特別提示:讀者在發(fā)送E-Mail求助時,別忘了署名和留下準確。方便的聯(lián)系方式(最好是手機)。同時提醒大家,請按照我們提供的參考格式書寫郵件,在郵件主題中注明涉及品牌、求助的問題概述,并在郵件中留下您的姓名。另外,如果條件允許,請盡量提供相關圖片以作有力證明,這將大大有利于我們的處理,也方便您的求助得到快速的解決。
筆記本電腦/PC整機專區(qū)
送修后新出故障如何解決?
求助品牌:聯(lián)想
涉及產(chǎn)品:筆記本電腦
武漢讀者程昌亮:我的聯(lián)想Y450-TSI筆記本電腦購買于今年5月9日,7月2日硬盤出現(xiàn)故障,送聯(lián)想武漢市武昌維修站維修。但7月3日拿回檢測后發(fā)現(xiàn):維修站將原本默認14.75GB的第二隱藏分區(qū)做成了24GB,太大了。我于7月7日另送聯(lián)想武漢市漢陽區(qū)維修站維修,取回后卻發(fā)現(xiàn)攝像頭無法使用。我要求換機,被他們拒絕,但承諾送服務補償!咨詢聯(lián)想售后電話,他們的意見是可以維修解決。對此解決方案,我比較不能接受的是,筆記本電腦的攝像頭送修前是好的,但返回不能使用了應該是其在維修過程中損壞的,清MC幫我了解一下他們的做法是否合理。
處理結果:免費維修并贈送服務補償
聯(lián)想公關公司藍色光標回復:聯(lián)想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(“三包”)中的內容和范圍,以及聯(lián)想自己的售后服務政策,向消費者提供有關服務。我們會免費為該消費者維修攝像頭,同時進行一定的服務補償。消費者可以撥打聯(lián)想陽光報修熱線:400-810-8888,獲得更多信息。
MC:無論是買新產(chǎn)品或是維修后取機,我們都建議讀者朋友們盡量能當面確認產(chǎn)品的維修結果、檢查售后成效,避免可能出現(xiàn)的麻煩。
數(shù)碼/電腦硬件求助專區(qū)
配件遺失如何購買?
求助品牌:三星
涉及產(chǎn)品:液晶顯示器
處理結果:可單獨購買
湖北讀者吳翰竑:我于2006年在深圳華強北購買了一臺三星940BW液晶顯示器,前不久回到湖北武漢卻發(fā)現(xiàn)DVI線遺失了。但是該顯示器在三年前購于深圳,現(xiàn)在已無法找到原經(jīng)銷商。有勞MC幫忙打聽何處可以買到原裝三星DVI線?
處理結果:三星店面即可購買
三星回復:三星原裝DVI線可以單獨購買,這位消費者只需在三星當?shù)亟?jīng)銷商處即可買到,當?shù)亟?jīng)銷商的聯(lián)系方式可在三星官方網(wǎng)站查到http://www.samsung com/cn/。
MC:在處理求助郵件的過程中,我們發(fā)現(xiàn)了一個比較奇怪的現(xiàn)象——朋友們在尋求品牌幫助或產(chǎn)品售后時,會費盡心力的尋找各種渠道,往往忽略了其實最容易幫到大家的品牌廠商。要知道,廠商才是你產(chǎn)品的最終保障的提供者。
網(wǎng)購如何提供購買作證?
求助品牌:雷柏
涉及產(chǎn)品:鍵鼠套裝
山東讀者郭飛:我于去年8月21日在網(wǎng)上購買了一套雷柏8300鍵鼠套裝,今年6月底在正常使用的過程中鼠標的滾輪出現(xiàn)異常。我跟當初的賣家聯(lián)系,賣家說可以加50元換新,如果選擇維修則至少要等待1個月以上。無奈之下我給雷柏客服打電話,客服說保修需要提供當初的購買證明,即發(fā)票或收據(jù),如沒有就要根據(jù)出廠日期質保。而我的產(chǎn)品的出廠時間是去年6月,在時間上已經(jīng)過保。請MC幫忙問一下雷柏,諸如此類無法提供發(fā)票或者收據(jù)的情況下'我該如何尋求保修呢?
處理結果:提供購買憑證保修
雷柏回復:為了確定購買時間,類似這位讀者的情況,可截取網(wǎng)上的購買記錄圖給我們,雷柏會參考提供的圖片記錄給予相應質保。截圖后,請直接聯(lián)系雷柏售后服務部電話400-888-7778,告知產(chǎn)品序列號。或者,你也可以將上述內容郵寄至(郵編:518048)深圳市福田區(qū)益田路4068號卓越時代廣場4108售后服務部(收)。
MC:關于購買憑證在產(chǎn)品質保中的重要性,我們在《求助熱線》欄目里已經(jīng)反復說過若干次,今天也借這位讀者的求助再次提醒大家,一定一定要保管好你產(chǎn)品的相關購買依據(jù),無論它是發(fā)票、收據(jù)或網(wǎng)絡截圖(以廠商售后條例認同之憑證為準),至少是能證明你曾經(jīng)在某時間點確實有過購買某款產(chǎn)品的行為。