校企共建ＢＰＯ業務基地促進高職生就業的研究

摘要:該文闡述了發展BPO業務與提高高職就業率的內在和外部聯系。并以IT界為例，提出了近計算機類專業高職畢業生在開展BPO模式下就業的可行性方案，為破解大學生就業難提供了思路。

關鍵詞:業務流程外包(BPO);準就業;政策驅動;高職教育;就業率

中圖分類號:G640 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2009)15-3972-02

Study on Impetus to the Employment of Vocational College Students through Co-build Base of BPO Service by College and Enterprise

SHEN Yin-yue1， CHEN Hua-peng2

(1. Hangzhou Vocation Technology College， Hangzhou 310018， China; 2. Zhejiang Technology Institute of Economy， Hangzhou 310018， China)

Abstract: This paper illuminate the internal and external relationships between BPO service and improving employment. Through some examples of IT， it provides a feasible solution under BPO pattern for vocational college students， whose majory is computer or something alike， and a approach to enhance the vocational college students' employment rate as well.

Key words: Bussiness Process Outsourcing;Pre-employ;policy-drived;education for vocational college;employment rate

1 大學生就業現狀及BPO發展

當前，大學生就業形勢非常嚴峻。據統計，今年中國高校畢業生人數又將再創新高——達到610萬人，還有100多萬歷年沒有就業的大學生，加之金融危機導致部分企業發展失利，求職人數的激增、經濟增長的放緩，使得今年中國應屆畢業生在就業問題上面臨著不同以往的難題。其中更要看到，研究生就業率為91.9%， 本科生就業率為81.7%， 高職生就業率為62.1%。就業學歷的攀比和就業崗位的緊缺進一步加大高職畢業生的就業難度。那么，如何提高高職畢業生的就業率?無疑，“校企合作”是一種有效途徑。在國外，澳大利亞實行“新學徒制”，就是提供學徒培訓的雇主與學徒之間應簽訂培訓合同，同時培訓合同要在相關的州和地區的培訓局注冊，以獲得政府的財政資助。法國采用學徒培訓中心:由地方政府、工商行會、企業或企業協會主辦屬于半工半讀或工學交替的學徒培訓中心。韓國將“產學合作”法制化;德國則采用雙元制職教模式;新加坡則建立“教學工廠”;日本采用企業教育，即像豐田公司就開辦了“豐田工業大學”，松下電器公司則開辦了“松下電器工學院”。在我們國內，高職院校“校企合作”的形式至今還是處于淺層次的初級階段和剛剛開始的中層次的起步階段，需要找出一條破解“高職就業難”現象的途徑，我們將其定位在通過校企共建BPO業務的實踐研究上。

BPO(Business Process Outsourcing)業務流程外包，國際BPO市場自20世紀80年代起步以來，始終保持高速增長，從業務交易規模上看，據國際數據公司(IDC)研究，2003年全球商務流程外包(BPO) 服務市場總收入為4050 億美元，增長率達到69%，到2008年增長到6825億美元。從外包業務范圍上看，涵蓋高中低各個方面。發展中國家豐富的人力資源和廉價的勞動力成本成為BPO離岸業務發展的驅動力，離岸業務已成為BPO服務外包的主要形式。近幾年中，承接BPO業務最多的國家非印度莫屬。據不完全統計，花旗銀行、VISA信用卡、通用等美國金融機構已向印度轉移超過20 萬個服務性工作崗位。由于安全保障方面的考慮以及印度近年來人力資本價格的不斷上漲，中國已經被預測成為僅次于印度的全球最具吸引力的離岸外包目的地。順應這樣的市場發展趨勢，商務部發布《商務部關于實施服務外包千百十工程的通知》，實施服務外包千百十工程人才計劃，在商務領域人才培訓資金中專項安排的服務外包公共培訓資金， 重點培訓大學應屆畢業生(含大專，下同)和尚未就業的大學畢業生，以及服務外包企業新入職員工，目的是培養承接服務外包所需的實用人才，吸納大學生就業， 有效解決服務外包產業人才短缺和大學生就業問題。這是國內大力發展BPO業務接包企業的號角，而大力推動“兩創”決不能錯過這樣的機遇。目前BPO業務呈現國內化、廣泛化發展趨勢。在目前經濟危機之下，是推進大學生“創新創業”，破解就業難，大力發展經濟，轉危為機的可取方向。在浙江大力發展BPO業務，利用當前的城市規劃品牌、獨特的歷史、地理優勢、現有的充足高等教育人才培養資源和人力資源，借助浙江近年來企業持續快速的經濟增長和市場開拓，立足理論與實踐相結合，打造“長三角地區BPO地帶”具有現實和創新意義。

同時我們也應注意，隨著國內企業的發展壯大，電信、移動甚至一個地方服務提供商，如“華數”都需要上千座席的呼叫中心，一個企業就有上千BPO從業者的需求——這是很大的就業缺口。BPO 產業屬于勞動密集型產業， 同時又呈現國內化、廣泛化發展。

2 培養模式研究的準備

首先，我們對BPO業務當前的市場來源進行了調查。目前高職院校可利用來承接BPO業務的優勢有:

1) 培養對象優勢。學生是受過高等專業培訓的;他們具有系統的IT知識，業務質量可控;員工目的單純，團隊容易管理。

2) 大環境，政策傾斜的優勢。

3) 師資隊伍具有工學結合初級模式的優勢。

工學完美結合是美好的前景，但是，目前的情況肯定是與令人滿意有大的差距的。其中，企業是需要利潤產出的，不完全向學校搞研究那樣，這是一個實實在在的問題。這里必須要立足于雙贏，我們需要首先認清阻力，揚長避短，尋找有外包需求的企業與高職院校的結合點。

對BPO業務當前的市場來源進行了調查后，了解到步入BPO市場的前提條件及進行校企合作遭遇阻力，表現為:BPO業務接包一定需要市場資質，才能夠獲得BPO業務包;因為在BPO業務眾多，涉及領域很廣，要想培養收到企業青睞的專業BPO人才，必須建立準確的專業方向，不能使專業培養比較泛。課程設置上缺乏針對性，會造成畢業生在專業技能上有欠缺;接下來，進行面向就業人群的調研表明:招收的生源和對BPO專業領域的選擇有密切關系，BPO業務處于何種層次應該有相應的技術需求，應按照高中低端BPO業務的要求設置培養計劃;最后我們對培養BPO業務人才需要的培訓師資進行調研，近期的一些BPO業務面臨“兩旺兩難”現象，就與合格師資嚴重緊缺有關，所以要想落實高職院校合理的BPO就業技能課程改革，合格的BPO師資是必要條件。

基本思路是:先由數據錄入、基本測試向開發、設計、用戶解決方案等方向為指導著手進行調查，并總結出阻礙小型BPO供應商開展業務的難題所在，制定相應的解決方案。我們應該利用政府扶持， 加強校企合作、為社會培養出更多合格的BPO人才，尤其是BPO中低端人才， 高等職業技術院校責無旁貸。

此外，要培養出滿足企業需要的BPO人才， 必須組建一支理論與實踐并強的師資隊伍。一是需要定期把學校教師送到企業去實踐、鍛煉， 使教師能夠深入企業一線， 了解企業所需; 二是聘用企業的既有理論知識又有操作技能的一線管理人員作為學校兼職教師， 強化學生的實際操作技能。這就需要最為緊密地校企合作。

3 就業與BPO業務發展的結合模式

高職院校目前都在摸索不同的校企緊密合作模式來解決大學生就業難這一難題，在此我們以最近推出的“準就業”模式為例加以分析說明。

圖1為準就業模式的結構圖，可見準就業模式的核心實體有前后兩部分組成，前半部分為校園企校共建的校內實習基地，企業有投入，其有真實在線業務帶入;后半部分才是企業的“準就業”基地。其間，大學畢業時間作為兩者的分界線。大二大三高職學生可以通過選拔分期分批進入校園企校共建的校內實習基地，同時增加學習促進力和及時糾正、補救知識技能的不足。校內實習基地以企業為主，可以產生經濟效益，真正做到實戰環境，進入了校內實習基地，學生即獲得進入“準就業”基地的優先選擇權。當學生畢業就業時，無法找到單位時，“準就業”機制啟動:學生可直接進入“準就業”基地就業，無需門檻，而以前未進入校內實習基地的學生這需要經過考核才能進入“準就業”基地。進入“準就業”基地即為就業。這個該模式的一個要點。因為批準建立準就業”基地的企業是有政府審批支持的，所以學生進入“準就業”基地時會簽訂就業協議和落實“三金”的繳納，這就是就業的實質，有此保障，就業率就會得到很大的提升，學校也會有更大的投入。由此看“準就業”的實質也正是包括了在政策拖動之下產生的人力資源管理外包業務。筆者所舉事例與計算機專業相關，是出于筆者專業領域的原因，談及相關的BPO業務主要集中在IT行業、港口人力資源、銀行、電力、超市、政府以及所有面向窗口的服務行業。該“準就業”模式主要通過計算機軟件IT行業優勢，發散型覆蓋形成BPO產業圈表示，同時該模式也適合其他專業領域。

我們再來看 “準就業”模式中為學生提供的崗位:實際安排了業務推廣、系統檢測以及系統維修等。當前共建基地推廣的是3G業務。這是新業務，具有很大的拓寬前景。安排計算機及通信專業學生去解釋和宣傳，本身就是對專業的鞏固，是學有所用。此外，系統檢測即讓學生去用戶單位現場跟蹤測試上線版本。實踐證明:正是軟件專業學生鞏固和考核測試技能的大好時機，學院派出的學生98%的學生能夠堅持下來，并據此完成了畢業設計，最終成功進入被測試軟件的開發商企業，因為他們在實踐中通過了企業的招聘考核，期間，實習學生學習使用了多種課本中未能提到的測試工具，學生反饋信息都很積極，校方也快速調整了學生的專業培養計劃，這非常有利于學校教學水平的提高。還有一類是維修類，這一類需求量較大，只是平時學生自發組織的維修團隊，沒有統一規范，可信度不好。在共建基地中有了企業歸屬，團隊服務更規范，形象提高了，有了效益提高的空間。現在的計算機外包服務(BPO)客戶開發、維護及相關數碼產品銷售工作，主要負責客戶PC、筆記本、外設等設備的安裝和維護、維修工作等崗位。其崗位要求不高，高職學歷屬于中上水平就業群體，有素質優勢。學歷一般都需有一年以計算機技術支持上計算機技術支持工作經驗，關于這點，計算機、電子等相關專業畢業的學生憑在校內的實習基地經驗都已能夠勝任。從上述情況分析，只要配套政策跟上，高職學生將成為本領域BPO業務的主力軍。

學生在畢業后，對軟件開發方面的外包主要集中在測試及系統實施過程中。其它，還計劃建立一批將“準就業”基地中學生外派到各鄉村(鎮)的團隊，讓他們幫助那里相對薄弱的信息建設。究其實質就是承接了各鄉村(鎮)的信息外包業務。

面對現在社會上認為高中生就可直接工作的看法，我們來看一個案例:杭州網絡服務商的咨詢BPO，使用非計算機專業畢業生員工作接線生。在郵箱遷移升級后，用戶發現新郵箱中老數據丟失。接線生就回答“對不起，那郵箱數據丟失，數據已無法找回。只能說抱歉了!”從專業角度看，經過專業學習三年后的計算機應用專業畢業生或者說學過數據庫原理數據備份章節內容的學生，掌握了數據備份定期備份重要性和差量備份技術，在公司作數據遷移后回答用戶“我的數據不見了”的問題時，就不會告訴“數據已無法找回”這樣不專業的服務回答，從其專業知識上他就會先詢問業務部門數據遷移方案的應急措施:是否可從備份方案中恢復客戶數據。事實證明這樣的回答是可信的，也是贏得客戶滿意的。從以上事例中我們可以看出專業就業BPO的優勢，高職畢業從事BPO業務是合適的。

4 結論

綜上所述，工學交替、校企共建BPO業務模式是一種有效途徑。其他一些方法可以作為補充，能進一步促成該模式的有效運作，如開發區管委會對園區的籌建和后期建設提供了各種資金、政策扶持，如一次性的開園資金扶持、入駐企業的租金補助等，并鼓勵各種類型的產學研合作活動，為高校與園區內企業創造科技信息、專業人才和其他科技資源的共建、共享條件。

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