外包幫忙省成本

節(jié)約成本有很多方法。讓別人幫你省，也是其中之一。

跟四季的走勢(shì)相仿，2008年年末以來(lái)的經(jīng)濟(jì)寒冬，仿佛在2009年年中初現(xiàn)暖意。越來(lái)越多的輿論，甚至金融危機(jī)的爆發(fā)地美國(guó)，也開(kāi)始出現(xiàn)“謹(jǐn)慎樂(lè)觀(guān)”的言論。雖然我們還不知道將迎來(lái)的是“U”、“V”還是“W”，但經(jīng)歷了整整八個(gè)月的考驗(yàn)之后，所有的企業(yè)都明白了一點(diǎn)：在任何情況下——無(wú)論是在高峰、低谷甚至未來(lái)的坦途，企業(yè)永遠(yuǎn)都不能忽略的就是成本之重。

裁員或者收縮戰(zhàn)略都只是一時(shí)之需，潛伏的危險(xiǎn)是危機(jī)之后如何重整旗鼓。其實(shí)，節(jié)約成本的辦法有很多，讓別人幫你省，也是其中之一。“外包看似是一種投資，事實(shí)上它能很大程度上幫助企業(yè)優(yōu)化管理，增加業(yè)務(wù)價(jià)值，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。”安穆遠(yuǎn)，ADP中國(guó)總經(jīng)理對(duì)《中外管理》記者說(shuō)。ADP是全球最大的人力資源外包公司之一，2009年3月，ADP收購(gòu)了上海華強(qiáng)，進(jìn)駐中國(guó)。

HR外包的真正價(jià)值

《中外管理》：如我們所知，在當(dāng)前的形勢(shì)下，人人都在考慮如何節(jié)約成本，渡過(guò)難關(guān)。人力資源外包服務(wù)將如何幫助企，2k9在節(jié)約成本上，它比以往是否顯示出7更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)?

安穆遠(yuǎn)：采用外包服務(wù)最顯而易見(jiàn)的作用在于幫助企業(yè)有效提升人力成本的可控性，優(yōu)化人力成本結(jié)構(gòu)。但我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)反饋?zhàn)C明，HR外包帶給企業(yè)的真正價(jià)值遠(yuǎn)不止于此。更重要的價(jià)值在于降低用工和管理風(fēng)險(xiǎn)、確保HR管理的合規(guī)性，及優(yōu)化管理流程和加強(qiáng)集中管理方面。

具體來(lái)講，HR外包為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，體現(xiàn)在HR部門(mén)內(nèi)部的管理，以及協(xié)助提升企業(yè)的運(yùn)行效率兩個(gè)方面。

就改善HR部門(mén)內(nèi)部的管理而言，HR外包將為企業(yè)帶來(lái)如下轉(zhuǎn)變的價(jià)值：

對(duì)HR部門(mén)人員的工作進(jìn)行重新定義，推動(dòng)HR部門(mén)的人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化；

簡(jiǎn)化并規(guī)范化部門(mén)內(nèi)部工作流程，使核心人員從事務(wù)性工作中解放出來(lái)，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率；

由第三方提供服務(wù)，使得HR管理數(shù)據(jù)更加真實(shí)、透明、準(zhǔn)確，可追溯性更強(qiáng)，完整、準(zhǔn)確的HR管理數(shù)據(jù)能有力推進(jìn)績(jī)效考核及人力成本預(yù)算的執(zhí)行；

使企業(yè)的人事工作適應(yīng)人事法規(guī)的變更要求，確保合規(guī)性，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。

而在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面，HR外包帶來(lái)的轉(zhuǎn)變價(jià)值如下：

統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)處理，有利于推進(jìn)跨區(qū)域人力資源整合，并使不同區(qū)域的人力資源數(shù)據(jù)及管理水平維持在一個(gè)穩(wěn)定、一致的水平；

通過(guò)HR外包，簡(jiǎn)化HR處理流程，提高內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度；

通過(guò)執(zhí)行HR業(yè)務(wù)外包的過(guò)程，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其他潛在的企業(yè)管理問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行流程精進(jìn)，從而提升人力資源部門(mén)在公司的地位。

此外，企業(yè)在選擇外包戰(zhàn)略時(shí)，除了考慮外在的顯性成本外，也應(yīng)該關(guān)注HR外包給企業(yè)內(nèi)部管理變革及風(fēng)險(xiǎn)控制方面帶來(lái)的隱性收益。例如：規(guī)避政策合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)所減少的不必要損失，數(shù)據(jù)安全性的保障，加強(qiáng)從意外災(zāi)難性事件迅速恢復(fù)的能力，HR部門(mén)工作效率的提升，以及改善內(nèi)部員工滿(mǎn)意度所創(chuàng)造的價(jià)值等等。

借由HR外包而傳達(dá)的企業(yè)透明化管理的信號(hào)，有利于在特殊時(shí)期“穩(wěn)定軍心”。

《中外管理》：今年5月初，ADP發(fā)布了一份調(diào)查，指出全球90％的受訪(fǎng)者都認(rèn)為HR轉(zhuǎn)型是當(dāng)前HR面臨的最大挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)外包將如何幫助HR實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型?

安穆遠(yuǎn)：首先，HR外包能夠協(xié)助優(yōu)化人力成本結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)績(jī)效管理。由第三方提供HR外包服務(wù)，使HR管理數(shù)據(jù)更加真實(shí)、透明、準(zhǔn)確，可追溯性更強(qiáng)，完整、準(zhǔn)確的HR管理數(shù)據(jù)能夠有力推進(jìn)績(jī)效考核及人力成本預(yù)算的執(zhí)行，并協(xié)助實(shí)施“精細(xì)化”的薪酬策略。

其次，通過(guò)HR外包能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)集中管理，提高內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度。在這一點(diǎn)上，HR部門(mén)本身就是受益者，因?yàn)橥獍紫葘⒋偈笻R部門(mén)人員的工作進(jìn)行重新定義，推動(dòng)HR部門(mén)的人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

另外，通過(guò)HR外包，企業(yè)的人事工作可以適應(yīng)人事法規(guī)的變更要求，能夠確保合規(guī)性，并且規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)，對(duì)于在華企業(yè)而言是尤為重要的，這主要是因?yàn)橹袊?guó)在勞動(dòng)人事相關(guān)領(lǐng)域的法律法規(guī)變化速度相對(duì)較快，而在不同省份和地區(qū)的應(yīng)用也存在差異。因此，通過(guò)執(zhí)行HR外包，企業(yè)在用工方面能夠確保合規(guī)性，并且發(fā)現(xiàn)潛在的管理問(wèn)題，以便及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。

怎樣才能更好地對(duì)接外包?

《中外管理》：您反復(fù)提到了IT環(huán)境對(duì)于外包應(yīng)用的重要性。從成本的角度來(lái)看，這一點(diǎn)是否更為突出?即，IT架構(gòu)成熟的企業(yè)，將節(jié)約更多的成本?

安穆遠(yuǎn)：誠(chéng)然，越是標(biāo)準(zhǔn)化的IT架構(gòu)越容易與服務(wù)商進(jìn)行對(duì)接。成熟、規(guī)范的IT架構(gòu)無(wú)疑對(duì)保障順利實(shí)施外包項(xiàng)目具有十分積極的影響。

但如今的HR管理已經(jīng)不是一個(gè)單一系統(tǒng)所能負(fù)載的，它需要與財(cái)務(wù)、審計(jì)、稅務(wù)等等其他的模塊相集成。因此，在這個(gè)層面上來(lái)講，企業(yè)一方面要保障數(shù)據(jù)安全性；另外一方面也需要融入人力資源管理的理念，理順和定義核心的業(yè)務(wù)操作流程。

從這個(gè)意義上說(shuō)，不僅僅是規(guī)范化的流程和技術(shù)架構(gòu)，HR人員的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)也對(duì)外包項(xiàng)目的運(yùn)行效率產(chǎn)生關(guān)鍵的影響。

《中外管理》：人力資源外包業(yè)務(wù)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了近十年，但我們熟知的外包，仍然是考勤統(tǒng)計(jì)、工資發(fā)放等。拋開(kāi)外包業(yè)本身的發(fā)展不談，從企業(yè)角度來(lái)講，還需要為此做哪些準(zhǔn)備?

安穆遠(yuǎn)：目前中國(guó)的HR外包市場(chǎng)發(fā)展還存在良莠不齊的現(xiàn)象。企業(yè)真正能得到的外包服務(wù)還比較單一，比如提供勞動(dòng)派遣或者代繳養(yǎng)老金等服務(wù)。但從嚴(yán)格意義來(lái)講，HR能夠分離出的非核心業(yè)務(wù)遠(yuǎn)不止這么多。

中國(guó)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)外包以節(jié)約更大的成本，第一是自身流程的成熟和完善。只有完善的流程，才能做到嚴(yán)格意義上的外包。

第二，是否有一個(gè)規(guī)范的IT平臺(tái)。這是針對(duì)客戶(hù)和供應(yīng)商雙方的。供應(yīng)商要有一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，而客戶(hù)也應(yīng)該有規(guī)范的IT環(huán)境。一味地實(shí)施客戶(hù)定制很難實(shí)現(xiàn)真正意義上的業(yè)務(wù)流程外包，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程外包的優(yōu)勢(shì)就在于很多客戶(hù)共享一個(gè)包含行業(yè)最佳實(shí)踐的平臺(tái)。這才是為什么外包服務(wù)能幫助企業(yè)提高效率降低成本。

第三，要想得到外包服務(wù)商良好的增值服務(wù)，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)更多利用服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)人員。這就需要企業(yè)的HR對(duì)自身需求和外包服務(wù)有非常充分的了解。這樣才能在選擇和應(yīng)用上得到最好的效果。

責(zé)任編輯：焦 晶