盛一飛互聯網的美工師

對處于基礎階段的電子商務而言，人們更關注的是它的性能，而不是美觀。但在支付寶用戶體驗部總監盛一飛眼里，電子商務、以至整個互聯網的設計都要追求以人為本，彰顯人性美學——這就是用戶體驗設計。

第一次見到盛一飛的人，難免驚嘆: “他怎么看起來這么年輕?” 他是阿里巴巴的“老人”了，作為阿里巴巴公司的創始人之一，盛一飛的工號位列第五，是阿里巴巴logo“a”的設計者，也是現任支付寶用戶體驗部的總監。或許是專攻美術、尋求多種不同“口味”的緣故，他顯得格外年輕。

盛一飛在支付寶帶領的團隊叫“用戶體驗設計(User experience design，簡稱UED)團隊”。什么是UED?盛一飛舉例說，肯德基廁所的門沒有把手，人們就會下意識地去推門; 而一扇做了把手的門，人們通常是先拉門，拉不開才推—這種細微的差別和便利，就是UED。

這是一個很容易被忽視的職業。在不同的行業中，這樣的職位常常會被技術或產品人員兼任。而對處于基礎階段的電子商務而言，人們更是關注性能多于美觀。但盛一飛更愿意堅持自己的抱負，始終努力地把UED灌輸到電子商務領域，彰顯人性美學，并發現其價值。

從設計廣告到設計互聯網

從小到大，盛一飛學的都是傳統美術，“可我更喜歡商業美術。”在他看來，傳統美術是把自己的經歷、閱歷和思想體現在畫面上面，讓別人去感受作者的個性; 而商業美術關注的是用戶的感受和需求，通過設計拉近用戶和企業。

為了暢游在商業美術領域，盛一飛很努力。1995年大學畢業后，他花了1600多元錢自費學電腦。當時國內電腦還使用DOS系統，但他覺得，將來電腦一定能派上大用場。學成之后，他去了一家制作3D廣告的公司。那時候，他一周有6天在加班，通宵是家常便飯，但在這個過程中，他用熟了DOS、學會蘋果電腦，以及Softimage等當時最流行的設計軟件的操作。

也是在1995年，馬云創辦了中國黃頁。盛一飛與中國黃頁結緣于“第一屆上海電視節”的項目招標。這是當時中國黃頁的一個大單，但在此之前，中國黃頁的網站設計都是程序員做。馬云發現，有設計的網站服務更值錢，于是找到廣告公司——盛一飛所在的廣告公司一舉中標—— 1996年，他成為了中國黃頁的第一個設計師。

對盛一飛而言，這是他“痛苦”轉型的開始。“在進中國黃頁之前，我只會用電腦做美術設計，根本不知道互聯網是什么。這對我來說挑戰很大。”

為此，不服輸的盛一飛又開始自學HTML，邁出了轉型的第一步。

在中國黃頁工作一年后，盛一飛和馬云到了北京，開發了外經貿部的官方網站后又回到杭州，一起投身到阿里巴巴的創業中。他清晰地記得，回到杭州的那天正好是他的生日，1998年2月9日。

UED的價值在以人為本

創業那幾年，在阿里巴巴的英文站和中文站，盛一飛都是首席網站界面設計師。現在阿里巴巴公司的標志“Smile Logo”就出自他手。但這個Logo并不是一拍腦袋就想出來的。

他在一個月內做了100多個方案，絞盡了腦汁，但始終不滿意。無意中，他想到了耐克的Logo: 當年，一個小男孩對耐克的產品很滿意，就在調查表里打了一個勾，這個無意之舉卻成了耐克的經典標志。“耐克的標志是從顧客的角度出發，而不是從商家展示自己的角度。”盛一飛說，“設計要以用戶為第一。”

于是他想到了人臉，在很多設計中，人臉是最能讓人接受并留下深刻印象的。“我漸漸地有了現在這個Logo的雛形。”盛一飛首先畫了一個a，在阿里巴巴的英文名中，a是開始，也是結束，象征著阿里巴巴能夠有始有終; 而在西方，a代表著第一、優秀和卓越。而在他看來，a還有一層含義，就是用戶滿意的笑臉，他希望這個Logo傳達用戶用過產品之后的感覺。

從“a”開始，盛一飛在互聯網UED的事業打開了一扇窗，這個設計理念成為他后來極力推崇的UED的雛形。

當然，盛一飛也困惑過。在傳統行業，比如汽車工業，用戶在關注性能的同時，也會很關注體驗的設計，因此一個優秀的設計能幫公司賺很多錢; 而電子商務是一個新興產業，人們關注性能更多于美觀，設計部門也不像銷售部或者技術部，能直接體現價值。

為此，盛一飛開始尋求理念的提升。2005年，他接觸到“用戶體驗”和“以用戶為中心的設計”等外來詞匯，開始嘗試將UED的概念帶入公司。

就在這時，盛一飛突然接到通知，去支援剛成立的支付寶團隊，3天內到崗。到崗后，盛一飛馬上對支付寶進行了完全脫離淘寶的改造，在一個多月的時間里，項目組重新設計了整個網站。

“我和熊平——當時支付寶惟一的設計師，分工設計了支付寶前臺所有信息架構、視覺設計和前端開發，才花了不到3周的時間。現在看來，這真是不可能的任務。”盛一飛特地突出了支付寶和淘寶的UED設計。淘寶以商品展示為主，支付寶更偏向于告訴用戶如何使用支付工具，“所以淘寶的視覺效果會多一些，而支付寶在交互上的考慮更多。”

“我們雖然學習國外的設計理念，但也不會全部拿來用。”盛一飛誠懇地說，在前期調研上，外國人的作風是先研究透一樣東西，再展示給別人; 而中國人是雷厲風行的，大多邊做邊改。“互聯網非常注重數據的時效性，如果學習外國人這套理念，那很多事情就沒法做了。”

采訪手記

尋找電子商務的人性美

盛一飛說，在他的團隊里有兩種人，一種是理性的人，一種是感性的人。感性的人有很多奇怪的想法和主意，思維發散; 而理性的人有邏輯，可以將感性人發散的想法組織成實際的產品和事物。

他呢?在筆者看來，他是一個感性與理性兼備的人，充滿藝術氣息，卻又能扮演管理者的角色; 專攻美術設計，又深居互聯網。他在支付寶的花名是“蓬萊大仙”，蓬萊之境如同他對UED的追求，沒有現實的價值標準衡量，卻能感到它的美好。

1998年，他加入阿里巴巴時，很多人對他的轉行不解。廣告行業已經比較發達，設計師的收入也不錯。可是他是一個講究設計環境的人，他認為，阿里巴巴很“Open”，是一個能讓設計師做出以人為本的作品的地方。多年后，他堅定地對筆者說，阿里巴巴的設計團隊不一定是最優秀的，但是這里的環境對搞設計的人來說，非常不錯。

經過10年發展，互聯網的人性化設計日漸顯出價值，UED越來越受到互聯網公司的重視。現在，阿里巴巴的子公司都有了“用戶體驗部”，支付寶用戶體驗團隊在公司產品決策過程中的地位提升，人才和規模也在一直壯大。但這離盛一飛的理想還很遠，他要打造中國一流的用戶體驗團隊，并對此充滿信心。(文/黃智軍)