“臟抹布”心態(tài)

生活中有這樣的經(jīng)驗：地板上的污漬，不小心用一塊臟抹布去擦，雖然原來的污漬沒有了，但結(jié)果是更大面積的地板上均勻地沾染上一層薄薄的污漬，表面上看起來要比原來干凈多了，實際上是問題擴大化、隱性化了，需要費更大的氣力去做清潔。在工作中，也存在大量的類似情形，最典型的就是員工用類似的“臟抹布”方法掩蓋工作中的一些小失誤，但其結(jié)果卻是段時間之后問題更嚴重。

員工的這種行為方式被稱之為“臟抹布”心態(tài)。造成“臟抹布”行為主要有以下3個原因：

錯位的“目標管理”

很多老板、管理者喜歡說一句話“我只要結(jié)果，不要和我談過程?！边@種錯位的目標管理最容易讓員工通過“臟抹布”將問題隱藏起來。比如，業(yè)務(wù)人員就工作失誤找客戶“私了”，希望不要將問題提交給公司。這種“私了”行為將極大地影響客戶心中的品牌形象。

正確的做法是：員工應(yīng)當(dāng)在客戶之前將失誤報告給自己的直接上司，由公司出面在客戶“發(fā)作”之前主動解決問題。

監(jiān)控系統(tǒng)失效

員工之所以敢于采取“臟抹布”行動，實際上還來自于能夠?qū)栴}隱藏得滴水不漏的信心。這實際上是在挑戰(zhàn)公司的績效監(jiān)控系統(tǒng)——相關(guān)具有監(jiān)察職能的業(yè)務(wù)部門(如財務(wù)、審計)，以及直接上級、分管高層，是否對下屬的工作足夠了解、是否跟蹤員工的績效行為，比如巴林銀行倒閉案即源于一名交易員隱瞞虧損不報、私自動用更大額資金入市期貨彌補虧損，結(jié)果窟窿越補越大。

缺乏寬容的企業(yè)氛圍

企業(yè)老板不能容忍任何的失誤，動輒訓(xùn)斥、重則辭退。在這種企業(yè)氛圍之下，“臟抹布”會是使用率最高的，所有人都謹小慎微，不去犯錯誤，但同時，一旦犯下錯誤，則用各種方法隱藏、彌補。于是，工作的失誤往往會成為競爭對手擊垮你的籌碼。

各級管理者應(yīng)當(dāng)下決心將“臟抹布”徹底地清除出企業(yè)，提煉出工作態(tài)度中責(zé)任心的行為評價標準，即“出現(xiàn)問題不隱瞞，主動與上級溝通，并提出解決問題的方法”。