情商在團隊工作中的決定性作用

原美娟

[摘要]一個團隊能否在工作中更有效率,取決于這個團隊是否和諧,團隊成員是否相處愉快等等因素。本文從領導者如何培育和提升團隊的情商;從領導者所表現出的情商及它們對團隊產生“共鳴”的不同影響來闡明為什么情感對一個團隊來說如此重要,進而闡述情商在團隊工作中的決定性作用。

[關鍵詞]情商 共鳴 效率

一、情感對一個團隊的重要性

每一個團隊都有各自的情感,一個團隊能否上升為“明星團隊”,取決于這個團隊是否和諧,團隊成員是否相處愉快等因素。想想你最近參加一次團隊會議時遲到的情景,你一走進會議室,就會感覺到這種情緒。團隊的情緒可能是歡快的或是哀愁的,樂觀的或是悲觀的,有活力的或是沒活力的,相互疏遠的或是積極融入團隊的,所有這些特征都描繪出了真實的團隊情感。

如果團隊成員中有人覺得“沒有人關心我,大家都各顧各的”,或者他們對團隊中某人感到厭惡,或者他們難以忍受團隊領導的管理方式,他們就不會全力以赴地工作,也不能和別人很好地合作,整個團隊的表現也因此受到削弱。有許多公司希望員工尤其是管理人員不要把情緒帶到工作里來,但當人們去上班時并沒有把情緒留在家里,所以我們總能感覺到一些別人的情緒。盡管許多組織的智商評價很高,但卻忽視了情商,事實上,我們的情商比智商更有影響力。情商提醒我們注意危險,防止偏激,對團隊的生存具有重要意義。人類的進化使得人的大腦由情感來支配注意力,大腦功能如此構造的結果是悲傷、沮喪的人不能做到理性地思考。

科學研究清楚地表明:當一個人處于憤怒、焦急、與人疏遠、沮喪的狀態時,他們的工作就做不好。當你情緒不好時,你的思路就會不清晰,吸收信息也會不全面,理解問題也不夠透徹,也不能做出正確的判斷。原因就是,不好的情緒給大腦一個指示:將注意力集中到令你煩惱的事上去,并且采取行動試圖改變它。因此,當你的思維聚集在這件事時,你就不能正確處理其它事情了。而當這種情況發生在一個團隊中時,就會有連鎖作用,團隊的整體作用就會失調,甚至于會做出錯誤的的決策,是團體利益帶來無法挽回的損失。

二、情感工作是團隊領導的基本工作

在工作中,當我們遇到困惑時會向領導反映,需要從領導那兒獲得事情的原委,以此來幫助我們做出正確的處理方法。領導者最基本的工作是一種情感工作。如果領導人只認為作好工作是重要的,不重視情感效用,那么他的個人魅力就會被削弱。團隊中的領導對團隊情緒的影響比團隊中的任何一個人都要強。因此,團隊領導重視并認真培育團隊情感,具有重要意義。

三、領導者如何培育和提升團隊的情商

情商包括四個方面:自我意識、自我管理、感受他人情感(或者叫移情作用)、管理人際關系。領導者應該幫助團隊在情商的各個方面都得到提高。為此,領導者應該制定一套最基本的規則來使團隊成員相互合作,比如可以通過自身的表率作用或者通過評價其他成員的行為來使團隊做得更好。換句話說,領導者應使團隊的自我意識變得更強,這是情商中最核心的部分。你不能忽視這樣一個事實,那就是人的情緒總是有高有低,重要的是你能幫助他恢復正常。具備自我意識是一個團隊能夠管理自身情緒的先決條件,應該去處理問題而不是掩蓋問題。

情緒是會傳染的,我們都見過這種情況:如果有人來開會時情緒低落或者怒氣沖沖,而且這種情緒沒有及時得到處理,那么整個團隊里的人都會被傳染上這種情緒,會場氣氛就會變得雜亂無章,沒有效率。而毫無疑問地,如果一個非常有幽默感的人來開會,很快會使整個屋子的人開懷大笑。為什么呢?因為情感是一個開放性的循環系統,情感系統的調節不僅是人體內部的調節,而且受外部因素,比如他人情感、人際關系的影響。

除了幫助團隊培育自我意識之外,領導者還要做些什么呢?1.領導者必須建立起積極的行為準則

一是團隊作為一個整體,成員內部要相互關心、相互幫助、相互交流,對外要提升團隊在所處的組織中的信譽和地位。一個領導者善于傾聽別人的意見,在決策時把別人的觀點考慮在內。善于傾聽的領導會調動團隊成員參與討論的積極性,并且讓他們覺得自己很重要。2.團隊要能從組織中獲得有效的信息資源

明星的團隊知道如何在組織中獲取有用的資源,以使團隊得到成長,而這其實也是一種團隊之間的人際關系。一個重視人際管理關系的團隊領導能幫助團隊建立起積極良好的關系網絡,利用廣泛的人際資源加快團隊目標實現的速度。

四、情感共鳴

當情商的四個方面都得到良好的發展和緊密配合時,團隊就會產生共鳴。當團隊產生共鳴時會發生什么?

讓我們先看一下領導者個人是如何引起共鳴的,然后再看團隊的共鳴。如果你是一位能引起共鳴的領導,你首先調整你的價值觀、做事的優先順序、判斷的標準和工作目標,并切實根據這些因素來領導團隊,通過協調你和團隊其他成員的價值觀、做事的優先順序、判斷標準和工作目標來進行領導。當你做出調整以配合其他人時,也會幫助其他人做出相應的調整。一個能引起共鳴的領導會規劃出團隊共同的遠景,并且清晰地指明方向,幫助團隊成員向著共同的目標或夢想前進。簡而言之,也就是你創造出一種氛圍,使你能夠整合出一個共同的使命來激勵團隊的所有成員增強動力和堅定信念。

從團隊角度看,“共鳴”可以釋放團隊成員的能量,使他們的工作積極性無比高漲,從而提升整個團隊的激情,使團隊成員達到最佳工作狀態。在一個有共鳴的團隊中,成員們會以積極的情緒一起行動,個人目標與團隊目標協調一致。當團隊作為一個整體表現出情商時,也就是產生共鳴時,不管評價標準如何,我們都可以相信她會成為最棒的團隊。