澳洲式投訴

對于剛到澳洲的新移民，我一般會給他們一本《維多利亞洲政府服務指南》，那里面涉及了教育，供電，供水，交通，就業，健康，警察，法律與司法，翻譯，簽證，工傷，社區，緊急救助等林林總總的服務信息和服務部門的網址，電話等，手冊有16種語言，我當然給他們中文的，不存在看不懂的問題，可是我發現他們往往不以為然，隨手一扔，或者稱謝后放起來，再也沒見他們提起過。

盡管這些手冊都是政府免費發放的，但不等于免費的就沒有價值，我心理總不免有些遺憾。

這些新移民依然沿用在中國的老辦法：“向人打聽”，他們來之后熱衷于認識人，然后打聽各種信息，把對方說的每一句話都奉為至寶，認真聆聽，每當這時都會忍不住補充一句：“其實這些那個冊子上都有，最全面，只要上網查，想知道什么就有什么”。可是沒用，大家生怕因為我這句話，讓對方少說了什么，或者打擾了對方的介紹。

“這到底是為什么？”“為什么中國人不重視政府印發的手冊呢？”或許是因為我們中國人概念里就沒有政府是“服務部門”這種概念？中國也沒有同類型的小手冊？

那么這些手冊到底真的有沒有用呢？我親身體會的兩次經歷讓我深深感受到了這個手冊的作用和澳洲政府部門的作用。

第一次就是在這個手冊里找到了“維多利亞消費者事務署”的信息。

事情的起源于我們家買了一臺LG的42寸的等離子電視機，之所以決定買的原因是因為看到報紙的廣告說買電視，同時贈送價值800澳幣的家庭影院，我老公這下來勁了，他非常想要一套家庭影院，而我認為一年到頭也用不上幾次，不同意買，這下好了，既然人家白給，總可以要吧，當然我一聽也同意，2200澳幣的電視，白給800澳幣的音響，當然不錯。

于是當即我們就決定買了，交款后店家告訴我們，贈送的家庭影院要一周后才到，好，沒有問題，澳洲商家的誠信是沒有問題的，更何況這家商場是澳洲最大的賣電器的上市公司，可是等了兩個星期也沒有電話，我老公趕緊跑到商場詢問，結果商場打了一通電話，告知現在沒貨，等到貨再通知，并把LG 相關的電話給我們，讓我們以后直接和他們聯系，和商場無關了。

簡短捷說，我們電話追蹤數次，前后等了5個月，最后他們的經理發誓，我們都不信了。

沒辦法，我查到了上面提到的“消協”電話并投訴，沒想到，這個效果奇佳，兩天貨就到了，我們還沒有來得及告訴“消協”，“消協”的人竟主動來電話詢問結果，那一刻，我就想，政府部門真是認真負責呀。

早知道這么簡單，早打電話多省事。還有以前有個寬帶公司重復劃款遲遲不退，也打個電話不就得了。

還有一次維權經歷是這樣的，我從一個銀行將貸款轉到另一個銀行，結果先前的銀行拖延了3個月，導致扣了我一年的管理費用300澳幣，雖然數目不多，但不合理的事情在澳洲還是可以解決的，于是我找到銀行，銀行有關部門說這個時間太久了，不能退了，我心理很氣，拖延是你們造成的，我為什么要付錢呢？于是我上網查到這個銀行的“投訴部門”，寫了一封信，立刻，此部門回信讓我填寫一個表格和提供相關資料，并稱此部門是獨立于此銀行之外的監管部門，如果銀行在一個月內沒有解決或我對解決結果不滿意，我可以再次與他們聯系，果然，在他說的那個期限內，300澳幣退還到了我們賬上。

其實，我還有一個生意上的糾紛，早可以找律師來解決的，但還因為中國人拉不下面子，不輕易打官司的思維深深的影響，將很簡單的事情反而做得很復雜。

那天，我看一個中國電視的訪談節目，一個研究中國文化的老外說：“中國人打官司后就是敵人，而老外打官司是解決問題的一種方式，不影響繼續做朋友。”

我們中國人，往往不到萬不得已，不麻煩“官家”，一方面是怕麻煩，一方面是覺得沒用。編輯/漁佬