探索精細化管理之路

〔摘 要〕精細化管理是現代企業的管理理念已成為公共圖書館最具競爭力的表現形式。本文結合長春圖書館多年來實施精細化管理的實踐，從圖書館環境布局、讀者服務兩方面進行了認真剖析，具有一定的借鑒意義。

〔關鍵詞〕精細化管理;公共圖書館;讀者;服務

〔中圖分類號〕G251 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)09-0127-03

Discussion on Fine ManagementZhao Duofang

(Changchun Library，Changchun 130000，China)

〔Abstract〕Fine management，the concept of enterprise management，has become one of the most competitive manifestation for a modern library.Combined with the practice of scientific management in Changchun Library，this article explored and analyzed the effective implement of fine management from two aspects:environment layout of the library and reader services.

〔Key words〕fine management;public library;readers;services

伴隨著計算機技術、網絡技術和數字圖書館技術的發展，人們獲取知識信息渠道的不斷增多，公共圖書館事業的發展受到了前所未有的挑戰。越來越多的公共圖書館認識到把服務做精做細的重要，“精細”已成為公共圖書館最具競爭力的表現形式。多年來，長春圖書館在堅持全國先進圖書館的辦館理念和辦館模式的同時，不斷吸收和借鑒現代管理的成功做法和經驗，特別是通過引入精細化管理理念，以抓關鍵、重細節為著力點，提高管理和服務質量，在制度化、規范化的基礎上，不斷追求卓越、精益求精，逐步建立起一個科學、規范、有序的管理運行機制，在充分發揮現代化圖書館功能和滿足社會公眾需求方面發揮了積極作用。

1 以開放的理念、優雅的氛圍，打造圖書館環境布局的精細化管理

實施精細化管理，重在把管理精確到圖書館工作的每個環節，站在讀者的角度考慮管理的細節，提高讀者利用圖書館的滿意度。為了給讀者提供清新幽雅的閱讀環境，長春圖書館在環境布局上堅持平等和開放原則，從一張宣傳畫，一條格言、整齊的桌椅、清潔的地面等小事做起，精心為讀者打造舒適愉悅的讀書學習和文化休閑場所。……