MC求助熱線

特別提示：讀者在發(fā)送E-Mail求助時，別忘了署名和留下準確。方便的聯(lián)系方式(最好是手機)。同時提醒大家，請按照我們提供的參考格式書寫郵件，在郵件主題中注明涉及品牌、求助的問題概述，并在郵件中留下您的姓名。另外，如果條件允許，請盡量提供相關圖片以作有力證明，這將大大有利于我們的處理，也方便您的求助得到快速的解決。

筆記本電腦／PC整機專區(qū)

送修后新出故障如何解決?

求助品牌：聯(lián)想

涉及產(chǎn)品：筆記本電腦

武漢讀者程昌亮：我的聯(lián)想Y450-TSI筆記本電腦購買于今年5月9日，7月2日硬盤出現(xiàn)故障，送聯(lián)想武漢市武昌維修站維修。但7月3日拿回檢測后發(fā)現(xiàn)：維修站將原本默認14.75GB的第二隱藏分區(qū)做成了24GB，太大了。我于7月7日另送聯(lián)想武漢市漢陽區(qū)維修站維修，取回后卻發(fā)現(xiàn)攝像頭無法使用。我要求換機，被他們拒絕，但承諾送服務補償!咨詢聯(lián)想售后電話，他們的意見是可以維修解決。對此解決方案，我比較不能接受的是，筆記本電腦的攝像頭送修前是好的，但返回不能使用了應該是其在維修過程中損壞的，清MC幫我了解一下他們的做法是否合理。

處理結果：免費維修并贈送服務補償

聯(lián)想公關公司藍色光標回復：聯(lián)想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(“三包”)中的內容和范圍，以及聯(lián)想自己的售后服務政策，向消費者提供有關服務。我們會免費為該消費者維修攝像頭，同時進行一定的服務補償。消費者可以撥打聯(lián)想陽光報修熱線：400-810-8888，獲得更多信息。

MC：無論是買新產(chǎn)品或是維修后取機，我們都建議讀者朋友們盡量能當面確認產(chǎn)品的維修結果、檢查售后成效，避免可能出現(xiàn)的麻煩。

數(shù)碼／電腦硬件求助專區(qū)

配件遺失如何購買?

求助品牌：三星

涉及產(chǎn)品：液晶顯示器

處理結果：可單獨購買

湖北讀者吳翰竑：我于2006年在深圳華強北購買了一臺三星940BW液晶顯示器，前不久回到湖北武漢卻發(fā)現(xiàn)DVI線遺失了。但是該顯示器在三年前購于深圳，現(xiàn)在已無法找到原經(jīng)銷商。有勞MC幫忙打聽何處可以買到原裝三星DVI線?

處理結果：三星店面即可購買

三星回復：三星原裝DVI線可以單獨購買，這位消費者只需在三星當?shù)亟?jīng)銷商處即可買到，當?shù)亟?jīng)銷商的聯(lián)系方式可在三星官方網(wǎng)站查到http：／／www.samsung com／cn／。

MC：在處理求助郵件的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一個比較奇怪的現(xiàn)象——朋友們在尋求品牌幫助或產(chǎn)品售后時，會費盡心力的尋找各種渠道，往往忽略了其實最容易幫到大家的品牌廠商。要知道，廠商才是你產(chǎn)品的最終保障的提供者。

網(wǎng)購如何提供購買作證?

求助品牌：雷柏

涉及產(chǎn)品：鍵鼠套裝

山東讀者郭飛：我于去年8月21日在網(wǎng)上購買了一套雷柏8300鍵鼠套裝，今年6月底在正常使用的過程中鼠標的滾輪出現(xiàn)異常。我跟當初的賣家聯(lián)系，賣家說可以加50元換新，如果選擇維修則至少要等待1個月以上。無奈之下我給雷柏客服打電話，客服說保修需要提供當初的購買證明，即發(fā)票或收據(jù)，如沒有就要根據(jù)出廠日期質保。而我的產(chǎn)品的出廠時間是去年6月，在時間上已經(jīng)過保。請MC幫忙問一下雷柏，諸如此類無法提供發(fā)票或者收據(jù)的情況下'我該如何尋求保修呢?

處理結果：提供購買憑證保修

雷柏回復：為了確定購買時間，類似這位讀者的情況，可截取網(wǎng)上的購買記錄圖給我們，雷柏會參考提供的圖片記錄給予相應質保。截圖后，請直接聯(lián)系雷柏售后服務部電話400-888-7778，告知產(chǎn)品序列號。或者，你也可以將上述內容郵寄至(郵編：518048)深圳市福田區(qū)益田路4068號卓越時代廣場4108售后服務部(收)。

MC：關于購買憑證在產(chǎn)品質保中的重要性，我們在《求助熱線》欄目里已經(jīng)反復說過若干次，今天也借這位讀者的求助再次提醒大家，一定一定要保管好你產(chǎn)品的相關購買依據(jù)，無論它是發(fā)票、收據(jù)或網(wǎng)絡截圖(以廠商售后條例認同之憑證為準)，至少是能證明你曾經(jīng)在某時間點確實有過購買某款產(chǎn)品的行為。