網(wǎng)絡(luò)培訓的ＳＮＳ時代

當今，SNS——社區(qū)網(wǎng)站(包括互聯(lián)網(wǎng)及內(nèi)部局域網(wǎng))已經(jīng)變成了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?看看開心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)有多紅火，就能想像社交網(wǎng)是多么深入人心—編者注)。就連一向嚴謹?shù)能婈牰汲蔀樗摹胺劢z”——最近美軍為了修改七則美軍培訓守則，特意建立了一家社區(qū)網(wǎng)站。

當美軍宣布它為期90天的“維基百科”(一個基于SNS理念的社區(qū)網(wǎng)站)項目時，很多人都對此感到非常驚訝。這個項目吸引了來自美軍各階層約14萬名軍人實時進行網(wǎng)站建設(shè)、更新軍隊策略技術(shù)以及流程等內(nèi)容。這一做法讓人們感到一貫被認為是等級森嚴的軍隊開始為普通士兵們敞開大門，邀請他們一同參與軍隊政策的制定。而更讓人矚目的，是軍隊選擇了這樣一種與時俱進的形式。

專家們說，其實軍隊的管理也開始變得具有戰(zhàn)略性了。軍隊已經(jīng)意識到，無論是在公共領(lǐng)域還是組織領(lǐng)域，社區(qū)網(wǎng)站已經(jīng)成為一種極其重要的未來性工具。

專家們指出，軍隊并不是惟一認識到這一點的公共組織。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)也開始利用社區(qū)網(wǎng)站或者自行開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進行員工培訓、資訊收集、招聘、溝通以及項目管理。

尤其是在員工培訓方面，社區(qū)網(wǎng)站是一種非常節(jié)約成本的用來收集其所需的最新資訊的方法。

打破思維的常規(guī)

美軍維基百科平臺是建立在美軍內(nèi)部網(wǎng)站——Army Knowledge Online基礎(chǔ)之上的。

任何擁有登陸美軍內(nèi)網(wǎng)ID的士兵都可以在這個平臺上對美軍七大領(lǐng)域作戰(zhàn)守則的不同項目提出自己的意見，比如:美軍無人飛行系統(tǒng)和寒冷天氣作業(yè)等等。士兵們的留言會立刻在網(wǎng)站上顯示出來，所有的留言都必須帶有署名。

“網(wǎng)站內(nèi)容的更新速度讓我們應(yīng)接不暇。”美國陸軍合成兵種中心陸軍條令司令部的指揮官退休上校Clinton Ancker說，“通過公開資料，由用戶自由編輯的方式，能夠找到更多更好的野戰(zhàn)方法。”

雖然士兵們的反應(yīng)已經(jīng)冷卻下來——美軍已經(jīng)意識到士兵們更習慣于遵守命令，而不是制定規(guī)則——但到目前為止所有的發(fā)言都是“經(jīng)過深思的、深刻的見解，而且具有很強的經(jīng)驗性的”。美軍戰(zhàn)斗指揮知識系統(tǒng)的指揮官Col. Charles J. Burnett 如此評價。

Burnett說:“軍隊這一舉動具有很強的創(chuàng)新觀念，打破了陳舊的觀念……就這點而言，它需要條例的制訂者以及那些提出意見的人們，都進行一次思想觀念的轉(zhuǎn)變。”

他說:“士兵們在他們的軍旅生涯中一直被訓練得慣于服從，而現(xiàn)在我們鼓勵他們來幫助我們撰寫一些根本性文件，讓他們通過這種方法來引導那些制定條例的軍官們。要讓他們轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的思想模式，需要一段時間。”

“美軍的這種做法，讓我感到非常驚訝。”一家位于明尼阿波利斯市的HR咨詢公司副總裁Jason Corsello如此評價，“此事表明他們已經(jīng)意識到了:運用新技術(shù)以及改變既有的行為模式具有如何強大的力量。”

這不是美軍“一個人的戰(zhàn)斗”。

Corsello與許多企業(yè)一起正在試圖將社區(qū)式網(wǎng)站運用到自己的工作當中。

接納社區(qū)網(wǎng)絡(luò)

例如:一家醫(yī)藥制造商就通過Yammer，一種類似于Twitter(世界上最大的微型博客網(wǎng)站)這樣的微博客工具，設(shè)計自己的培訓計劃。“業(yè)務(wù)員給醫(yī)師打電話進行溝通，然后通過Yammer與其他的銷售團隊成員分享他的銷售策略……這是一種非常奏效的分享信息的方法。”他說。

顯然，這有助于公司獲得很多鮮活的案例，制定更有針對性的培訓項目。

Corsello認為:基于社區(qū)網(wǎng)站模式的網(wǎng)絡(luò)培訓就好像建立了一個全年無休的、供員工更新企業(yè)內(nèi)部知識的共享平臺。基于社區(qū)網(wǎng)站模式的網(wǎng)絡(luò)培訓可以使培訓變得更加有持續(xù)性，可以讓每個人都參與其中，提出建議，分享成果。它可以及時地更新信息。這也是一種透明度非常高、非常公開的協(xié)作模式——不過，這對許多企業(yè)來說都是一種挑戰(zhàn)。

相比而言，傳統(tǒng)的課桌式培訓有很大的局限性。Corsello如此評價:“和軍隊一樣，大多數(shù)的企業(yè)培訓都非常枯燥陳舊，使用新科技可以讓這些陳規(guī)舊則煥發(fā)出時代光彩。”

美國社會培訓與發(fā)展的執(zhí)行編輯Pat Galagan提出:“在互聯(lián)網(wǎng)時代，學習的80%，在于躲在格子間里獲取資訊……”就好像員工們經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上互相交換信息和經(jīng)驗一樣。

Galagan認為維基百科、Twitter或者其他社區(qū)網(wǎng)站使整個培訓資訊的傳遞，變得更加迅捷，實現(xiàn)了“實時傳遞”。而企業(yè)則可以在僅僅需要完成一些特殊培訓任務(wù)時，再選擇使用傳統(tǒng)的培訓模式。“你可以使工作變得更加高效。通過這種方法你可以在任何時候找到所需的資訊，因為它們就擺在你的電腦顯示器上，而不是藏在某個記憶的角落里。這就像一個知識供應(yīng)鏈一樣”。

專家們指出，對于那些“網(wǎng)絡(luò)一代”——32歲以及32歲以下的年輕人們來說——運用社區(qū)網(wǎng)站就如同呼吸一般自然。Galagan認為:“在一個強大的組織里，員工們將社區(qū)網(wǎng)站運用到工作當中已經(jīng)是一件非常普遍的事情。他們這一代人有著很強的合作意識，他們并不僅僅是瀏覽這些資訊，他們也愿意更新它們。”

如果社區(qū)網(wǎng)站將無法避免地闖入我們的職場，那么HR們就必須做好準備來迎接它的到來。

Galaghan建議HR們要接受這種改變:“首先，要從意識形態(tài)上接受它，不要因為這些資訊來自非官方的渠道而拒絕它們。要知道這些資訊都是可信的。”管理

責任編輯:李 源

*選擇符合企業(yè)發(fā)展目標的社交網(wǎng)絡(luò)資源。例如:如果是為了分享資訊，那么可以選擇非正式的Twitter或者是內(nèi)部維基百科。

*在一開始時，就制定好規(guī)章制度或是建立行政管理制度。

*不允許匿名發(fā)言。每一個發(fā)言者留下自己的名字，可以讓他們對自己的言行更加負責。

*保持評價標準。

*精心培養(yǎng)。選擇一些關(guān)鍵人物，可以上至CEO，說服他們使用這一網(wǎng)絡(luò)，給予公正的評價。