滿足需求才能贏得信賴

前幾天看了一部電視劇，劇中有一個小男孩兒只有6歲，身為億萬富豪的爺爺想送他一份禮物，于是給他劃撥了3000萬的成長資金。小男孩聽完律師的宣布后，并沒有顯出絲毫的興奮。爺爺有些沮喪，對身旁的家庭教師說：“3000萬都買不來我孫子的開心？”家庭教師轉身拿出一個價值96元的鉛筆盒遞給老者，說：“這是他最喜歡的一款鉛筆盒，他一直吵著要買，我個人覺得不值96元，所以一直不同意買給他。有你這個富豪爺爺買給他，他一定會開心的！”果然，小男孩見到鉛筆盒特別興奮，遠遠超過了3000萬的成長資金。因為在一個6歲男孩兒的眼中，96元和3000萬沒有任何區別。鉛筆盒是再平常不過的禮物，但這背后所承載的貼心，卻是多少個3000萬也買不來的珍貴。

這樣的觸動，一下子讓我想到了海爾。其實在眾多品牌云集的家電市場，海爾的技術并非最尖端，海爾的價格也并非最便宜，但是海爾的服務卻最能打動中國的老百姓。曾經，我不解地問姥姥，洋品牌不是比海爾更用得住嗎？誰知，這老太太卻一本正經地對我說：“啥玩意也不能使用一輩子的。海爾負責安裝到位，有問題還隨叫隨到，關鍵是服務態度好啊，這點就是讓我花錢最舒服的地方。”

的確，品牌、工藝、技術，這些都不過是“人”創造性的外延，其實說到底，滿足需求的服務，才是體現\"人本\"最具價值的所在。

其實，生活就是這樣，最珍貴的往往很平常。■