軟件廠商需要獨(dú)特的商業(yè)模式

在低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，也有一些逆勢(shì)上揚(yáng)的亮點(diǎn)公司，例如澳大利亞的Altium在2008年下半年銷售額達(dá)2720萬美元，同比增長(zhǎng)18％，尤其中國(guó)大陸業(yè)務(wù)飆升了70％。作為一體化電子設(shè)計(jì)解決方案開發(fā)商，該公司Protel工具和Altium Designer設(shè)計(jì)平臺(tái)在我國(guó)有較高的用戶認(rèn)知度，成功絕非偶然。

與眾不同的模式

Altium公司自成立之初，就定位為要成為一家與眾不同的創(chuàng)新公司，目標(biāo)首先是客戶承受得起，并幫助設(shè)計(jì)師用最新的技術(shù)創(chuàng)建最新的產(chǎn)品。例如，該公司曾開發(fā)了首個(gè)基于Windows的PCB設(shè)計(jì)軟件，而當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們熱衷于基于工作站上Unix的高端產(chǎn)品。調(diào)查研究表明，在電子行業(yè)里，平均每5年有一半知識(shí)會(huì)被淘汰、更新，而且這樣一個(gè)百分比在今后會(huì)越來越高，可能5年后有70％的內(nèi)容需要重新學(xué)，因此，Altium要確保自己的技術(shù)是最新的，使客戶在5年后的技術(shù)不會(huì)被淘汰掉，這不同于很多軟件公司的產(chǎn)品要不停地打補(bǔ)丁。

Altium專注于提供一體化的電子設(shè)計(jì)解決方案，即從概念的創(chuàng)建一直到最后的生產(chǎn)都在一體化的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)。例如、Altium目前的產(chǎn)品里集成了機(jī)械設(shè)計(jì)和FPGA平臺(tái)、實(shí)時(shí)三維PCB可視化技術(shù)等，Altium目前的開發(fā)板叫可重構(gòu)平臺(tái)，可確保軟硬件協(xié)同工作。

打造“電子設(shè)計(jì)大師”

近日，Altium與清華大學(xué)共同提出了“電子設(shè)計(jì)大師(Master of Electronic Design)”的概念，認(rèn)為未來的中國(guó)應(yīng)該出現(xiàn)自己的電子設(shè)計(jì)大師。大師不僅僅是單科專家，還應(yīng)該是跨軟硬件設(shè)計(jì)的全才。例如，大師可從全局角度統(tǒng)籌規(guī)劃何時(shí)用軟件、硬件，如何搭軟件架構(gòu)等。

為了打造電子設(shè)計(jì)大師，必須用全新的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，軟件必須幫助工程師在概念階段就去探索一些新方法，然后通過實(shí)時(shí)的測(cè)試、演示等，幫助工程師較容易地達(dá)成一個(gè)橫跨軟硬件的目標(biāo)。

VIP俱樂部引領(lǐng)全方位服務(wù)

軟件業(yè)的服務(wù)還不夠到位，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一些傳統(tǒng)行業(yè)，比如海爾空調(diào)。如果對(duì)客戶提供個(gè)性化的貼心服務(wù)，可以使用戶真正意識(shí)到你產(chǎn)品的價(jià)值所在，并提高用戶對(duì)你產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

20％的高端業(yè)務(wù)可帶來80％的業(yè)務(wù)(經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的二八法則)。大客戶對(duì)Altium的幫助非常大：從市場(chǎng)角度來講、可以通過大客戶去影響普通公司，因此抓住大客戶可以實(shí)現(xiàn)雙贏甚至三贏。

因此，Altium最近在華創(chuàng)建了VIP客戶俱樂部。特點(diǎn)有二，首先，VIP俱樂部有專門的熱線電話支持，有專門的技術(shù)人員—而不是銷售人員一定期對(duì)用戶回訪和答疑；另外，VIP俱樂部可創(chuàng)建一個(gè)客戶之間互相溝通的高端平臺(tái)，因?yàn)橐恍┐笥脩簟貏e是研發(fā)中心的總經(jīng)理—非常關(guān)心同行在干什么，所以Altium牽頭組織大客戶、定期舉辦枝術(shù)交流會(huì)。

當(dāng)然，Altium服務(wù)理念是支持全方位的客戶，從學(xué)生一直到大公司最高級(jí)的研發(fā)都被涵蓋。為了更好地服務(wù)中國(guó)等地的客戶，2008年7月該公司把亞太區(qū)的技術(shù)中心遷到上海。

客戶的成功就是Altium品牌的成功，Altium將持續(xù)地用創(chuàng)新來打造品牌。