會員卡“噎死”美容業？

美發美容在很多人看來，是一個暴利行業。可是，細心的人會發現:這些“美的使者”卻經常人間“蒸發”，突然人去店空。記者在調查中發現:國內各個城市里這種情況都是屢見不鮮的。而美容美發店的關門，又導致消費者手中價值幾千甚至上萬元的美容卡，變成了廢卡。

顯然，這就不再僅僅是個體經營的問題了。

火爆中的猝死黑洞

今年6月份，南京的李女士和往常一樣來到小區旁的一家美容院，想做一次面部護理。兩個多月前，李女士剛剛在這家文峰美容院辦了一張美容卡，預付3000元，現在卡里還有2000元左右沒有消費。可是到店門口一看，已經人走樓空。李女士馬上打電話，但是“店主說得很可憐，說他已經申請破產了”。隨后，店主就掛了電話，再打電話則一直關機。

李女士非常氣憤。因為她覺得這家美容店不會破產，那里生意一直特別好，她每次去做美容時，還要等候一兩個小時。現在怎么突然說經營不好關門走人了呢?李女士懷疑店主是收了消費者辦卡的錢以后，卷款跑了。真是這樣嗎?卷款走人，有那么容易嗎?

沈先生的遭遇和李女士一樣，他們聚集在一起商議:文峰美容院雖然關門了，可它的總部在上海，目前還在繼續經營，自然不能脫離干系。于是，他們首先給上海文峰總部打去了電話。“一個女的接了電話，態度很強硬，說這個我不管，南京和我們沒有關系。”沈先生對這種答復很不滿意。

南京文峰和上海文峰究竟有沒有關系呢?上海文峰總部該不該承擔退還消費者卡費的責任呢?記者來到上海，找到了上海文峰的總部。陳浩是上海文峰的總裁，他向記者做出了這樣的解釋:“在2007年南京文峰同我們文峰公司簽了特許加盟合同，它是自主經營、自負盈虧的，一切經濟責任和法律責任由該店負責。我們文峰只給它技術、人才的培訓。南京文峰發的卡，上海總部不會承擔責任。”

從法律上來講，因為南京文鋒有獨立的法人資格，獨立承擔責任，所以上海文峰的確不需要承擔南京文峰美容院欠下的卡費!

執法機關束手無策

于是，沈先生他們又找到南京文峰美容院所屬的建鄴區工商分局，結果發現:在他們之前已經有10名消費者來反映過情況。工商局工作人員也聯絡過店主，但始終沒有聯絡上。南京市工商行政管理局建鄴分局工作人員告訴沈先生:工商部門只能到今年工商年檢的時候，對店主進行教育，督促他們把消費者的糾紛解決好，否則不年檢。可是在沈先生看來，這個店主肯定不會來年

檢了。

為了挽回損失，追回卡里的錢，沈先生等幾個人來到轄區派出所報案。但是周警官告訴他:派出所沒有辦法立案，因為很難說美容院觸犯了刑法。唯一可能靠得上的是詐騙，但是認定其詐騙很牽強，不符合詐騙的構成要件，而只是經營不善。從經濟活動角度來講是逃避債務，而這屬于民事糾紛。

民警建議沈先生他們通過到法院起訴打官司的方式來解決問題。可是，記者發現:這家“南京文峰美容美發”店實際注冊名稱為“南京創感美容美發有限公司”，注冊資本金是10萬。也就是說假如它收取了消費者100萬元的會員卡，只要它倒閉，它只需要用這10萬來承擔債務，其余的90萬可以不管，甚至如果資不抵債的話，連10萬的債務也不用承擔。這也就意味著沈先生、李女士即使打官司，卡上的錢追回的可能性也非常小。

如此，徒喚奈何!

美容業80%以上虧損?

據記者了解，類似情況在國內各地都屢見不鮮，使大量消費者蒙受損失。

而看著經營得很好的美容店為什么會突然破產關門呢?上述幾位消費者覺得里面一定有問題:“他們肯定賺錢，你想給我燙一個頭發最低是880元，我的卡是打3.8折，才300多塊錢;從880元打折到380元，肯定還是賺。如果沒有卡的那種顧客，那直接就收880元，肯定是很賺錢的。”很多消費者有同樣疑惑。

記者接觸到重慶和濟南出現同樣“倒閉”情況的兩家美容會所，在當地也是以價格昂貴而聞名，可為什么會突然關門走人呢?

北京中國駐顏美容學院是國內第一所美容行業的高等學府，其院長張春彥在美容行業已從業近20年的時間。“從我們掌握的情況來看，中國的美容行業現在虧損的企業應該占80%以上。”張院長告訴記者。

80%以上都在虧損?張院長的話是不是有點聳人聽聞。看到一家家美容院櫥窗內忙碌的身影，誰又會相信呢?

被卡“噎死”的經歷

張院長帶記者來到了北京經濟技術開發區的一座商務樓。這里以前是一家美容院，2004年時還是開發區一帶規模最大的一家。經營者，就是張院長本人。

張院長開這家美容美發店的主要目的，是為了讓學校的學生來實習，這也使店里的人工成本大大減少。可即便如此，也未能阻止美容院的虧損不斷加劇。當時張院長首先想到的是從自身找原因。但是后來，張院長發現，并不是自己經營管理上存在問題:“我發現這種虧損，在我身上發生著，其實在別人身上也發生了，只是其他的店不可能告訴你它也在虧損而已。”

張院長說:導致美發美容行業虧損倒閉的罪魁禍首就是美容卡!

張院長介紹自己的經營過程:因為在美發美容行業里，辦卡是一個通行的規則，所以他開美容院的第一年也辦出去300多張卡。當年的經營收入一共120萬，而各項成本支出僅有70萬。

這讓張院長異常興奮:“當時感覺開美容院真的非常賺錢，完全是一個朝陽行業，一個可以大力發展的行業，所以非常有信心接著往下做。”

可是，在第二年的時候卻出現了問題，成本支出70萬元沒有變，但是因為現金收入很少，總收入下降為60萬。張院長發現:多數來的顧客都是拿著卡來消費的，很少用現金。這就出現了美容院的顧客沒有減少，但是美容院實際收入開始下降的情況，從原來月收入4萬多，后來最低時下降到每個月2萬多塊錢，但每個月成本是7萬塊錢。

到了第三年的時候，張院長發現用現金消費的人更少了，就連新辦卡的人也少得可憐。“美容店滿足的是一個區域性消費。在這個區域里，客源是相對固定的，所以卡辦到一定量的時候，就達到它的飽和值了。”這時張院長感到束手無策。

可是，與美容院收入不斷下滑形成鮮明對比的是，美容院卻還保持著非常高的人氣。“人流多的時候，每一天店里都能達到100多人，但是我們這里當天實際的收入可能就是幾十塊錢，100塊錢都不到，因為幾乎所有人都是拿著卡來消費。”張院長說，來的人越多美容店虧損就越是嚴重。

等到第三年年底算賬的時候，張院長大吃一驚:“第三年的經營情況，每個月支出五六萬塊錢，而收入只有兩萬多塊錢，我們每個月要倒貼三四萬!”

在第四年，為了維持經營，張院長不得不加大打折力度，讓更多的消費者來辦卡。張院長說:“在這種情況下，只能往前走，只能再接著辦卡，飲鴆止渴，拿新辦來的卡彌補原來資金的虧缺。如果有一天，這辦卡的錢，連生存都不能維持了，那它只有關門。”

這種情況下，美容院隨時都有倒閉的可能。2008年，張院長下決心關掉美容院，歇業進行止血。這個時候他的店已經虧損200多萬。他在美容院關門以后，退還了消費者卡上所有沒有消費的錢之后，發現四年多虧損了將近200萬元。

打折卡是倒閉禍首!

痛定思痛，張院長開始對美容院虧損原因進行研究。他認為第一個原因是:美容業供過于求，進入美容市場的門檻非常低，幾萬塊錢都可以辦一個美容院，而且從業人員文化水平總體不高，美容院很少有核心競爭力。

而美容院虧損的根本原因，張院長的矛頭直指美容卡:“如果消費者來辦理一張5折的美容卡，那么即使美容院收到的是1000塊錢現金，仍要付出2000塊錢的服務。一般情況，這1000塊錢里，大工和小工提走40%，再加上廣告、加上房租、水電、員工工資、食宿，這些總成本應該占掉70%——1000塊錢已經變成300塊錢了。這僅僅是以5折為例，如果有些美容院為了吸引顧客，以4折、3折甚至2折優惠的時候，那么利潤空間已經是負數了!”

可是，真的像張院長說得那樣，預付型會員卡在加速美發美容行業的虧損嗎?張院長的情況是一個個例，還是普遍現象?記者在上海美容行業進行了調查。

黎家信是上海美發美容行業協會會長。黎會長告訴記者:上海有兩萬多家美發美容院，會員單位將近1000家，這其中不虧的不到50%。

在上海擁有200多家店的上海文鋒總裁陳浩說:“他們的利潤不到5%。”可是，即使利潤已經非常低了，商家還是不得不極力打折，“我們的美容卡現在基本上已經降到3.8折了，比如你剪個頭發標價100塊錢，也只需要花38塊錢了。”

發不發卡都是死?

在南京調查時記者發現:一些美容院迫于生存的壓力已經把折扣的比例悄然提高。南京路上一家美發院曾經把折扣打到3折，現在最高的卡也只有5折了。老板告訴記者:“5折卡是最底限，以前辦過3折卡，現在不做了，因為這個卡打到4折的話就是虧損。”但是，這樣不打折的后果是比較嚴重的——星期六下午五點，正是生意好的時候，可這家店的生意卻十分冷清。

在這種不斷虧損的情況下，很多美容院不得不關門。更多美容院要不停地辦卡、發展會員才能維持生存。至于前文提到的南京文峰美容院，在關門停業前夕還在向消費者兜售美容卡。“太可恨了，都要關門了，還讓我充個5000元的卡!”現在談起這件事情，消費者還是非常氣憤。

但是在采訪中，上海市工商行政管理局消費者權益保護處陶處長告訴記者:一方面是消費者在不斷投訴美容卡;而另一方面，工商部門又缺少有效的法律法規來對商家進行監督和制約，這最終導致有些企業盲目地發卡，整個行業的發卡情況沒有得到控制。

這已經成為全行業甚至管理部門非常頭疼的一個問題。管理

責任編輯:李 靖