優秀管理者的成長推手：經理人教練

現在，國內的企業越來越重視教練在組織或管理中的運用。但是何謂教練、如何真正落實應用于組織與管理，如何藉由教練來協助個人成長、提高企業績效等問題，仍是許多管理者尚未深刻了解的內容。為此，《人力資源》雜志特約記者王慧儀專門邀約采訪了一位國際資深教練司海納(RainerB.schmatz)先生。

司海納先生是一位非常資深的人力資源專家，具有22年的人力資源工作經歷，足跡遍及德國、英國、澳大利亞等國，并于2003-2008年擔任卡夫食品大中華區人力資源高層，在人才培育、跨文化溝通與整合、企業教練等方面擁有豐富的經驗。2009年他開始創立Cham人力資源咨詢公司(Chan HR Consulting)。主要提供經理人教練、企業戰略輔導及頭腦風暴研討等項目的咨詢服務。

經理人教練技術的迅速發展

王慧儀問(以下簡稱問)：首先能否請您簡單說明一下經理人教練活動的發展情況，以及教練幫助企業的成效會反應在哪些方面? 司海納答(以下簡稱答)：企業可采用反饋、教練、輔導、培訓等多種方式開發培養經理人。然而，這其中最重要的是經理人在合適崗位的任職經驗。因此，擁有豐富管理經驗的職場人士就可以充當企業經理人的教練，這種“經理人教練”也稱“企業教練”。企業教練已成為經理人發展計劃的一個重要組成部分，成為企業人力資源管理工作中一個極富效能的業務模塊。企業教練為工作中的經理人提供支持，幫助其更好地履行職責，成為優秀的職業經理人。總之，這種“教練技術”目的是有效地將人力資源轉化為生產力。

在上世紀80年代，教練技術隨著被AT＆T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、福特、日本豐田等巨型企業的導入并看好，而迅速風行歐美。最近的10年，教練技術也進入中國的企業界和培訓領域，對領導力提升起到越來越重要的作用。

據“翰威特2007年最具領導力公司研究”表明，58％的“全球頂級公司”在企業教練、員工輔助等方面都卓有成效。那些一流企業在經理人教練方面進行大手筆投資，因為它們堅信這樣會對企業和員工帶來影響。它是一項重大投資，也是借助經理人教練使領導團隊的績效最大化，從而，使整個企業獲得可觀收益。

如何定義教練和經理人教練活動

問：“教練”一詞是我們經常接觸和用到的，那么“經理人教練”與一般的“教練”概念有何不同?

答：“教練”一詞以前主要用在體育競技活動中，而“教練技術”是在1975年由一名美國網球教練添·高威率先引入企業界的，此后出現了專門的“經理人教練”?！敖浝砣私叹殹?，是指運用體育教練技術、技巧、方式、原則和文化等管理技術，以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態，使對方洞悉自己，并就其表現的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態、清晰目標以最佳狀態去創造成果。有人把這種“教練技術”比喻為鏡子。“教練”就像拿一面鏡子對著職員，讓職員看到自身真實情況，清楚知道自己的強項和短處，從而制定解決問題的最佳方案。

教練是一個以人為導向的互動式咨詢過程，其范圍包括職業及私人活動。教練就是以發人深思、具有創造性的方法與客戶進行合作，激發他們最大限度地發揮個人及專業潛能。企業教練就是在給予積極支持和正面反饋的同時，適時地為個人或團隊提供建議，幫助他們找到提升經營效率的方式。教練活動是獲得某些工作習慣的絕佳方式，它將改進和提升領導力、員工的責任感、團隊協作、銷售、溝通、目標設立及戰略規劃等等。簡而言之，教練活動就是一個受過訓練的、結構化對話過程，可幫助經理人獲得反饋(絕大多數情況為全方位反饋)，提升績效，釋放更多潛能，增強自我意識，平衡工作與生活的關系。

在整個教練輔導過程中，人是關注的核心，所以，教練活動不僅僅是純粹的商業活動。工作與生活的平衡問題，受訓人的健康狀況都會對績效產生重大影響。私生活的狀態可能會對工作造成很大影響，所以，除了“企業教練”外，還有多種形式的“個人教練”，比如生活教練就是一個致力于幫助客戶確定和實現個人目標的過程。健康教練是一個正在出現的全新角色。人們逐漸意識到，健康輔導是幫助人們管理疾病和身體狀況，特別是慢性病的新途徑。運動教練就是負責指導、教育和培訓整個運動隊運作或單個運動員的人。這類教練工作涉及體育運動的方方面面，包括運動員的體力和心理培養等，使他們在比賽中表現出更好的身體素質。人們通常認為，教練員對體育項目的理解更為深刻，擁有更加豐富的經驗和知識。

企業的中高層管理者聘請私人教練幫助提升業績，已是一種趨勢，因為，教練技術絕對可以提高下屬的表現能力。克林頓總統在職期間，曾聘請多位不同領域的專家作為私人教練，以輔助自己的事業。在美國，越來越多的企業領導人認同自己是員工的教練，而且這種現象還在呈上升趨勢。

經理人教練活動的評價

問：無論對個人和企業來說．聘請“經理人教練”的費用還是不菲的，請問如何評價經理人教練活動的實際效果或投資回報率? 答：的確，經理人教練活動的預算通常占人力資源或管理預算的相當一部分，投資回報率(ROI)是相當重要、必須予以考慮的問題。但事實上，要單獨計算出經理人教練的ROI不是件容易的事，因為可能影響某些關鍵績效指標的因素實在太多，這也是很多企業對ROI不予測算的原因之所在。在一項系列調查研究中發現，67％的企業不會對其投資回報率(ROI)進行正式測算，半數以上的受訪者認為除了得到一些有關教練活動效果的逸聞趣事外，可能一無所獲。

但是，如果經理人可以按教練要求履行職責，發揮其標桿示范作用，那么，不僅會提升個人工作業績，還能很好地領導和管理團隊成員，提高員工的工作效率和忠誠度，使整個工作氛圍更加積極向上。近來，人們對測定經理人教練活動是否成功的某些標準達成了共識。第一，能有效領導團隊，降低員工流失率，提高忠誠度，能招募并留住優秀人才，合理安排業績較差人員的解聘事宜等；第二，能有效地與其它團隊建立合作關系，改善相互間的溝通效果：第三，能了解和確定團隊發展方向，不斷予以改善加強，直至達到理想的業績目標。

另外，在企業教練活動結束時，某些相關人士之間的討論可作為評價活動是否成功，受訓人是否取得進步的檢驗標準。只要成功達到了既定標準，就會給員工個人和團隊士氣帶來積極影響，這一點是毋庸置疑的。根據國際經理人教練聯合會(ICF)2006年進行的“全球經理人教練研究”認為，大多數客戶對教練活動感到非常滿意，希望能再次參與。近1／4的客戶預計對公司的投資回報率將達到5000％。在中國有一份2002年對中小企業的調查顯示：企業教練所能帶來的投資回報率是520％。

“典型的”經理人教練輔導過程

問：雖然“教練技術”進入中國的時間還不長，但也隨處可見這方面的培訓活動．甚至效用被夸大得神乎其神 請您和我們談談經理人教練的一般輔導過程是怎樣的?

答：國際經理人教練聯合會(ICF)2006年進行的“全球經理人教練研究”表明，平均每項教練輔導活動達12.8個月，每月進行2-3次訓練活動，其中47％采用電話方式，50％采用面授，每次活動約持續1個小時。

由于人們通常認為輔導時間為6個月、1年或其它時限，必須明確經理人教練活動的目標，并獲得上司、受訓人、教練、人力資源經理(必要時)等相關人員的共識。一旦已達成協議的輔導活動得以啟動，則隨后的各種討論將成為受訓人和教練之間的秘密。大多數情況下，輔導雙方應就每次訓練活動計劃達成一致，并在下次訓練時進行核查，以確保受訓人不斷取得進步。輔導過程中可能看到的一項成果就是個人發展計劃，由受訓人及其上級各持一份。隨著輔導的不斷深入，受訓人將“表現”出行為上的改變，這將使其在崗位或教練輔導活動中更為成功。

經理人教練活動大多體現為“一對一”的訓練形式，而且一般都有特定的訓練目標，而所謂轟轟烈烈的大場面培訓活動，往往曇花一現，很難有持續的效果和真正的改善。多項研究表明，經理人教練是項有利于改進經理人工作績效的開發工具。只要受訓人的工作效率有所提高，工作與生活的關系更加和諧，那么，教練活動就能形成投資收益。成功與否取決于客戶與企業教練雙方的合作。那些被“綁架”到教練活動中的受訓人絕大多數以失敗告終，因為，有些人很難接受變革和意見。盡管企業教練活動還沒有全球化的統一標準，但為數不少的成功范例有利于我們正確了解和運用經理人教練技術。

如何恰當選用經理人教練

問：在您看來，何時是運用經理人教練的時機?

答：經理人教練輔導是一個非常個性化的咨詢過程，備案例之間并無可比性。啟動教練活動的原因主要可分為：受訓人面臨巨大的職業或個人挑戰，絕大多數情況為兩者兼而有之，認為有必要對行為做出改變，企業需要為某些變革，如兼并、重組及與人有關的挑戰提供支持等；個人職業生涯發生改變，可能是尋求職業發展，也可能是因為失業或再就業的需要等；經理人需要增加額外的管理和領導能力，促進個人成長，改善不當舉止，如 “無法與同級和下屬建立有效的關系，不愿向直接上級承擔責任和放棄決定權”等等。

問：請問經理人教練的選用標準有哪些?

笞：現在并沒有一個統一的甄選標準，大致有包括個性、背景、經驗、聲譽及輔導方式等幾方面的考量。個性：如年齡、性別、值得信賴、善于建立關系、心理應激能力強、富有幽默感等；背景：如學歷、經理人教練方面的專門培訓、資質證書等；經驗：專業工作年限、某些特定行業或崗位任職經驗、其它經歷；客戶及舉薦人的口碑：輔導方法：如何實施輔導，對過程的解釋方式及最終成果。以上所述為甄選經理人教練的“硬指標”，但應予更多考慮的是對教練的“內在感覺”。若雙方“氣場”不對，那輔導活動以失敗告終的可能性將大大增加。

問：我們該如何找到合適的經理人教練?

答：有關研究還指出，大多數經理人教練經由推介人(占46％)和網站(占20％)獲得舉薦?？赏ㄟ^國際教練輔導理事會、國際經理人教練聯合會、國際教練輔導協會、世界企業教練協會等專業網站來進行查詢遴選。一般來講，只要信息來源可靠，推介是一個非常好的方式。但不論如何，經理人教練的輔導活動都是有一定標準的，而不能隨意地安排教練活動。

如何成為優秀的經理人教練

問：要成為一個經理人教練，您認為應該具備哪些特質與能力?您正在創立一家專業的人力資源咨詢公司，是不是看好中國在“教練技術”應用方面的需求和發展?

答：我先來介紹一組由國際經理人教練聯合會(ICF)制定的“經理人教練必備核心能力”：1奠定基礎(符合道德規范和專業標準并簽訂教練協議)；2建立合作關系(與客戶建立相互信任的親密關系和教練活動現場)：3高效溝通(能夠積極傾聽、有效發問和直接溝通)；4促進學習，對目標成果進行引導(主要是激發意識、活動規劃、制訂計劃并設定目標、對進展和責任進行管理等等)。

此外，我個人增加了幾項能力建議，如：商業敏銳度和豐富的經驗、正直出色的人際交往技能、坦誠虛心的自我意識、執著并具有說服力等。由于每個人及其所處的環境具有一定的差異性，是獨一無二的，所以，經理人教練會與其所服務的項目共同成長。只有那些擁有多年管理或領導經驗、經歷過商海風浪、面對過重大變革、帶領團隊取得過成功的人，才具備成為一名優秀教練員的基礎條件。

全球第一CEO杰克·韋爾奇是最出色的企業教練，他退休后仍熱衷于做一名教練。所以，我創辦一家主要提供經理人教練服務的人力資源咨詢公司。我很看好中國在這方面的市場發展，中國企業要成長為世界一流企業，需要大批優秀的職業經理人，而這其中“教練技術”的引進和應用將至關重要。