企業網站建設研究

摘要:該文從企業網站的整體功能結構分析入手，詳細分析企業網站的三個主要功能模塊企業展示功能模塊、網絡交互功能模塊、后臺信息功能模塊，并對此三個模塊的設計與制作提出了個人的建議，最后對企業網站建成后的推廣做了介紹。

關鍵詞:企業網站;網站設計;網站推廣

中圖分類號:TP393文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)24-6643-02

信息時代改變著人們的生活方式，網絡已經滲透到人們生活的方方面面，從觀念和行為上影響著人們，其巨大的影響力、開放的系統結構、低廉的運營成本等優勢日益彰顯， 企業網站無可爭議地成為最佳平臺。目前，各種各類的電子商務網站涌現，如何在潮涌的互聯網上爭取到客戶，讓網站成為公司的展示平臺、銷售平臺、溝通平臺，使網站能夠在互聯網上出類拔萃是眾多公司追求的目標。因此，探討影響企業網站成功的因素就顯得尤其重要。

然而許多企業在建設商務網站時，并沒有做功能定位、系統分析，糊里糊涂地上馬，結果是浪費了大量人力物力，網站卻只是浩瀚互聯網上的一片無用之地。企業網站的設計與制作有別于新聞、游戲等其他類別的網站，雖有網站的共性，但也有其獨特的設計原則與方法。筆者根據多年網站設計的經驗，從企業網站設計原則、系統分析方法等三方面來分析電子商務網站的制作。本文從網站前臺規劃設計和功能兩個方面探討了商務網站成功的要素。

1 企業網站的整體功能架構

建立企業網站的目的是在互聯網上建立企業的展示平臺、銷售平臺、溝通平臺，是企業信息化建設的一部分。本文討論內容僅限企業門戶網站設計，不涉及企業內部網絡建設。為了更好地探討企業網站成功設計因素，下面首先對企業網站的整體功能架構做一分析。

如圖1所示，按照用戶類型，網站劃分為企業展示功能、網絡交互功能、后臺信息功能。

企業展示功能要提供企業簡介、產品或服務、企業新聞和文化等內容的展示服務。

網絡交互功能是從客戶角度出發，為客戶了解企業產品性能、產品價格、售后服務、技術疑問為出發點建立的功能模塊。通過產品咨詢系統和在線客戶服務系統，客戶就可以直接在線查詢所需產品的相關情況，包括文字、圖片、甚至視頻資料等，并可以和在線業務人員進行詳細溝通。

在后臺信息功能部分，網站要配置完善的網站管理系統，包括客戶資料的數據庫設計、網絡訂單管理，在線客服人員配置等。

2 企業網站設計的基本原則

由于企業網站的建設涉及面較廣，包括計算機技術、通信技術等，需要市場營銷、管理、商務策劃等各方面的知識，要想成功設計一個企業網站往往難以下手，因此筆者歸納總結了一些企業網站設計的通用原則。

1) 企業網站設計的目的性原則。企業建立自己的網站要有明確的目的性和目標群體，網站建設要實現一定的目標，根據自己企業的需要，設計符合企業自身產品或專業特點的網站功能結構與網站整體風格。

2) 企業網站系統的備份原則。企業網站中存放著大量的產品、客戶信息，整個系統的數據對于企業來說是至關重要的，因此在任何情況下都要要及時做好網站的備份工作，保證數據的完整性、正確性和可恢復性，這是網站設計的前提。

3) 企業網站系統的安全性原則。企業網站中的客戶注冊信息是企業生命之源，一旦被他人竊取，就有可能會嚴重損害公司的經營。因此，網絡給企業帶來便利的同時也帶給企業更多的更多的危險，黑客和病毒的侵襲隨時會對企業網站產生致命的破壞，因此網站設計時必須采取足夠的措施，保證企業網站的安全運轉。

4) 企業網站的經濟性與可擴展性。高性價比是一個網站的重要指標，設計網站時要處理好系統的整體優化與重復建設的矛盾，保證系統的可擴展性。隨著信息量的增加和應用功能的擴充，系統的軟硬件也必須逐步擴展，要確保系統對升級換代的適應能力。

5) 企業網站系統的易操作性原則。企業網站的構建是為實現企業的商業目標服務的，企業商業目標的實現與否取決于用戶能否方便、快捷地找到想要的信息，是否能夠直接在線隨時與企業進行溝通。因此，在企業網站的界面設計要讓用戶更易操作，應該具有明確的導航條和網站地圖提供快速導航操作。

3 企業網站各功能部分的設計特點

1) 企業展示功能部分是首先呈現給客戶的頁面，因此其界面設計就需要十分考究，在結構上進行合理的構思，要能夠為客戶提供迫切需求的信息和資源，讓客戶能在網站中迅速找到他們遇到困難的解決方案。成功的企業網站總有以下幾個特點:

① 版面和圖形設計合理，充分考慮人性化與企業特點。人性化界面通過引導性文字語言、圖形語言、個性互動等方式，使系統更具親和力，更利于客戶瀏覽，以吸引并留住客戶。一般來說，好的企業網站版面設計應該遵循有序性原則、平衡性原則、裝飾性原則。版面設計和圖形關系到對主頁的第一印象。圖片可以讓網站更加具有吸引力。比如，在線銷售產品的網站，需要用圖片為用戶提供具有視覺吸引力的內容。

② 顏色設置合理，網頁有層次感。商務網站網頁應該力求抓住而不是淹沒瀏覽者的注意力，電子商務網站應該以產品展示為主，網站色彩的運用不能喧賓奪主。

③ 科學性網站欄目策劃、定位合理，導航清晰。網站操作簡便、易用，內容分布合理，符合客戶的行為習慣。

2) 網絡交互功能部分是客戶與企業及時溝通的平臺，在此部分的網站設計一定要保證交流的便捷、及時、準確、順暢，為此，需要注意以下幾點:

① 高質量的信息展現。網站所提供的信息要清晰、及時、準確，展現方式靈活，產品/服務說明的全面，符合倫理道德、產品/服務信息的質量及對企業目標有較高的支持程度，以確保客戶正確獲取相關產品信息。

② 高效、及時的交互功能。交互性既有異步溝通系統(幫助中心、留言板、操作指南等)，方便客戶與網站之間溝通;也有同步即時溝通系統(QQ、MSN等即時通訊工具)，達到即時雙向溝通的目的。在客戶發起咨詢的第一時間企業在線客服人員就可以快速響應、保障客戶信息得到及時反饋。

③ 為客戶設計易用、可控、安全的交易平臺。客戶在網站上直接進行交易，要保證客戶能夠及時跟蹤訂單狀況并提供安全保密功能。安全保密功能包括網絡安全、數據傳輸及應用安全、用戶安全三個層次。

3) 后臺信息功能是企業網站的管理與控制的核心，網站的后臺運營全靠后臺的支持，因此后臺功能開發的是否完備直接影響著整個網站的運行。在進行企業網站后臺設計與使用時要注意檢查以下幾點:

① 企業網站后臺功能完善，擁有新聞、產品頁面更新、版面調整、用戶管理、數據備份、多種角色權限管理等多種功能，以方便企業對網站的隨時管理與更新。

② 充分網站內容應定期更新，一個企業網站，如果長期以一張永遠不變的“臉”示人，固定產品可以，但如果連企業的相關新聞都永遠凝固在那里，客戶都看不到公司最近的活動信息，則這個網站將很快失去對用戶的吸引，自然更不可能給企業帶來它所期望的種種利益了。這樣的網站，最終只能淪落為互聯網中的垃圾網站。換而言之，如果網站上的內容經常更新，用戶經常可以了解到該企業新的動態及產品，則這樣的網站就會吸引越來越多的用戶。

③ 通過企業的后臺管理功能，及時對客戶信息進行分類、保存、回復，重視用戶的意見，保持同用戶的溝通。

4 企業網站的優化與推廣

在網站建好以后，不少公司雖然也注重內容、客戶的管理，但是常常忽視了對網站的優化、推廣工作。對網站的優化與推廣可以提高企業網站的排名，通過提高網站排名讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網站，通過網站使顧客獲得所需的產品和服務信息，并最終形成購買決策。一般來說優化的方法很多，可以請專業的網站優化人員進行，也可以自己進行，常用方法一般有:

1)登錄搜索引擎:常見的搜索引擎如Google、Yahoo和Baidu等給網站帶來的流量是非常明顯的，可以針對這些搜索引擎的特點，對網站進行優化，如標題設計、內容排版設計等。這樣可以獲得較好的排名。

2)登錄導航網站:導航類的網站往往可以提供大量的分類信息，將企業網站放入導航網站可以讓潛在用戶迅速找到企業網站，有時候，一個好的導航網站帶來的流量遠遠超過搜索引擎以及其他方法。國內最著名的導航網站有http://www.hao123.com、http://www.265.com等。

3)網絡免費傳播策略:利用互利的方法，與網友相互宣傳，制造一種像病毒傳播一樣的效果。常用的方法有的群發免費郵箱、免費Blog的注冊宣傳、提供帶有廣告的電子書下載等，還可以利用BBS論壇社區宣傳，在各個相關論壇上發貼灌水、設置簽名檔等。

4)友情鏈接:友情鏈接的原則是勿與同類網站投放友情鏈接，選擇流量、知名度比自己高的網站;與自己內容互補的網站投放友情鏈接。

5)利用傳統推廣策略:傳統的推廣手段不可忽視，傳統媒體的瀏覽量并不低于網絡，如電視、報紙、雜志以及其他傳統媒體廣告，比如信紙、名片、宣傳冊和印刷品等，強調企業網址，強調網站的重要性，當顧客對你的產品感興趣而市場產品又不能夠滿足需要時，他們就會通過網址訪問本企業的網站，來詳細了解產品信息。

5 結束語

一個成功的企業網站能夠大幅度提高企業的競爭力，而網絡和網站技術只是實現企業經營目標的一種工具，只是企業開展經營和營銷的手段和媒體，技術只有和商務特別是企業的主營業務有機結合從而促進商務活動的開展時才能創造價值并帶來效益，否則極有可能淪為可有可無的擺設，甚至成為妨礙企業發展的陷阱和吞噬資金的黑洞，本文上述內容是企業網站建設過程中需要把握的一些基本原則，能夠對企業網站的建設提供幫助。

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