Web2.0環境下的Lib2.0個性化服務

〔摘 要〕20世紀末萬維網(World Wide Web)將人類帶入了嶄新的網絡世界，Web1.0讓人們知道什么是網絡。而Web2.0讓人們享受到網絡服務的個性化。圖書館借著Web2.0的契機開展了Lib2.0服務。Lib2.0改變了圖書館傳統被動僵化的服務模式，將圖書館服務升級為用戶提供個性化服務。本文闡述了Web2.0的產生與發展過程，著重探討了Web2.0對Lib2.0影響以及Lib2.0個性化服務所包含的內容。

〔關鍵詞〕Web2.0;LIB2.0;個性化服務;OPAC系統

〔中圖分類號〕G253 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)11-0140-04

Personalized Service of Lib2.0 Based on Web2.0Gao Yunyan

(Library，Xi’an University of Science and Technology，Xi’an，China)

〔Abstract〕People come into a new internet world since Web has been invented by the end of 20 century.Web1.0 lets people know what is internet but Web2.0 lets them enjoy personalized service on internet.By this Opportunity，libraries advanced their service from conventional passive and Rigidto personalized.The article emphasized on personalized service of lib2.0 including library blog and library RSS etc.

〔Keywords〕Web2.0;Lib2.0;personalized service;OPAC system

1 Web2.0的產生

20世紀90年代美國人蒂姆#8226;伯納斯李發明了萬維網(WorldWideWeb)將人們帶入了一個嶄新的網絡世界，大量的信息從四面八方涌現在網上。人們利用Web瀏覽器在第一時間內了解世界上任何地方發生的大小事件。全世界由此變成了一個真正透明的水晶球體。網民們在網絡上自由沖浪(free surfe)，人們享受著知識爆炸的快感，網絡是如此的神奇。此時的Web瀏覽器被稱為Web1.0。但是Web1.0提供給人們的信息量既龐大又沒有系統，對于這些信息人們只有被動的接受而沒有表達自己意愿和參與的權力。網民們越來越不滿足于這種單純瀏覽網上新聞、被動接受網站提供的服務，也越來越不滿足于自己只是網絡信息資源的利用者的角色，當更多的人希望參與網絡信息資源的建設成為信息資源提供者時，強調以用戶為中心、用戶體驗和社會性為特色的Web2.0在2003年出現了。它最早由O’Reilly媒體公司的總裁兼CEO提姆奧萊理提出。Web2.0打破了網絡信息提供者與使用者之間的圍墻，為人們參與網絡資源建設了搭建了一個平臺。這個平臺使全民上網變成了全民織網，用戶從信息消費者變為信息生產者。Web2.0的出現開啟了互聯網的新時代。互聯網協會曾將Web2.0定義為“互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，它由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系，轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。網民們可以在Web2.0的世界里書寫自己的博客，發表自己對某一事件的觀點。所以有人稱Web2.0的產生是因特網一次從核心內容到外部應用的革命。

2 Web2.0的特性

Web2.0:是相對Web1.0的互聯網應用的統稱，由Web1.0單純通過網絡瀏覽器瀏覽html網頁模式向內容更豐富、聯系性更強、工具性更強的Web2.0互聯網模式的發展已經成為互聯網新的發展趨勢。Web1.0到Web2.0的轉變，具體的說，從模式上，由單純的“讀”向“寫”、“共同建設”發展;從基本構成單元上，由“網頁”向“發表/記錄的信息”發展;從工具上，由互聯網瀏覽器向各類瀏覽器、rss閱讀器等內容發展;從運行機制上，由“Client Server”向“Web Services”轉變;作者由程序員等專業人士向全部普通用戶發展;從應用上，由初級的“滑稽”的應用，向全面大量應用發展。兩者的區別見表1。

Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43Things.com等網站為代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等應用為核心，依據六度分隔、xml、ajax等新理論和技術實現的互聯網新一代模式。Web2.0最有代表性的用戶個性服務體現在以下幾個方面:

2.1 RSS(Really Simple Syndication)

RSS技術誕生于1999年的網景公司(Netspace)，是一種基于XML標準，在互聯網上被廣泛采用的內容包裝和投遞協議。是站點用來和其他站點之間共享內容的一種簡易方式(也叫聚合內容)，通常被用于新聞和其他按順序排列的網站，例如Blog。一段項目的介紹可能包含新聞的全部介紹等。或者僅僅是額外的內容或者簡短的介紹。這些項目的鏈接通常都能鏈接到全部的內容。網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件(SharpReader，NewzCrawler、FeedDemon)，在不打開網站內容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網站內容。網站提供RSS輸出有利于讓用戶發現網站內容的更新。

2.2 Blog

Blog的全名開始是Web log，后來縮寫為Blog。Blog是一種十分簡易的傻瓜化個人信息發布方式，您可以在其中迅速發布想法、與他人交流以及從事其他活動。所有這一切都是免費的。任何人都可以免費電子郵件的注冊、寫作和發送，完成個人網頁的創建、發布和更新。如果把論壇(BBS)比喻為開放的廣場，那么博客就是你的開放的私人房間。可以充分利用超文本鏈接、網絡互動、動態更新的特點，在你“不停息的網上航行”中，精選并鏈接全球互聯網中最有價值的信息、知識與資源;也可以將你個人工作過程、生活故事、思想歷程、閃現的靈感等及時記錄和發布，發揮您個人無限的表達力;更可以以文會友，結識和匯聚朋友，進行深度交流溝通。例如，新浪網上名人博客——老徐(徐靜蕾)博客的點擊率曾高居榜首。

2.3 Tag(標簽)

Tag(標簽)是一種更為靈活、有趣的分類方式，您可以為每篇日志、每個帖子或者每張圖片等添加1個或多個Tag(標簽)，你可以看到網站上所有和您使用了相同Tag的內容，由此和他人產生更多的聯系。Tag體現了群體的力量，使得內容之間的相關性和用戶之間的交互性大大增強。

2.4 Wiki

Wiki源自夏威夷Weekee Weekee(快點 快點)，指一種超文本系統。這種超文本系統支持面向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。有人認為，Wiki系統屬于一種人類知識網格系統，我們可以在Web的基礎上對Wiki文本進行瀏覽、創建、更改，而且創建、更改、發布的代價遠比HTML文本小;同時Wiki系統還支持面向社群的協作式寫作，為協作式寫作提供必要幫助;最后，Wiki的寫作者自然構成了一個社群，Wiki系統為這個社群提供簡單的交流工具。與其它超文本系統相比，Wiki有使用方便及開放的特點，所以Wiki系統可以幫助我們在一個社群內共享某領域的知識。

2.5 SNS(social network service:社會網絡服務)

源自“六度理論”即任何兩人可由6個朋友結識。SNS網站是為用戶提供創建人際關系網的平臺，幫助用戶通過個人的人際關系網絡滿足各種需求。

Web2.0的真正含義是平等、交互、參與，它的精髓就是以人為本，提升用戶使用互聯網的體驗。這與圖書館提倡的讀者個性化服務不謀而合。為圖書館實現Lib2.0服務打下基礎。

3 Lib2.0的產生

圖書館是為廣大用戶提供完善服務的公共場所，是互聯網的忠實用戶，讀者第一，服務至上是圖書館工作的出發點。Web2.0給圖書館信息服務工作帶來了前從未有的機遇和挑戰，對多年來在夾縫中生存的圖書館帶來了改變的契機，如何將愈行愈遠的讀者重新拉回到圖書館來是圖書館人思考的問題。Web2.0的出現為Lib2.0的產生打下了基礎。2005年9月，美國人Michael Casey在其個人的博客(LibraryCrunch)中首次提到了Lib2.0這個詞。Michael Casey認為圖書館2.0是商業2.0(Business2.0)和Web2.0的副產品。他建議圖書館應該思考是否需要為圖書館社群，提供應用Web2.0技術(technology-driven services)和非技術性(non-technology based services)的服務。Michael Casey特別強調，圖書館應該要認知，當使用者參與的角色越來越重要時，圖書館就必須采取不停改變的策略，以順應社會和社群的快速變化。這是Lib2.0產生的背景。

Lib2.0概念第一次亮相是在2005年10月的互聯網圖書館(Internet Librarian meeting)會議上。當時，邁克#8226;斯蒂芬(Michael Stephens)展示了圣約瑟夫公共圖書館(Saint Joseph County Public Library)在其圖書館網站上的Web2.0技術，它的目的是引導用戶使用及時通訊軟件進行虛擬參考服務。維基百科對于Lib2.0做了如下解釋:“Lib2.0代表一種現代化形式的圖書館服務之廣義模式，它反映了圖書館提供服務給使用者的模式之轉變”。Lib2.0的概念是建立在商業2.0(Business2.0)和Web2.0的哲學基礎上。其中包含網絡服務，在圖書館使用OPAC系統之后，促使越來越多的使用者將資訊從使用者端回饋給圖書館。Lib2.0的精神強調圖書館服務要以不斷更新(updated)、重復評鑒(reevaluated)、提供最好的服務給讀者。同時也鼓勵使用者回饋使用圖書館服務的經驗，并主動參與圖書館服務的設計與執行。”從Lib2.0的解釋和概念分析，Lib2.0是相對于維持了好幾百年的，傳統的、單向的、被動的、僵化的在圖書館界被稱為圖書館1.0(Library1.0)的服務模式而言的。毫無疑問，Liber2.0是Web2.0的理念和技術在圖書館服務中的應用。用一個公式來表示:Web2.0+圖書館=Lib2.0。它最大的亮點就是形成了圖書館與用戶之間的互動。惟有圖書館與使用者間的資訊流動是雙向互動的情況圖書館服務才有可能持續改善，Lib2.0使使用者對于圖書館而言不再僅是參與者也扮演著共同創作者(co-creator)和顧問的角色。Lib2.0的出現帶給圖書館的驚喜是不言而喻的，其主要特點是以用戶為中心。

3.1 Lib2.0用戶個性化服務

Michael Casey總結了Lib2.0的4個要素即“持續的和有目的的改變;用戶的參與協作;擴展新的用戶(長尾的服務);使用新的技術”。這四大要素組成了Lib2.0的服務模式。圖書館管理系統應用軟件的開發商Talis在其所出版的白皮書中提出了Lib2.0的四項原則，即:“圖書館無處不在，圖書館沒有障礙，圖書館邀請參與，圖書館使用靈活的單項優勢系統”。其中第三條“圖書館邀請參與”即是指圖書館2.0鼓勵圖書館用戶參與到圖書館中來，貢獻他們自己對于他們已經使用過的資源或服務的觀點，以及目前沒有的他們希望可以獲取的資源或服務的建議。Lib2.0的個性化服務提倡的是“用戶=合作者”。具體內容體現在:

3.1.1 圖書館Blog的應用

Lib2.0突出了Web2.0用戶核心的服務理念。其個性化服務在Lib2.0里得到了更好的發揮。博客是最顯著的特征之一，是繼E-mail、BBS、IQQ之后出現的第四種網絡交流方式，不同的學者給予它不同的定義，但基本的內涵都是一致的，指一種用來表達個人思想、內容，按時間順序逆序排列，并且不斷更新的網絡出版和交流方式。作為一種網絡日志，博客的應用是十分廣泛的，再加上簡易的編輯、發布及維護方式，使博客在圖書館信息服務中的應用簡單易行。博客最顯著的特征之一就是具有較好的互動性，讀者可以通過圖書館網站書寫自己的博客，在博客中讀者可以抒發自己對圖書館工作的意見和看法，經常與圖書館館員交流，與可以在讀者間交流，形成博客群參與到圖書館的資源建設中來。圖書館員也可能利用圖書館網頁書寫博客，發表自己對圖書館工作的意見與建議。形成館員與圖書館之間的互動。例如去年廈門大學圖書館館長在長安大學演講時，展示了廈門大學的圖書館博客網站，在這個網站里圖書館的每個員工都可以發表自己的留言博客。圖書館都給與相應的答復。圖書館博客網站不僅拉近了用戶與圖書館的距離，也接近了館員與圖書館的距離，使用戶不再置身于圖書館發展之外。使員工對圖書館的發展多了份責任與牽掛。

3.1.2 圖書館RSS 的定制推送功能

對圖書館來說，RSS技術提供了一個實時、高效、安全、低成本的信息發布渠道，對讀者來說，RSS技術提供了一個嶄新的閱讀體驗。圖書館的檢索系統中利用RSS技術，結合圖書館的服務特點，對圖書館的資源信息、文獻信息、專題書目、文獻資料、會議信息等進行推送和定制服務，使用戶享受到圖書館信息定制和推送服務，促進了圖書館個性化服務水平的提高。目前有很多圖書館將RSS應用到自己的服務當中來，如上海圖書館的RSS信息聚合中心，國立臺東大學圖書館RSS訂閱服務系統等等。

3.1.3 即時通信:Instant Message(IM)

是一種即時、異步、低成本、交互式的網絡交流方式，用的IM軟件是目前上網用戶使用率最高，熟悉程度最高的軟件，其典型代表為QQ、MSN、AOL Instant Messenger、ICQ、Skype可以包括文字、語音、視頻等方式進行門交流。IM軟件的出現及其方便易用性為圖書館數字參考咨詢提供了一個新的平臺，有很多圖書館提供實時通訊的咨詢方式。如利用QQ在網上與用戶展開信息交流，答疑讀者提問，同步傳送文件等。在圖書館參考咨詢中使用實時通訊技術，增加與用戶交互的及時性，增加用戶的積極性，及時清晰準確地了解用戶的需求本意，且與用戶的互動反饋性也將增強，比較容易與用戶進行溝通，這樣既有利于問題的解決，也使得咨詢工作更具針對性。

3.1.4 OPAC系統個性化服務

OPAC(Online Public Access Catalogue)即聯機公共檢索目錄或館藏書目檢索目錄(OPAC)是圖書館的基本服務，此項服務的主要功能是，報導本館所收藏的圖書、期刊目錄，以及所收藏的地點，當前的使用狀態，為讀者提供不同途徑的檢索方式，以方便讀者從不同的角度查詢館藏，了解實時的館藏情況。Lib2.0迫使OPAC系統更快的升級換代到趨于人性化服務，而其中最有代表性的個性化服務是“My library”(我的圖書館)。My library是由Eric leaseMorgan領導的團隊在1998年開發的。目前全世界已有眾多學術圖書館啟用了My library系統，Eric Leasee Morgan給My library下定義是，“以用戶為中心、以個性化選擇為界面”。在這個系統中讀者可以將自己的資料輸入系統，用戶填寫完注冊信息后，系統就會根據用戶所選擇的學科領域返回相應的信息資源服務。主要服務內容:(1)系統相關信息:如系統版本，當前日期，系統退出功能等。(2)來自系統的廣播消息和來自圖書館員的消息:如系統的服務變動，校園新聞，或校報上的有趣鏈接，以上信息是由系統發給所有人的;來自圖書館員的信息則只是用戶的學科館員發布的與本學科相關的信息，如培訓課程通知，學科新到資源列表等等。(3)你的圖書館員:包括用戶的學科館員姓名、電話和電子郵件地址，如果用戶有本學科的文獻查找問題，可以向圖書館員進行咨詢。(4)圖書館和大學鏈接:通常包括圖書館員給用戶提供的大學和圖書館主頁的鏈接，通常還包括服務時間及內容、政策、查詢幫手、大學網站等等。(5)書目數據庫，電子期刊，參考書架:僅僅列出用戶認為和自己的工作相關的那一部分資源鏈接。(6)個人鏈接:用戶經常使用的網絡資源鏈接，由用戶自己添加到系統中。(7)快速檢索:包含OPAC在內的幾個搜索引擎。(8)當前消息通報:提供新到資源目錄等。以匯文系統為例，用戶可以通過圖書館OPAC(Online Public Access Catalogue)系統，查找自己需要的圖書和期刊。到從而使圖書館的資源建設不再只是圖書館員的使命， 用戶的參與性更加明顯。O’Reilly強調的“用戶增值(users add value)”的觀念，就是從圖書館專業人員擴展至教學研究人員、圖書館讀者等，借助系統所提供的服務來鼓勵這些讀者貢獻他們的專業知識，從而增加了圖書館的信息量。在圖書館2.0鼓勵參與的文化氛圍下，用戶可以通過寫評論和貼標簽，還有Blog、Wiki等來貢獻、分享和管理自己的知識和觀點。

除此之外，在OPAC系統中設置RSS按鈕，既可進行新到書刊的自動推送，也可根據個人喜好進行新書訂閱，還可對書目或其它數據進行定題查詢定制(類似傳統的SDI服務)。另外，OPAC模塊集成了信息檢索協議Z39.50擴大搜索范圍，使讀者可以檢索到基于不同操作平臺上的異構數據庫的Web服務器端的信息，實現與其他圖書館乃至世界范圍的各行業系統圖書館的館藏信息遠程檢索。還可根據發出檢索請求用戶的地址給出距離最近的圖書館關于該書目的信息，充分體現文獻傳遞就近、節約成本的原則，這是OPAC發展注重人性化的體現。

4 結束語

圖書館界的同仁們認為Lib2.0不僅是為讀者而存在的，同時也是為圖書館而存在的。它對圖書館工作的影響是巨大的。2008年在長安大學舉辦的圖書館2.0會議上，廈門大學圖書館館長蕭德洪先生評論Lib2.0是“圖書館界的亮劍”。事實的確如此，盡顯個性的Lib2.0為陳舊被動的圖書館服務畫上了休止符。它是圖書館界一次里程碑式的革命，它為圖書館的未來發展描繪藍圖，圖書館技術的發展也為圖書館人的服務提出了更高的要求即服務創新，意識創新。圖書館的個性化信息服務雖然取得了一些進展，但是和用戶的實際需求還有很大差距，圖書館人還需進一步完善個性化信息服務系統，充分挖掘現代信息技術的潛力，積極開拓個性化信息服務的新領域，滿足用戶個人信息需求，有力推動圖書館個性化信息服務向縱深發展，真正把圖書館信息服務建設做到實處，讓更多用戶受益。隨著lib2.0向Lib3.0發展的同時，人們也期盼著圖書館長2.0，圖書館員2.0時代的來臨。

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