高校圖書館流通部應有的服務工作

摘 要： 圖書館流通部是圖書館的前沿陣地，是圖書館的核心。本文從更新觀念，加強書庫服務工作的管理，提高流通管理人員素質等諸方面論述如何搞好流通服務工作。

關鍵詞： 高校圖書館 流通部 服務工作

圖書館是高校必不可少的部門，為學生和老師的學習與研究提供資料，在學生的培養和學校的建設中發揮著舉足輕重的作用。流通部是圖書館的六大部門之一，是收藏圖書與借閱圖書的地方，它直接面對讀者，是圖書館與外界交流的窗口。流通部可以說是圖書館最重要的部門，是圖書館的核心。所以，流通部的服務工作，不僅關系到高校圖書館館藏文獻資源的開發與利用，而且直接關系到圖書館在讀者心目中的形象。

一、讀者第一，服務至上

服務是圖書館工作的重點，是圖書館的生命，是圖書館工作的宗旨，圖書館是為讀者而存在的，沒有讀者，圖書館就失去了生機和價值。館員的服務態度、工作效率與服務宗旨貫徹息息相關，認真貫徹“讀者第一，服務至上”，不僅讀者歡迎，圖書館也能隨之樹立良好的形象。

1.更新觀念。圖書館工作人員不僅要具有良好的職業道德，還要更新觀念，以“讀者第一，服務至上”為服務思想，端正良好的服務態度，學會微笑服務。這樣才能在崗位上散發應有的熱情，全身心地提高服務意識與服務水平，甚至對各種規范之外的需要也能給予充滿人情味的關注，從而做出富于創造性的應對。笑，是強迫不來的，是發自內心的表現。圖書館工作人員的臉上表情如何，眼神怎樣，都關系到圖書館的形象，所以流通部工作人員在為讀者提供服務的過程中，必須保證優良的服務態度，服務態度對讀者的心理會造成不同的影響，服務態度不同，服務的效果也會不一樣。在接待讀者的過程中，如果工作人員態度和藹，面帶笑容，讀者就會產生一種親切喜悅的心理感受，即使有時未能滿足讀者對文獻資料的需要，讀者仍會帶著愉快的心情離開，這是因為工作人員的良好態度起到了很好的“補償”作用，反之，如果工作人員板著面孔，愛理不理，就會給讀者以冷若冰霜的感覺，即使工作人員滿足了讀者對文獻資料的需要，讀者仍會不快，這是惡劣態度所起到的消極作用。

2.提高流通部工作人員的素質。流通部工作人員的素質如何，直接反映在讀者服務的工作效率和質量上，它關系著館藏資料能否充分發揮作用，影響著為讀者服務的質量和水平。流通部是圖書館的第一線工作，是直接向讀者提供藏書與服務的工作崗位。工作人員直接與讀者打交道，是圖書館的執行者。作為一名稱職合格的圖書館流通部工作人員，應對自己所承擔的工作有強烈的責任感，擺正自己與讀者的服務與被服務的位置，有敬業樂業的崇高思想境界；精神素質和文化修養都是至關重要的。其次流通部工作人員必須掌握好圖書館工作的規律和特點，熟悉館藏文獻資源，熟練掌握先進的圖書情報技術，提高專業技能和工作效率；要認真研究讀者的需要，正確看待讀者意見，把讀者意見作為推動流通工作改革和進步的動力，不能簡單地看成是讀者的挑三揀四，有意刁難。流通部工作人員每天都要和形形色色的學生打交道，當有學生做出違反圖書館制度的舉動時，工作人員要及時制止，耐心細致地向學生做好解釋工作，盡量避免和學生發生沖突。工作人員在學好業務知識的同時，還應多學習一些心理學方面的知識。

二、加強書庫服務工作管理

現在大部分高校圖書館實行了開架借閱，讀者可以自由進入書庫查找所需資料。由于讀者素質參差不齊，有的讀者進庫找書不拿代書板或拿了也不用，隨手亂放，還有的在書上亂寫亂畫，個別讀者甚至將書上自己需要的章節、插圖等撕下歸為己有。如何管理好書庫，避免這些現象產生？

1.養成讀者使用代書板的習慣。我館在每個書庫的入口處，都寫有提醒讀者使用代書板的標識，讀者走進書庫后，如果發現讀者忘拿代書板，工作人員就會及時提醒他。新生來書庫借書，工作人員總會不厭其煩地告訴他們如何使用代書板，每張代書板的背后都有詳細的使用方法。在巡視書庫時，如果發現讀者站在書架前看書，而未使用代書板，工作人員會及時提醒讀者正確使用代書板。還有一些讀者不用代書板，直接從書架上拿書來借，工作人員會主動強調代書板在開架書庫中的重要作用，并要求讀者把代書板背后的使用方法重新再看一遍，然后，才幫他辦理借書手續。工作人員的正確引導，使我館讀者取書、放書的盲目性、隨意性大大減少，書庫的錯放、亂放的現象也明顯減少。

2.科學地做好圖書排架的規劃。在這個信息時代，信息量非常龐大，圖書的種類和數量都在不斷地增加。現在高校圖書館的藏書少則幾萬冊，多則幾十萬冊，甚至幾百萬冊，流通部要管理好如此大數量的圖書，如果沒有很好的規劃是很難想象的。流通部的藏書要根據類別排列好，每一本書都應該有其位置，只有這樣讀者尋找圖書、查閱資料才方便快捷。因為在排架混亂的書庫找一本書，所花的時間往往是在排列整齊的書庫里找書所花時間的幾倍，甚至會找不到。圖書排列整齊是管理好書庫的最基本要求，是流通部開架借書、服務讀者的前提。

我校圖書館入庫書目均按《中國圖書館分類法》進行分類排架，圖書館一樓大廳擺放了二十多臺檢索機，供讀者自由查詢。書庫里，每行書架兩側均設置清晰明了的分類行標，讓讀者一進書庫就能準確、快捷地找到自己所需的圖書。我校圖書館每天上午十一點三十分，下午十七點三十分，準時將讀者還回的圖書，送到各個書庫，書庫的工作人員及時分類上架，以最快的速度進入流通，到達讀者手上。工作人員經常巡視書庫，發現書架亂放、亂插圖書，就隨時整架、排架。各個書庫每過一段時間，發現新書入庫后，而部分書架已被新書添滿，工作人員就會及時向主任反映，對書庫進行倒架，使圖書館書庫流通達到一個相對平衡的狀態，產生較高的利用率。

流通部作為一個服務部門，只有具備先進的管理水平和服務水平，才能為讀者提供優質便捷的服務，為高校的發展發揮更大的作用。

參考文獻：

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