基于ＡＨＰ層次分析法評(píng)估制造業(yè)ＥＲＰ項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

摘要:ERP系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估一直是確保企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵。根據(jù)國內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的現(xiàn)狀，通常可掌控的風(fēng)險(xiǎn)有軟件風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。因此該文針對(duì)ERP軟件選型影響因素眾多，且評(píng)價(jià)信息具有模糊性的特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上引入AHP層次分析法建立ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，對(duì)ERP實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)用AHP算法找出影響實(shí)施成功的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素。

關(guān)鍵詞:AHP層次分析法;ERP;風(fēng)險(xiǎn);制造業(yè)

中圖分類號(hào):TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)24-6796-03

Analytical Hierarchy Process AHP-based Manufacturing ERP Project Risk Assessment

LIN Tong

(Guangzhou Mechanical Engineering Research Institute， Guangzhou 510700， China)

Abstract: ERP system implementation of risk assessment has been to ensure that enterprises key to the successful implementation of ERP. Domestic enterprises in accordance with the status of the implementation of ERP systems， risk can generally be controlled software risks， the implementation of risk management and other risks and internal risks. Therefore the text ERP Software Selection for the many influencing factors， and evaluate the information with the characteristics of ambiguity， on the basis of the introduction of AHP Analytical Hierarchy Process ERP system implementation to establish a risk assessment model for ERP implementation in the process of risk assessment， the application of AHP algorithm to find the key to the success of the impact of the implementation of risk factors.

Key words: AHP analytic hierarchy process; ERP; risk; manufacturing

現(xiàn)在離散型制造企業(yè)的ERP的實(shí)施主要存在兩大類的風(fēng)險(xiǎn)一類是外部風(fēng)險(xiǎn)。包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)及不可抗拒風(fēng)險(xiǎn)。另一類是企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，主要包括軟件風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等。因?yàn)檫@些是可控制的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)是ERP系統(tǒng)實(shí)施成功與否的關(guān)鍵。該文主要針對(duì)ERP實(shí)施過程中企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

1 軟件風(fēng)險(xiǎn)

軟件風(fēng)險(xiǎn)主要涉及到四個(gè)方面:軟件選型、軟件功能、軟件二次開發(fā)和軟件商等四方面的風(fēng)險(xiǎn)。

1.1 軟件選型風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在ERP軟件選型中，必須清晰地定義自己的需求和期望，一定要從軟件功能與企業(yè)需求的滿足程度、系統(tǒng)的集成性、軟件的成熟性和穩(wěn)定性、對(duì)中文界而、數(shù)據(jù)的支持程度、軟件商的技術(shù)支持能力、軟件價(jià)格等幾方面對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)估，從而確定適用自己的軟件。軟件選擇的主要風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)沒有定義好自己的需求也沒有恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估要選擇的ERP系統(tǒng)。當(dāng)選擇的ERP系統(tǒng)與企業(yè)的功能需求不能匹配時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也就產(chǎn)生了。

1.2 軟件功能風(fēng)險(xiǎn)

ERP系統(tǒng)涉及到的不僅是企業(yè)的進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理等，它的核心是生產(chǎn)制造部分。國外ERP軟件如SAP、ORACLE、IFS等在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的開發(fā)和使用階段，因而軟件的功能風(fēng)險(xiǎn)較小。而國內(nèi)ERP軟件一般都是從財(cái)務(wù)核算軟件發(fā)展而來的，在符合我國會(huì)計(jì)制度上占有一定優(yōu)勢(shì)，但財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)加上分析、生產(chǎn)計(jì)劃和制造管理、分銷物流管理及集成化等方面多是處于開發(fā)和試運(yùn)行中，相對(duì)而言功能風(fēng)險(xiǎn)較大。

1.3 二次開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)

由于企業(yè)都具有自身的生產(chǎn)運(yùn)作特色，如果企業(yè)在軟件選型時(shí)沒有定義好自己的需求也沒有恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估要選擇的ERP系統(tǒng)。當(dāng)選擇的ERP系統(tǒng)與企業(yè)的功能需求不能匹配時(shí)企業(yè)可能需要對(duì)ERP軟件進(jìn)行二次開發(fā)，此時(shí)便產(chǎn)生了二次開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槎伍_發(fā)會(huì)增加系統(tǒng)維護(hù)的難度，降低系統(tǒng)的穩(wěn)定性，二次開發(fā)的量與ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)成正比。在ERP的實(shí)施過程中，應(yīng)該盡量減少ERP軟件的二次開發(fā)。

1.4 軟件商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

由于企業(yè)往往對(duì)各種ERP系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)及適用性了解不足、缺乏科學(xué)有效的ERP實(shí)施方法和手段，在實(shí)施ERP過程中，請(qǐng)軟件商協(xié)助實(shí)施是必不可少的。因?yàn)镋RP系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的軟件使用，而是要通過軟件來規(guī)范運(yùn)作管理流程，是組織結(jié)構(gòu)和管理方式進(jìn)行大夫模的變革，因此需要借助管理專家。但現(xiàn)在，我國的軟件管理咨詢機(jī)構(gòu)不健全，軟件商水平也參差不齊，這樣實(shí)施企業(yè)要承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn)，有時(shí)還會(huì)貽誤風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)機(jī)從而放大了風(fēng)險(xiǎn)。

2 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

2.1 實(shí)施顧問及企業(yè)實(shí)施人員風(fēng)險(xiǎn)

由于ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性，在實(shí)施過程中涉及的部門很多，需要有效地協(xié)調(diào)部門間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實(shí)施人員，團(tuán)隊(duì)精神將是非常重要的問題。通常企業(yè)會(huì)將ERP系統(tǒng)實(shí)施交給軟件商和本企業(yè)的IT部門進(jìn)行，這些做法都將增加系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)闆]有業(yè)務(wù)部門人員的深入?yún)⑴c，企業(yè)IT人員缺乏對(duì)軟件的深入了解和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，在協(xié)調(diào)各部門工作時(shí)存在不便。如果實(shí)施顧問不具有豐富的系統(tǒng)實(shí)施和企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)，很難按照企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施。這樣不利于推動(dòng)和控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，降低了ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，增加了實(shí)施周期，增加了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，無法最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身持續(xù)改善的目的。

2.2 實(shí)施成本與實(shí)施進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

ERP系統(tǒng)的實(shí)施成本通常包括硬件費(fèi)用、軟件培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施咨詢費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用等。國外ERP系統(tǒng)一般實(shí)施咨詢費(fèi)用與軟件購置費(fèi)是1:1的比例，后期每年維護(hù)費(fèi)是軟件購置費(fèi)的15-22%且不得間斷。而國內(nèi)軟件的實(shí)施咨詢費(fèi)用所占軟件購置費(fèi)的10%-30%。企業(yè)要根據(jù)實(shí)際需要正確選擇軟件、購置硬件，否則會(huì)加重企業(yè)資金方便的負(fù)擔(dān)，制約企業(yè)的發(fā)展。

實(shí)施進(jìn)度與實(shí)施成本是密切相連的，在許多ERP系統(tǒng)的實(shí)施中，軟件商往往按照服務(wù)天數(shù)提供服務(wù)并收取費(fèi)用，通常ERP系統(tǒng)實(shí)施至正式上線需要4個(gè)月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，所以嚴(yán)格按照預(yù)計(jì)的時(shí)間表實(shí)施ERP系統(tǒng)是至關(guān)重要的。有的企業(yè)在ERP實(shí)施過程沒有按時(shí)按量地完成實(shí)施計(jì)劃，使預(yù)期完成目標(biāo)一拖再拖，延誤系統(tǒng)上線時(shí)間，服務(wù)期超出原定天數(shù)，服務(wù)費(fèi)用增加，帶來損失或額外支出，從而產(chǎn)生了成本風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成系統(tǒng)半途而廢。

2.3 實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

有的企業(yè)ERP實(shí)施失敗的原因是強(qiáng)調(diào)“快速”而忽視質(zhì)量。如果在實(shí)施過程中一味追求按進(jìn)度計(jì)劃完成任務(wù)，未對(duì)實(shí)施效果進(jìn)階段性質(zhì)量評(píng)估，未分析系統(tǒng)的實(shí)施是否達(dá)到了期望值。致使各部門的問題得不到解決，從而導(dǎo)致實(shí)施及使用人員士氣低落，效率低下，結(jié)果是上了一個(gè)軟件系統(tǒng)，但沒有實(shí)現(xiàn)管理功能。

2.4 項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源是ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中最為關(guān)鍵的資源。保證合適的人，以足夠的精力參與到項(xiàng)目中來，是項(xiàng)目成功實(shí)施的基本保證。應(yīng)對(duì)顧問及關(guān)鍵用戶進(jìn)行評(píng)估，否則不適用的人、不穩(wěn)定的人，將直接導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施失敗。

3 應(yīng)用AHP層次分析法評(píng)估ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

由于評(píng)介指標(biāo)中包含許多具有模糊性的主觀指標(biāo)，其反映了人們主觀認(rèn)識(shí)的差異，其內(nèi)涵和外延具有模糊性。論文采用分級(jí)模糊綜合評(píng)價(jià)模型，將模糊因素?cái)?shù)量化，通過建立模糊評(píng)價(jià)矩陣定量化對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。現(xiàn)有解決模糊問題量化的方法有層次分析法(Analytic hierarchy process簡(jiǎn)稱AHP)、德爾斐(Delphi)法、集思廣義 (Brainstorm) 法等。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，AHP法的1-9標(biāo)度法在這方法更具有科學(xué)性。

AHP是美國運(yùn)籌學(xué)家T. L. Saaty 教授在20世紀(jì)70年代提出的一種定型和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)的層次化的分析方法。它把一個(gè)復(fù)雜的的問題分解成組成因素，然后用兩兩比較的方法確定決策方案各因素的相對(duì)重要性。這種方法的特點(diǎn)是在對(duì)復(fù)雜的決策問題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多屬性或無結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問題提供簡(jiǎn)便的決策方法。

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置原則

為了評(píng)估ERP系統(tǒng)實(shí)施過程各種的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，首先必須建立相就的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即評(píng)價(jià)指標(biāo)體系或評(píng)價(jià)要素。評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取要符合如下原則。

1)完備性原則:評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該從管理、技術(shù)和效益的角度出發(fā)全面反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的各項(xiàng)特性。

2)相關(guān)性原則:評(píng)價(jià)指標(biāo)要反映被評(píng)價(jià)對(duì)象與評(píng)價(jià)目的相關(guān)的本質(zhì)屬性。

3)層次原則:評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)能準(zhǔn)確反映各層次之間的支配關(guān)系，各指標(biāo)前明確內(nèi)涵，按照層次遞時(shí)的關(guān)系，組成層次分晨、結(jié)構(gòu)合理的評(píng)價(jià)體系。

4)簡(jiǎn)明原則:指標(biāo)體系大小應(yīng)適宜，對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象影響大的重要指標(biāo)可以進(jìn)一步細(xì)分，其它指標(biāo)可以粗分，以減少工作量。

5)可測(cè)性原則:指標(biāo)含義要明確，對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)要進(jìn)行量化，使不指標(biāo)之間具有可比性和可操作性。

6)獨(dú)立性原則:評(píng)價(jià)批標(biāo)之間應(yīng)具有最小的相關(guān)性，指標(biāo)之間不影響，具有互斥性，避免互相包容關(guān)系。

3.2 建立ERP風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

根據(jù)建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的原則，結(jié)合ERP軟件的特點(diǎn)，建立層次分析結(jié)構(gòu)，如圖1所示。通過綜合分析各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的影響程度，將評(píng)價(jià)指標(biāo)分為兩級(jí)，建立了ERP風(fēng)險(xiǎn)模糊綜合評(píng)價(jià)模型，詳細(xì)指標(biāo)見圖2。

3.3 構(gòu)造判斷矩陣

任何系統(tǒng)分析都以一定的信息為基礎(chǔ)。AHP的信息基礎(chǔ)主要是人們對(duì)每一層次各因素的相對(duì)重要性給出的判斷， 這些判斷用數(shù)值表示出來，寫成矩陣形式就是判斷矩陣。 判斷矩陣是AHP工作的出發(fā)點(diǎn)。構(gòu)造判斷矩陣是AHP的關(guān)鍵。

判斷矩陣表示針對(duì)上一層次某因素而言， 本層次與之有關(guān)的各因素之間的相對(duì)重要性。

假定A層中因素AK與下一層中因素B1，B2，…，Bn，則我們構(gòu)造的判斷矩陣如圖3所示。

其中，bij是對(duì)于AK而言，Bi對(duì)于的相對(duì)Bj重要性的數(shù)值表示，通常bij取1，2，3，…，9及它們的倒數(shù)，其含義為:

bij=1，表示Bi與Bj一樣重要;bij=3表示Bi比Bj重要一點(diǎn);

bij=5，表示Bi比Bj重要 ; bij=7表示Bi比Bj重要得多;

bij=9表示Bi比Bj極端重要得多;

bij=1

顯然，任何矩陣都應(yīng)滿足

bii=1，bij=1/bji(i，j=1，2，...，n)

因此，對(duì)于n階判斷矩陣，我們僅需對(duì)n(n-)/2個(gè)矩陣元素給出數(shù)值。

根據(jù)圖2所示的評(píng)價(jià)模型，請(qǐng)有關(guān)專家及企業(yè)管理人員、技術(shù)人員等組成了評(píng)價(jià)小組，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行打分。評(píng)分采用了1-9標(biāo)度方法。其中比較時(shí)的評(píng)價(jià)尺度為1，3，5，7，9，分別表示同等重要、比較重要、重要、很重要、非常重要;2，4，6，8是上述相鄰判斷的中間值。借助層次分析法程序，對(duì)判斷矩陣中數(shù)據(jù)的一致性進(jìn)行了檢驗(yàn)，將通過檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行相對(duì)重要程度計(jì)算，得到最終各指標(biāo)的綜合得要度。對(duì)未順利通過致性檢驗(yàn)的調(diào)查表，進(jìn)行返回調(diào)查，直到表數(shù)據(jù)不存在邏輯問題，其具體算法在此不在綴述，可參看到模糊數(shù)學(xué)及運(yùn)籌學(xué)的相關(guān)資料。通過判斷矩陣計(jì)算得到各指標(biāo)重要度如表1(因篇幅限制，在此忽略各加權(quán)數(shù)算法，直接采用結(jié)果)。

根據(jù)層次分析法的總權(quán)重的計(jì)算結(jié)果可知，軟件選型的綜合權(quán)重最高，因而整個(gè)ERP項(xiàng)目中風(fēng)險(xiǎn)最大的是軟件選型一項(xiàng)，應(yīng)重點(diǎn)避免其存在的風(fēng)險(xiǎn)性。

4 結(jié)束語

ERP項(xiàng)目實(shí)施投入大，周期長(zhǎng)，而且目前國內(nèi)ERP實(shí)施成功率不高。通過建立層次結(jié)構(gòu)模型對(duì)ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，減少了人為因素，客觀真實(shí)的反映風(fēng)險(xiǎn)大小，而且通過兩兩比較，能使定性描述定量化。通過對(duì)ERP實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效評(píng)估，我們?cè)趯?shí)施過程中得點(diǎn)關(guān)注權(quán)重較大的風(fēng)險(xiǎn)因素，嚴(yán)格控制項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。

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