ＩＤＣ：金融危機(jī)中企業(yè)應(yīng)借ＣＲＭ增收

本報訊 (記者 許磊)在8月27日舉行的“2009年IDC亞太區(qū)下一代客戶關(guān)系管理大會”上，IDC發(fā)布調(diào)研報告指出，在亞太地區(qū)，盡管大多數(shù)公司受金融危機(jī)影響紛紛減少IT投資，但23%的受訪企業(yè)仍然會繼續(xù)投資于能夠增加收入和減少成本的IT解決方案，超過50%的大型企業(yè)仍然認(rèn)為增加收入比控制成本更重要，隨著企業(yè)逐步走出經(jīng)濟(jì)低迷境地，他們已經(jīng)開始把重點(diǎn)從減少開支轉(zhuǎn)移到增加盈利上，同時鑒于經(jīng)濟(jì)的下滑，90%的企業(yè)認(rèn)為需要增加對客戶關(guān)系維護(hù)的關(guān)注度。

IDC中國負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及新興技術(shù)研究的研究經(jīng)理黃涌濤認(rèn)為，目前消費(fèi)者更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)向購買商品的企業(yè)尋求幫助，企業(yè)如果想維系與客戶的關(guān)系，必須對如何保持與消費(fèi)者的互動方面，具備深刻的洞察力和創(chuàng)新的執(zhí)行計劃。