ＣｏｍｍＶａｕｌｔ構建服務優勢

有人買了一臺空調，使用后經常出現問題，廠家服務非常熱情，不厭其煩地一趟趟上門修理，一遍遍打電話回訪，但就是修了東又壞了西，還沒修利索，夏天已經過去了。盡管廠家服務熱情，但這樣的服務用戶能滿意嗎？

日前，記者在采訪CommVault中國區總經理徐永興和服務總監史軍時，徐永興表示，拿CommVault來說，其軟件架構決定了服務優勢，CommVault一體化存儲的架構與其完善的服務體系相輔相成，共同為行業用戶提供高效的信息管理服務。

史軍介紹說，CommVault服務體系主要分為四部分，包括教育培訓、安裝服務、顧問服務，以及針對中國市場提供的技術支持。

在教育培訓方面，CommVault有專門針對合作伙伴的認證培訓、針對最終用戶的現場培訓，以及針對渠道體系、合作伙伴的實戰考核。安裝服務和顧問服務統稱為專業服務，最終用戶的安裝服務由CommVault和有資質的合作伙伴來完成，顧問服務所包含的內容則貫穿在用戶項目的評估與設計、配置與實施，以及后續的跟蹤等全過程中。CommVault的技術支持為中國用戶專門設立了400免費技術支持電話，以使用戶能夠得到更快捷、及時的服務。

徐永興認為，技術的好壞決定了服務的水平。在CommVault一體化信息管理系統中，有許多功能是競爭對手所沒有的，這些功能的設計大大提高了CommVault的服務水平，例如，自動收集日志、自動更新補丁、預檢查軟件環境等。對于一些傳統軟件，當用戶遇到問題時，常常要到不同的主機上收集日志，而CommVault的自動收集日志功能只需用戶選擇收集日志的主機，系統就會將相關的日志打包后，自動發送給技術支持人員，方便他們快速定位問題的所在。徐永興說，CommVault服務支持不僅能幫助用戶解決現在的問題，還能幫助他們解決可能在未來使用軟件中遇到的問題。

在CommVault的標準服務體系中還有一個重要的能力，就是遠程技術支持Webex，即工程師可以通過網絡連接到用戶的電腦上進行遠程診斷，然后快速進行定位，從而大大提高了用戶的滿意度。遠程技術支持既能快速響應，還能進行專家會診。