十分鐘的悲劇

2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行——雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間通過(guò)電視、廣播和網(wǎng)絡(luò)傳遍世界的各個(gè)角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行在當(dāng)天10點(diǎn)10分，居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶(hù)轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無(wú)疑問(wèn)，3億歐元將是肉包子打狗，有去無(wú)回。

轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國(guó)社會(huì)各界大為震驚。財(cái)政部長(zhǎng)發(fā)誓，一定要查個(gè)水落石出，并嚴(yán)懲責(zé)任人。一家法律事務(wù)所受財(cái)政部的委托，進(jìn)駐銀行進(jìn)行全面調(diào)查。

法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢(xún)問(wèn)了銀行各個(gè)部門(mén)的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告。調(diào)查報(bào)告并不復(fù)雜深?yuàn)W，只是一一記載了被詢(xún)問(wèn)人員在這10分鐘內(nèi)忙了些什么。然則，答案就在這里面。看看他們當(dāng)時(shí)忙了些什么——

首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道當(dāng)天要按照協(xié)議的約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷(xiāo)這筆巨額交易，應(yīng)該由董事會(huì)開(kāi)會(huì)討論決定。

董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無(wú)法及時(shí)作出正確的決策。

董事會(huì)秘書(shū)史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。

國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備和全家人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門(mén)票。

負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，而我則要去休息室喝杯咖啡。

文員施特魯克：10點(diǎn)零3分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫(xiě)了張便條放在辦公桌上，我想他回來(lái)后會(huì)看到的。

結(jié)算部經(jīng)理德?tīng)柌紖慰耍航裉焓菂f(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒(méi)有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。

結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德?tīng)柌紖慰俗屛覉?zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒(méi)問(wèn)就做了。

信貸部經(jīng)理莫德?tīng)枺何以谧呃壤锱龅搅耸┨佤斂耍嬖V我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，因此也沒(méi)必要提醒他們。

在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的。可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差，加在一起，結(jié)果就創(chuàng)造出了媒體口中的“德國(guó)最愚蠢銀行”。實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn)，這場(chǎng)事故就不會(huì)發(fā)生。

工作中，我們沒(méi)資格開(kāi)小差，因?yàn)檠堇[一場(chǎng)悲劇，短短10分鐘已足夠。

（張?jiān)此]自《做人與處世》2009年第2期 本刊有刪節(jié)圖：戴曉明）