質服務。改善服務環境，提升服務水平。做到讓客戶“用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心”，切實解決供電服務方面人民群眾反映的熱點難點問題，提高客戶滿意度，進一步打造“萬家燈火、南網情深”的服務品牌，打造“滿意松桃、服務松桃”新環境、新氣象，深刻詮釋南網企業“主動承擔社會責任”的企業使命。認真落實“廉潔、服務、守紀”主題教育活動，建立防腐拒變盾牌，健全懲防并舉廉政建設體系，在職工群體中根植“清白做人、干凈干事”廉潔理念。同時，梳理和歸并在創建“工人先鋒號”活動中體現出來的形式多樣的先進服務文化理念典型經驗，從而調動全局員工共同以南網方略規范日常工作，真正做到“想盡辦法去完成每一項任務”。

該局局長任克軍、局黨總支部書記李曉東說：“多年來，我們以人為本催生了精神動力，凝聚了員工的士氣，激發了積極性和創造性，形成了一支善于自主創新、科學管理和優質服務的人才隊伍，塑造了頑強拼搏、密切協作、樂于奉獻的精神品質。今后，我們會通過不懈的努力，開闊更廣闊的供電市場，朝著更高的目標邁進，讓百姓真正得實惠。”

豪情在胸，破浪前行。站在新的起跑線上，該局干部職工信心百倍：只要志存高遠，步伐穩健，始終以科學發展觀為指導做大做強企業，服務和諧社會建設，必將一次又一次地變不可能為可能，繼續創造奇跡。