論綠色物業管理的實施與評價

單永娟　趙國會

摘 要：環境污染，資源浪費等造成的環境問題已上升為全球問題，各行各業都在呼吁“ 綠色”。隨著綠色建筑﹑生態住宅的出現，綠色物業管理的興起勢在必行。概述了綠色物業管理的概念及其特征，并在此基礎上探索實施綠色物業管理的途徑和綠色效益。

關鍵詞：綠色建筑；綠色物業管理；評價

中圖分類號：X799.1 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)06-0033-01

隨著世界人口數量的增長，資源消耗和環境污染對全球生態環境的影響日益顯著， 保護環境﹑節能減耗﹑恢復自然的和諧已迫在眉睫。在聯合國環境與發展的推動下，全球范圍內興起了 “綠色”狂潮。 “綠色家園”、“綠色生產”、“綠色消費”等環保的代言辭，正在引領全球各個行業的發展。不少房地產開發商順應潮流，打出了綠色住宅﹑生態住宅等。綠色物業已經成為當今住宅業發展的趨勢，由此引領著物業管理模式也正朝著綠色物業管理的方向發展。

1 綠色物業管理的興起

綠色建筑、綠色物業體現了親近自然、環境優美，它是一項系統性工程，要求在物業的規劃設計、建材選取、施工運行、維護管理、拆除等整個生命周期中，考慮保護資源和生態環境，減少污染。而倡導綠色物業管理，一方面是基于綠色住宅的興建；另一方面也是落實科學發展觀在物業管理行業的體現。住宅與房地產產業司司長謝家瑾在《中國物業管理呼喚綠色》講話中提到：“物業管理與節能降耗以及環境保護的關系十分密切，物業管理涉及房屋及其配套設施設備的維修、養護和對環境的管理，通過抓好物業管理的各個環節，能夠達到節能、節水、節電及促進資源的循環利用和環境的改善，對保護環境和建設節約型社會作出積極的貢獻，這是物業管理全行業應盡的社會責任。”綠色物業管理的提出不但反映了人們對于綠色物業服務的需求，而且反應出物業管理也應逐步由單向效益型向社會經濟環境綜合效益型轉變。

2 綠色物業管理的實施

不僅有綠色建材、環境綠化、垃圾分類、污水處理、節水節能和新能源使用等硬件設施的要求，也有公眾參與、完善環境管理體系等軟件的要求。

2.1 以人為本的服務模式

一方面強調“業主利益至上”。同一物業區域內，不同業主的服務需求種類、層次、時間和費用支付能力存在著很大差異。第一考慮業主經濟利益的前提下，盡可能地提供菜單服務，滿足業主或住戶的個性需求，體現“人性化服務”環境。另一方面注重“員工利益保障”。物業服務公司屬于勞動密集型企業，基層員工普遍學歷低，工資低，但員工的職業態度與敬業行為直接關系到公司服務的整體質量和業主評價。保障員工的個人發展與利益關系到公司的興旺發達。

2.2 綠色物業管理制度的建立健全

根據國家綠色住宅及有關環保指標，制定綠色社區環保準則，如建立每日能源消耗通報制度、節約用電制度、節約用水通知、各區域照明規定、綠色服務規程等。推進實施ISO14000系列標準，建立環境管理體系，對企業全體員工進行系統的環境方面的培訓，并要求員工在觀念、行為方式和思考過程等方面有環保意識，規范企業的環境行為。

2.3 搞好綠色文化建設，共建美好家園

在目前的物業管理領域，較多注重“硬件”建設，忽略“軟件”方面的人文關懷。隨著物業管理市場競爭的不斷升級，社區文化已成為一個重要的競爭要素。可以說，企業文化與社區文化是企業可持續發展的源動力，是綠色物業管理的靈魂。企業文化與社區文化是綠色物業管理的重要內容。在建設綠色文化中，充分運用企業的商標、專利、品牌等外在因素的競爭力，還通過完善企業文化、人員素質、管理體系、行業知識等，增強核心競爭力。同時引導、教育廣大住戶，從社區的共同利益出發人人參與，強化居民的環境意識，共建美好家園。

3 綠色物業管理的評價及其評價探索

隨著綠色物業產業化程度的提高，物業管理行業創造的產值在國民經濟的比重將進一步提高。抓好綠色環保節能工作不僅為業主節約成本創造價值，而且物業服務企業通過綠色的經營管理活動，取得自身價值。業主受益﹑企業盈利就同時提高了社會經濟環境的綜合效益。

筆者探索設計了簡單的物業服務滿意度評價表(見下表)。本表粗略表達出物業服務企業在公共服務、代辦咨詢、特約服務和綠色文化方面的投入產出，同時辟專欄關注員工利益，通過企業自評、業主評價和行業主管部門或協會的評價，對企業服務滿意度進行了解和分析。在最后一行備注中，注明了上述指標的計算范圍。此表有待于在現實評價中改進和完善。

參考文獻

[1]高周強.天泓山莊綠色物業管理之人力資源管理研究[D].南京：東南大學，2006.