校園電子商務(wù)探討

摘要:大學(xué)校園作為社會(huì)的一個(gè)縮影，具有其自身的優(yōu)點(diǎn)，校園電子商務(wù)具有較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ撐姆治隽税l(fā)展校園電子商務(wù)的有利條件，研究了現(xiàn)行校園電子商務(wù)存在的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的發(fā)展策略，最后重點(diǎn)討論了購(gòu)買流程中的支付模式。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);校園;發(fā)展策略;支付

中圖分類號(hào):TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)14-3649-03

Preliminary Study on the Campus e-Commerce

ZHENG Wei-guo， TIAN Qi-chong， XU Li-hua

(School of Computer Science and Technology， China University of Mining and Technology， Xuzhou 221116， China)

Abstract: The college campus is the epitome of human society， having its own advantages. There is vast potentials for e-commerce (EC) in campus. The advantages in developing the e-commerce on campus are analyzed， as well as details the problems the campus EC has. The corresponding development strategies are proposed to solve these problems， especially those in the payment process.

Key words: e-commerce; campus; development strategy; payments

1 引言

電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，旨在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育、文化等其他社會(huì)層面特別是近些年來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展更是如火如荼。電子商務(wù)主要包含三點(diǎn):一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，三是規(guī)范有序，而校園電子商務(wù)恰恰具有這三個(gè)要點(diǎn)，并且是個(gè)很好的社會(huì)電子商務(wù)的縮影。

校園作為校園電子商務(wù)的實(shí)施范圍，最明顯的就是其具備的地域性、局部性、確定性，在這里，B2B、B2C、C2C的概念劃分將不再十分明顯，例如:某畢業(yè)生甲出售舊書或舊自行車給某同學(xué)乙，雙方在網(wǎng)上已經(jīng)談妥，但是同學(xué)甲正在外地找工作不能趕回學(xué)校，他就可以通過(guò)某個(gè)“中介”(物流第三方)來(lái)把商品轉(zhuǎn)給同學(xué)乙，這時(shí)候就把原本典型的C2C模式打破了。現(xiàn)有校園電子商務(wù)運(yùn)行模式如圖1所示。

2 發(fā)展校園電子商務(wù)的有利條件

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境便利

大部分學(xué)校為了便利學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活，都建有內(nèi)部的局域網(wǎng)，電腦的普及率也很高，此外，高校作為人才培養(yǎng)基地，相對(duì)來(lái)說(shuō)具備較為豐富的計(jì)算機(jī)資源，這就為學(xué)生應(yīng)用和開(kāi)展電子商務(wù)等活動(dòng)提供了極其有利的硬件條件。

2.2 信用機(jī)制良好

信用問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一方面，校園電子商務(wù)的對(duì)象主要是大學(xué)生，而他們有著較高的素質(zhì)，能夠滿足電子商務(wù)的基本要求;另外一方面，作為電子商務(wù)的商家大多是建在學(xué)校周邊，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)刻在大學(xué)生的監(jiān)視中，而這一群體懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益，并且有著很高效的消息傳遞機(jī)制，所以，為了謀求長(zhǎng)久發(fā)展，商家一般都不會(huì)出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，具有相對(duì)良好的信用。

2.3 物流配送方便

物流的配送最講究準(zhǔn)確、及時(shí)，因?yàn)檫@樣可以使成本大大降低，而校園師生群體居住比較集中，就在固定園區(qū)內(nèi)，并且學(xué)校里的人力資源也比較豐富，可以設(shè)立勤工助學(xué)崗位，不但能解決傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送問(wèn)題，同時(shí)也為校園的和諧建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

2.4 學(xué)生消費(fèi)前沿

大學(xué)生是一個(gè)比較特殊的年輕群體，他們的思想、觀念總是趕在時(shí)代的前沿，網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)信息時(shí)代的又一次革命，理所當(dāng)然的受到他們的青睞，他們基本不存在消費(fèi)觀念上的障礙。

3 現(xiàn)行校園電子商務(wù)存在的問(wèn)題

3.1 團(tuán)隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)

校園電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者就是大學(xué)生，雖然團(tuán)隊(duì)熱情很高但是經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，這會(huì)嚴(yán)重束縛校園電子商務(wù)的發(fā)展。因此可以考慮和從事電子商務(wù)或企業(yè)管理研究的老師等有較為豐富經(jīng)驗(yàn)的人合作，同時(shí)，可以充分發(fā)掘?qū)W生中相關(guān)專業(yè)的人才，讓他們到社會(huì)上的成功企業(yè)去學(xué)習(xí)，真正使得業(yè)務(wù)走上正軌。

3.2 發(fā)展缺乏資金

技術(shù)在校園電子商務(wù)中基本上不是難題，在發(fā)展的初期階段，如何籌集資金卻是一個(gè)最實(shí)際的問(wèn)題，也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，這可以通過(guò)外聯(lián)，與校外企業(yè)協(xié)商合作，這樣不但能大大降低運(yùn)營(yíng)成本，而且在一定程度上會(huì)帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)伴隨校園電子商務(wù)的發(fā)展。

3.3 模式趨于克隆

很多人在做校園電子商務(wù)網(wǎng)之前，總會(huì)先大量瀏覽一些已有網(wǎng)站的模式，然后“克隆”一個(gè)出來(lái)，而實(shí)際上由于不同高校的規(guī)模、地理位置等不盡相同，只有從自身所處的實(shí)際環(huán)境出發(fā)，仔細(xì)分析和研究，才能夠做出適合在本校發(fā)展的校園電子商務(wù)網(wǎng)。

4 校園電子商務(wù)發(fā)展策略

要使得校園電子商務(wù)的成功運(yùn)行和發(fā)展，需要有一些必備的條件: 1) 穩(wěn)定的客戶資源，這主要是要牢牢抓住在校師生和周邊的商家; 2) 信息整合能力，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品、價(jià)格信息及時(shí)收集并綜合分析，注意迎合消費(fèi)者即師生的胃口和喜好;3) 敏捷的反應(yīng)能力，不但要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的方向，而且在交易時(shí)一定要做到及時(shí)、快速，尤其是在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，充分體現(xiàn)電子商務(wù)的特點(diǎn);4) 要注意服務(wù)的質(zhì)量，目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，以贏得更加廣泛而忠實(shí)的客戶。

4.1 宣傳活動(dòng)到位

在現(xiàn)如今的這個(gè)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，掌握了信息就能把握先機(jī)，作為經(jīng)營(yíng)主體，要想贏得市場(chǎng)，就必須打造自己的品牌或是聲譽(yù)。正所謂好酒也怕巷子深，所以應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，吸引消費(fèi)者的注意力，從而也就是打造企業(yè)的價(jià)值。宣傳的渠道和方式有很多，包括網(wǎng)絡(luò)宣傳和脫網(wǎng)宣傳。在進(jìn)行網(wǎng)上宣傳時(shí)，可以把廣告打入學(xué)生們熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇里，此外，經(jīng)營(yíng)主體也可以采用較為傳統(tǒng)也是比較通用的方法，即開(kāi)展形式靈活的促銷活動(dòng)，如發(fā)放傳單、張貼海報(bào)等，通過(guò)這些活動(dòng)進(jìn)而擴(kuò)大自己網(wǎng)站的影響力，吸引更多的學(xué)生參與進(jìn)來(lái)。

4.2 靈活的價(jià)格策略

“物美價(jià)廉”是消費(fèi)者追求的目標(biāo)，作為經(jīng)營(yíng)主體就要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并以此為切入點(diǎn)，畢竟大學(xué)生處于學(xué)生時(shí)期，還不具備獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，消費(fèi)的承受能力也相對(duì)有限，低廉的價(jià)格是吸引大學(xué)生們進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的主要?jiǎng)恿ΑＲ虼耍?jīng)營(yíng)主體在商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展中，不要盲目的進(jìn)行價(jià)格波動(dòng)，須根據(jù)消費(fèi)環(huán)境和商品的特點(diǎn)做靈活多變的調(diào)整。

4.3 挖掘客戶資料

顧客是上帝，是企業(yè)最重要的一種資源，他們的需求就是最好的指揮棒。近些年來(lái)，客戶關(guān)系管理逐漸被眾多企業(yè)所關(guān)注，因?yàn)閾碛辛己玫目蛻絷P(guān)系管理在為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)，也促進(jìn)著企業(yè)不斷向前發(fā)展。校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一種，自然也不能忽視這一點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)主體可以通過(guò)會(huì)員機(jī)制、友好客戶等形式為載體，建立健全的客戶關(guān)系管理，一方面，對(duì)這些客戶給以更大的讓利空間，提供更多的便利服務(wù)等，從而盡最大限度的把他們發(fā)展成忠實(shí)的客戶;另一方面，認(rèn)真挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣或喜好等信息，及時(shí)了解客戶的需求，以求贏得更加廣闊的市場(chǎng)。總之，良好科學(xué)的客戶關(guān)系管理可以用來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的影響力，這不但有助于規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，而且還有利于今后的進(jìn)一步發(fā)展。

5 校園電子商務(wù)支付方式

購(gòu)物分為“訂購(gòu)、支付、物流”三個(gè)環(huán)節(jié)，這是電子商務(wù)的基本特征，校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)的一種，自然也離不開(kāi)這個(gè)框架，它既具有一般電子商務(wù)網(wǎng)站的共性，同時(shí)也具有其個(gè)性。可以說(shuō)在整個(gè)交易過(guò)程中，“支付”是最重要的環(huán)節(jié)了，如何使得交易更加安全、合理、科學(xué)是個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

5.1 支持離線支付

訂購(gòu)既可以像傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站一樣在線訂購(gòu)，即所有的服務(wù)一站式完成，也可以離線訂購(gòu)，買主和買主私下通過(guò)電子郵件、電話洽談，完成訂購(gòu)任務(wù)，在這種情況下，該平臺(tái)只是起到了一個(gè)信息交互的平臺(tái)，即商家發(fā)布信息，顧客瀏覽信息。

5.2 提供特有貨幣

校園電子商務(wù)網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)庫(kù)管理和安全支持，即把市場(chǎng)上通用的貨幣換成本站通用的貨幣，這樣在本站內(nèi)，這種貨幣就可以自由流通，具有一般等價(jià)物的特性，無(wú)論是將市場(chǎng)貨幣轉(zhuǎn)換成本站特有貨幣還是將本站特有貨幣轉(zhuǎn)換成市場(chǎng)上流通的貨幣，本站都提供兌換業(yè)務(wù)，即由本站的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)完成現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的過(guò)渡，這種特有貨幣類似于QQ幣。雖然它有時(shí)候能夠引起消費(fèi)者的興趣，不過(guò)有時(shí)候它也可能限制交易的擴(kuò)大，比如這種貨幣在其它商務(wù)網(wǎng)站的認(rèn)可度等問(wèn)題。

5.3 第三方支付模式

時(shí)下最受歡迎的SET支付模式和數(shù)字現(xiàn)金支付模式就是典型第三方支付模式，由于第三方支付模式具有較高的安全性，充當(dāng)商家與消費(fèi)者之間的一個(gè)公共可信任的中介，所以使用“信任的第三方”比較常見(jiàn)。它滿足了電子商務(wù)中商家和消費(fèi)者對(duì)信譽(yù)和安全的要求，它的出現(xiàn)和發(fā)展說(shuō)明該方式滿足市場(chǎng)發(fā)展的必然需求。

有第三方支付平臺(tái)參與的電子商務(wù)交易流程如下:

消費(fèi)者選購(gòu)商品后，將貨款劃轉(zhuǎn)到交易中介賬戶，并交由其代為保管貨款，交易中介通知商家發(fā)貨;商家根據(jù)收到的付款通知按訂單發(fā)貨，開(kāi)始物流環(huán)節(jié)，消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)滿意后通知第三方支付平臺(tái)，若對(duì)商品不滿意可通知第三方支付平臺(tái)拒付貨款并將貨物退回商家，若滿意則第三方支付平臺(tái)將貨款劃至賣家賬戶。在這一整個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站信息查看所購(gòu)買商品的狀態(tài)，并及時(shí)和第三方支付平臺(tái)保持溝通，從而防止任何一方的違規(guī)交易行為。這一交易完成過(guò)程的實(shí)質(zhì)是一種提供結(jié)算信用擔(dān)保的中介服務(wù)方式。基于SET支付模式的交易流程如圖2所示。

校園電子商務(wù)的支付方式依托這一模式，可以得到很好的發(fā)展，這一模式使校園電子商務(wù)具有如下優(yōu)勢(shì):1) 支付更加便捷。對(duì)于經(jīng)營(yíng)主體，一方面，在發(fā)展的初期，校園電子商務(wù)規(guī)模不是很大，而對(duì)于一些中小企業(yè)，傳統(tǒng)的其它支付方式不是十分方便，有時(shí)甚至無(wú)法與銀行網(wǎng)關(guān)建立接口，這就使得情況有很大改善;另一方面可以避免商家收不到客戶貨款的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還提供了形式靈活的支付工具;2)有效防止欺詐。作為消費(fèi)者以前最可能遇到的情況就是付款之后收不到商品或是商品沒(méi)有達(dá)到預(yù)期協(xié)商的質(zhì)量，只能是吃“啞巴虧”，而通過(guò)第三方交易平臺(tái)，把這種可能性降到了最低限度。這樣可以在很大程度上刺激電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，在校園電子商務(wù)中，這一點(diǎn)顯得尤為重要;3) 形式靈活、可拓展。由于客戶情況是多樣的，他們的支付需求自然也就不盡相同，而第三方支付模式能夠通過(guò)提供更好的專業(yè)化服務(wù)來(lái)細(xì)化客戶需求以滿足其個(gè)性化要求。

6 結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)，高校大學(xué)生既是最大的上網(wǎng)群體，也是較大的消費(fèi)群體，更是新思想接受最快、資訊傳播最快的群體，他們正成為各類商家爭(zhēng)奪的對(duì)象。雖然校園電子商務(wù)目前仍存在一些問(wèn)題，但隨著我國(guó)數(shù)字校園建設(shè)的不斷完善，在不久的將來(lái)，校園電子商務(wù)將以強(qiáng)勁的勢(shì)頭在各大高校內(nèi)迅速崛起。若能根據(jù)學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)采取科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，校園電子商務(wù)這一巨大的潛在市場(chǎng)一定會(huì)有廣闊的發(fā)展空間。而校園電子商務(wù)作為電子商務(wù)存在的一種特殊形式，雖然目前在我國(guó)的發(fā)展還不盡如人意，但隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善，網(wǎng)絡(luò)的大力普及以及整個(gè)宏觀電子商務(wù)市場(chǎng)的不斷完善，也必將會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

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