中國富裕層對網絡／電視購物的態度

網絡／電視購物作為新經濟時代的一種購物方式，為人們生活帶來了很大的便利，其新穎的模式，低廉的成本以及給客戶帶來的方便快捷使其在短時間內發展迅速。不過與此同時，網絡／電視購物問題依然比較突出。

對此問題中國的消費者特別是富裕層消費者持什么樣的態度?新秦商務咨詢(上海)有限公司為此在中國相對發達的沿海六城市(北京／上海／廣州／杭州／青島／大連)進行了一次網絡調查。因為對于富裕層的標準尚未有權威的統一界定，因此在報告里對富裕層的概念界定暫為個人月收入8000RMB以上的人群。

一、近五成富裕人群平均每月的網絡／電視購物頻率在1次以下

新秦研究咨詢的網絡調查數據顯示，45％的中國富裕人群平均每月的網絡／電視購物頻率在1次及以下；42％的富裕人群平均每月的網絡／電視購物頻率在2-4次之間。

包括富裕層在內的很多中國消費者對電視購物持謹慎態度，是因為電視購物行業魚龍混雜的現狀所造成的。據一位曾在電視購物行業工作過10余年的業內人士透露，50萬的注冊資金，七八名客服人員，一款產品，10萬的現金流就能組成一個電視直銷公司，如此低成本運作讓很多電視直銷公司敢于鋌而走險，為了自己的利益采用欺騙手段坑害消費者。網絡購物和電視購物一樣能讓消費者方便的獲得自己需要的商品。但相比電視購物，網絡購物采取了多種舉措保證消費者的利益，如淘寶網的信用評價體系、第三方支付工具等，使其相對電視購物較為消費者信賴。

在網絡／電視購物的頻率上，富裕層中不同年齡人群的差異較為明顯。

二、隨著年齡的增長，網絡／電視購物頻率呈下降趨勢

調查數據顯示，富裕層中20-39歲人群的網絡／電視購物頻率高于40-49歲的人群。年輕人對模式新穎的購物方式接受度相對較高，但是要使網絡／電視購物在中國富裕人群中普及開來，還需要提升此類購物模式的信任度。

如電視購物，節目風格應趨于理性。部分商家為了獲得更高的銷售量，或多或少地會有叫賣煽情的傾向。若電視購物節目站在中立的立場上，主持人可以以比較客觀的語氣和姿態介紹商品，可以更加充分地運用請廠家或相關行業專家到節目現場介紹產品的方式，注重在產品的競爭優勢、質量、功能上做文章，以“客觀”的姿態影響甚至引導受眾，才更能維護品牌節目的權威性。

網絡購物相對電視賄物來說更易被受眾接受的原因就是信用體系的建立。就拿國內第一大網購平臺淘寶網來說，在淘寶網成立之初，就采用了信用評價體系、第三方支付工具支付寶來提高網絡購物的信用度。07年8月，淘寶網全面推廣“消費者保障計劃”，第一階段一經推出就獲得不錯的效果，網購環境獲得持續不斷的凈化；08年3月份，淘寶又推出三項維權新規則，作為消費者保障計劃的第二階段，通過“假一罰三”、“7天無理由退換貨”和充值卡“閃電發貨”三大舉措不斷提升消費者的購物體驗和信任度；08年9月，淘寶繼續推出消費者保障計劃第三期，其中包括數碼與家電類目30天維修、古董珠寶類目保真、食品類目認證審核、奢侈品鑒賞以及屏蔽搜索引擎五大舉措。淘寶分步實施的消費者保障計劃在確保消費者獲得高質量使用體驗的同時，也為他們的利益加上了多重保險，為網絡購物的持續、快速、健康發展提供了良好的信任環境。